近几年来，师资力量不合规、课程内容退费难，变成线上教育突显乱相，同样的问题在成人职业教育也司空见惯。
在3月15日消费者权益保护日，全国各地12315服务平台、黑猫投诉、聚投诉、电诉宝各种举报与维权平台上有关举报多了起来，在其中嗨学网学员法律维权QQ群、微信群里人数还在不断增长。
“己经组队请律师起诉嗨学，已经梳理起诉材料，有提起诉讼想法的与我联系。”“有准备于北京提起诉讼维权随时欢迎，己经找律师提前准备提起诉讼法律维权了。”维权群里的类似评论逐渐增加。
据时代财经调查显示，有关嗨学网拓客环节中涉嫌虚假宣传、帮学员代报名、具体指导学员挂证挣钱、学员退费困难的举报，早就在2019年初就曾经很多发生，仅仅直到现在，有关问题好像依然没及时解决。
代报名、服务承诺但是没有理由退费
天眼网表明，嗨学网归属于北京市嗨学网文化教育科技公司，成立时间2012年，是一个远程网络岗位教育培训网站，从尚德机构分拆单独发展趋势，给予一级建造师、二级建造师、国家司法考试、自学考试、注册会计、会计资格考试等课程培训。
顾客对嗨学网的举报，都集中在此网站给予的一级消防工程师资质证书课程培训涉嫌虚假宣传、培训费难退。
“我就是在抖音上了解到了嗨学的，那时候有一个广告视频，填了手机号码，然后就被打许多电话推销课。”陈摩对时代财经说，“之后听他们说一级消防工程师证书含金量高，人才缺乏，公司争着，然后心动报名了。”
据时代财经掌握，2014年，国家公安部公布《社会消防技术服务管理规定》，要求消防设施维护维护保养检测中心相关资质分成一级、二级和三级，消防安全检测组织相关资质分成一级和二级。
与此同时，获得一级资质需有10人以上的申请注册消防工程师，二级资质就需要6人以上。是不是具有充足的数量申请注册消防工程师，变成公司可否申请注册变成消防技术服务机构“前提条件”，进而促进了很多针对有关人才的培养要求。
但出于成本费考虑到，消防企业通常会拿“做兼职”资格证书，拥有消防工程师资格证书的人则将证书转租给某个公司，即所说的证“挂证”，此类挂证乱相曾经在2019年央视的3·15晚会上被曝出。
而因为有关测试相对较低的成功率，顷刻间一级消防工程师变成“需求量很高”的抢手货。
在这里环境下，诸多在线学习平台逐渐设立一级消防工程师的相关课程，“金证银证转账比不上消防证书”、“拥有一级消防工程师证就能在一线城市做兼职年入10万余元，全职的20多万元”的类似观点在广告宣传中司空见惯。
“兼职工作是行不通的，考个证才是最合适的方式。”基于对一级消防工程师高工资希望，孙红杉一样根据嗨学网于2018年10月底参与了在线培训课程。
但是，学员们并没注意到，在她们热火朝天地报名相对应课程内容时，消防工程师的就业市场早已悄悄地出现了改变。
据时代财经掌握，在中华共和国应急管理部于2019年8月29日全新印发的《消防技术服务机构从业条件》中要求，消防服务机构应该有的申请注册消防工程师的总数，从原来的一级10人、二级6人已经降至至少2人，并要求申请注册消防工程师不可另外在2个（含本数）之上消防技术服务组织从业、做兼职。
《消防技术服务机构从业条件》要求
这就意味着，堵死了“做兼职”空缺，市场对于消防工程师需要量急剧下降，与此同时累加近些年日益增长的消防工程师资格证书拥有总数，即便陈摩、孙红杉等最终获得了资格证书，也许也无法如愿以偿有着理想化收益。
“2019年1月18日逐渐，自称为嗨学网培训老师得人相继通过微信、微信发送图片、视频资料等形式，诱发我讲嗨学网和相关政府机构有合作伙伴关系，服务承诺通过参加嗨学网培训机构可以获得一级消防工程师考试题材料，并轻松考取一级消防工程师资格证书。”42岁的周海荣（笔名）在兰州做星级酒店管理，他乃是出自于工作需求，参与了嗨学网有关一级消防工程师的在线培训课程。“而标准不符报名消防工程师要求的，嗨学都说她们也有方法给予代报名。”
嗨学的业务员也向周海荣服务承诺，“学习培训、报考、领证、申请注册、挂证一条龙服务，一次过。要是没有补报名，就全额退款。”
据时代财经掌握，嗨学网类似的承诺并不可信，有关政策要求，对消防工程师报名必须满足好多个“前提条件”。
依据人力资源社会保障部、国家公安部授予的《申请注册消防工程师规章制度暂行条例》，一级注册消防工程师资格考试报名标准应从学的专业、文凭、参加工作时间及运营等多个方面达到才可以报考，例如其中一个标准为：报名人员须取得消防工程专业大学本科学历，从事建设工程项目施工管理工作满6年，在其中从业消防安全技术从事建设工程项目施工管理工作满4年。
《申请注册消防工程师规章制度暂行条例》中关于报考条件要求
因为不符报名条件，没法补报名，陈摩、孙红杉、周海荣在参与了嗨学网一部分一级消防工程师课程后，均向嗨学网的负责人给出了退费规定。但大部分和周海荣状况相似的学员，都卡在了退费这一环节。
学员组队法律维权，涉案金额超上百万
