7月16日下午，凯迪拉克官方宣布了一封致LYRIQ锐歌大定客户的一封信。信中表明，7月31日前，为大定客户打开了凯迪拉克LYRIQ锐歌感受预定安全通道。与此同时，更为大定客户附加安排了一份专享感受礼物。
自此，有媒体报道称，凯迪拉克表明，在7月31日以前下大定订单，不论是否进店开展试乘试驾体会，不管感受结果如何，都能够没有理由撤销合作。
而对于保存订单客户，生产厂家会赠予附加礼物（即之前就有车主所提到的AKG手机耳机，使用价值1998元）。截至发文时，官方网表明，都还没大定客户撤销合作。
据统计，前不久，有凯迪拉克LYRIQ锐歌大定车主举报，表明此车的前后灯、轮毂等好几处宣传策划与实际不符。
车主表露，凯迪拉克官方网在过去的将近一年宣传中，一直将幻影宽体LED后尾灯、黑晶光曜格栅灯盘作为重要产品卖点进行推广。但是在具体交货后，车主们看到这种关键卖点的配备缺少了。
对于“虚假宣传”一事，其大定车主表明生产厂家并没提前通知，与此同时当发现这一问题后，将每个传播渠道删掉了之前的宣传内容，并在官方App上提前一个月将大定客户订单锁住。
但是，车主们对这一表述“不接受”，并说明将采取法律程序维护自身权益。此外，新闻媒体也曝出一部分车主授权委托律师事务向上汽通用汽车有限责任公司、上汽通用汽车销售有限公司发送律师函。
在车主的多种多样努力下，凯迪拉克上也进行了让步妥协，根据没有理由撤销合作、试架、赠送礼品等形式，来抚慰大定车主。
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