时代财经对其多位学员采访时过程中发现，在推广嗨学网一级消防工程师的相关课程时，其业务员多有像是“但是全额的退费”、“能够代报名，报不了名就退费”、“没学不考就能过”的保障。但是，当学员们碰到上述所说情况明确提出退费时，才知道想退费取得成功有着许多门坎。
依据嗨学网隐私条款，学员在缴费后，收看课程内容时间≤5min，且无下载课程视频及材料的行为，可退回100%的培训费用；收看课程内容＞5min，不大于60min，免费下载1节课程内容及一份教材的，退费比例是80%；收看时间高于180分钟，则不予以退钱。
嗨学所提供的隐私条款
“报时就讲了但是退钱百分之八十，后来才发现有协议书，必须满足许多标准才可以退。”陈摩说。“退费协议内容我也没看见过。”周海荣亦表明，退费协议书只会在缴了培训费用以后才能看清。
此外，嗨学网还严苛管束客户的个人行为，并且为业务员统一配置固定电话用以与学员沟通交流。“严禁业务员应用个人手机上或私人微信和用户联络，严禁业务员以任何借口登陆消费者的嗨学账户做出任何实际操作。嗨学并不是测试举办组织，不能对学员是否符合报考条件做出承诺或分辨。”
但是，据时代财经掌握，相似的要求并没严苛认真落实，多位学员向时代财经表明，他们和嗨学网的业务员大多数通过微信或是微信联系，业务员登陆消费者的嗨学账户开展推迟、重新修等操作行为也都有产生。
学员所提供的与嗨学市场销售微信聊天记录
现阶段，周海荣已和其它遭受类似情况的学员提前准备组队提起诉讼。依据时代财经从嗨学网其中一个维权群得到的一份“嗨学上当受骗结论统计分析表”，截止到3月12日，已经有122名学员宣称上当受骗，周期时间为从2018年8月至2020年2月，总额为135.7万余元。
“大家十分重视这类情况。假如学员向人们体现存有各种问题，我们也会详尽核查并做对应的解决。”嗨学网层面对时代财经表明。
所以目前，为了能解决学员对市场销售不合理服务承诺所引起的举报、检举及法律维权难题，嗨学网早就在其网站或APP中开通“翠绿色淘宝直通车”，其审理主要包括：明确或暗示着承诺保证通过考核；服务承诺没有理由预约成功；确保没有理由但是退费规定；服务承诺协助学员给予代报名及挂证管理等。
有关此“绿色通道政策”的功效，有学员表明已借此机会取得成功退费，也是有学员表明没有得到退钱，依然在法律维权中。
依据嗨学官方网站2月17日最新发布的信息公开，截止到2020年2月13日，其“翠绿色淘宝直通车”电子邮箱总计收到578单投诉电子邮件，通过审批后，在其中按照规定带来了详细学员账户和证明材料的共130单；有待进一步给予学员账户或证明材料的共259单；经由多次的沟通协商后，仍不符“翠绿色淘宝直通车”审理区域范围共189单，详细情况包含因时间的问题或身体问题无法学习、不能提供合理原材料、提供虚假材料、已申请过重新修、投诉难题给其他范围等。
同一招数每年用，嗨学顽症难消
实际上，先前嗨学网就曾因“涉嫌虚假宣传”及“退费难”等诸多问题，多次被市场监管部门惩罚。
早就在2016年，嗨学网就因“广告经营者、广告发布者明知道或是应知应会文化教育、培训广告对升学考试、通过考核、得到学位学历或是合格证，或是对教育、培训的效果做出明确或是暗示着的保障性服务承诺，仍设计方案、制做、代理商、公布”，被北京市工商行政管理局朝阳分局处罚0.405万余元。
自此，嗨学网还曾因“运营者运用广告宣传或者其它方式，对产品作引入误会的虚假广告”，多次被北京市工商行政管理局朝阳分局不断惩罚。
现阶段，北京市嗨学网文化教育科技发展有限公司已开展至D轮融资，在其中师德皓大教育各自于天使轮融资和C轮参加股权融资。值得一提的是，早就在美股上市的在线成人视频文化教育行业龙头师德皓大教育，近几年来也经常因为虚假广告、课程内容质量不高、虚假承诺、挂证代报名等问题被消费投诉。
而就在2020年的3月14日，《天天快报》就协同天津消费者协会，在2019年天津消协系统软件受理的举报案件中优选出10个经典案例对外公布，师德皓大教育因“培训费难退”难题位居第一。
在线教育培训销售市场近些年快速提高，课程培训供不应求的前提下，各种侵权行为也随之而来。依据时代商学院公布的《2020消费者维权白皮书》，2019年，聚投诉共审理全国各地消费者对于教育培训市场合理投诉率9764件，举报处理量5205件，处理率53.3%。但与往年不一样的是，预付式消费已从过去美容护肤、运动健身个人领域向培训教育等单独消费额度比较大行业发展趋势。
据中消协数据信息，2019年，培训教育类举报主要在学前教育、课后辅导和培训业务三个方面。在其中，学习培训服务投诉比例达50%，融合举报特性看，培训业务的举报主要在合同书难题（51%）、售后维修服务难题（18%）、产品质量问题（15%）三方面。
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