商业服务成功的基石,是在消费者思维中越来越不同寻常,这便是定位。”
有些人评价说,这个人是继“科学管理之父”泰勤、“当代管理学之父”彼得德鲁克二位商业服务猿巨人后,最优秀的社会发展创新者之一。但是,在网页上和他有关的报道屈指可数,大家就连他什么时候出生的都不容易查出。但就是这样一个很少人知道得人,她的名字在商界赫赫有名。很多五百强企业,像赛百味、苹果公司、hp惠普、宝洁公司的老总全都是三朝元老。他的存在在业内如同指路明灯一样,为一个又一个企业找到方位。
这个人就是“定位鼻祖”杰森•特劳特(Jack Trout)。
她在1969年以第一次提出了买卖里的“定位(Positioning)”意识,至今已48年,定位基础理论及其实施已耳濡目染全世界;1972年并以《定位时期》毕业论文开辟了平稳基础理论,1981年出版发行专著出版《定位》。1996年,他试制成功平稳论尘埃落定佳作《新定位》。2001年,它的定位基础理论被美国营销推广研究会评选为“迄今为止对美国营销推广影响较大的意识”。
定位是啥?特劳特以前说过一句话,定位便是发展战略。发展战略这词,居然是一个国防专业术语,近义对于市场竞争来建立自己的长处部位,再对全局性做好规划。你想想,如果一个人不了解自己的理想位置,还混什么呀,迟早要完蛋了。而如果一个企业如果定位模糊不清,无论怎么样瞎忙活,终究会在商界沦落一个笑话。而特劳特那一个有名的“定位”基础理论,便是协助企业找到属于自己的定位。
特劳特在讲话
它的总体目标非常简单,只有两块:
1.使企业的人和公司的用户,都清楚这个公司究竟要做什么,及其它跟其他企业对比的优点在哪儿。如果企业自身的人不了解这个公司一天到晚在忙什么,那人家顾客凭什么要买你的物品。
2.建立好定位后,再以这个定位为出发点,来调整或是分配企业内部结构资源。许多企业死而复生的惊喜,便是在这时候产生。
基础理论讲的再好也不行,也是需要实践活动并不是。它的这一基础理论,实践活动下去一样无往而不利。
现在的IBM,是全球最大信息科技和业务解决方案企业,工作遍及全世界。但都没想到,IBM也曾经有山穷水尽时。上个世纪80时代,硬件配置被Dell、苹果公司等公司围堵,手机软件被微软公司、甲骨文字击败,芯片市场被intel占领。在短短的几年内,IBM的估值就蒸发掉80多亿元。这一下可算是确实完后,眼见就面临倒闭,他的保护神特劳特来啦。老特霸气的强调,IBM的电脑生产流水线即然较长,那么就能把自己定位成一个“集成化计算机服务提供商”。这样一来,取得成功变换了企业目标和品牌形象,从一个做硬件配置的变为软件开发和提供服务的,促使IBM取得成功摆脱困境。现在的IBM,早已厉害的不好,全新推出物品敢立即叫嚣微软公司,一点不带虚的。
现在的IBM已拥有不可撼动地位
特劳特并不只能把企业从坑卢比下去,他就善于使自己顾主的竞争者觉得忌惮。
七喜就这样,当初面对可口可乐公司和可口可乐的多重工作压力,本已山穷水尽,但特劳特从看起来天衣无缝的这俩敌人的身上,找到了自己商品共通的缺点:含咖啡因。那七喜就反着来吧,他们被再次定位为“不含咖啡因非可口可乐”,让顾客眼前一亮,却让七喜取得成功存活。
七喜的广告海报 Hear No Cola,See No Cola,Drink No Cola
西南航空还在特劳特的支持下,取得成功把企业定位成“单一舱级”。这个举动真的是让对手美国航空公司睡不好觉,她们从未搞过这件事情啊,一直都在搞多种舱级多重标价。忽然冲出的“单一仓位”,让西南航空在业内出类拔萃,并持续十年被选为“国外最值得尊敬的企业”。
她在西方国家波动了一番销售市场后,赶到了我国再次绽放光芒。
特劳特中国赛
事实上,特劳特不但有让濒临灭绝企业再次逆龄能力,还可以让一个小企业取得成功变为业界翘楚。
加多宝凉茶本来只是一个极小的企业,可能他们原本也没想扩张业务流程,只想着在地方小混混,赚点钱老婆孩子热炕头。但是他们碰见了利欲熏心的特劳特。特劳特调研了一段时间销售市场,发觉在我国,“是药三分毒”的思想深得人心,那就把加多宝凉茶定位成一个“预防上火的饮品”,明明白白的让别人知道,这个不是药,这是一款健康饮品。就是这么一个简单对策,让加多宝凉茶从那个总市值1亿“穷小伙”摇身一变变成200亿“富豪”,成了现如今能拍着胸脯说他全国各地销量领先的引领者。
特劳特好像不该在商界混,这种人,如果成为一个心理学专家,必然有所成就,因为她真的可以看穿任何人的心。
有名的心理学专家George Miller 以前提出一个“七基本定律”。针对企业而言,顾客能记在心间品牌的,较多最多仅有七个,不可以再好。但特劳特强调,在互联网快速发展,信息化时代的当下,顾客是没有耐心的,她们极其惨忍。她们只看到了一个,只有一个。这就意味着,一个企业如果变成了第二,便会被第一远远地甩在屁股后面,这也就是为什么现如今企业并购潮流行的缘故。顾客很挑,他们只是想看到第一,对第二静不下心来。
特劳特觉得消费者对于企业的认识尤为重要
这便凸显出定位的必要性。一个企业要想成功,一定有和别的企业不一样的地方。他曾经讲过,定位,便是使知名品牌完成区别。百事可乐与可口可乐,麦当劳与肯德基,苹果与三星,她们每一家都通过定位,很明确的告知顾客,我跟其它的妖艳贱货不一样,我才是正室,我才是那一个最符合自己的。这类定位是很简单粗暴取得成功方法,是通向取得成功速度最快的近道。
有趣的是,也许其他企业在经过定位宣称自身与其它企业差别的情况下,方式相对比较含蓄,广告宣传语都没有直呼其名,但特劳特当初在给泰诺定位时,选择了一条能气疯对手路。她在应对业内引领者,德国拜耳集团旗下的阿司匹林的情况下,让泰诺进行了下边这一条广告宣传:
“阿斯匹林会损伤胃粘膜,造成哮喘病或过敏症状,导致消化道潜在性少量流血。”
“如果你的胃很容易难受,如果你有胃炎,如果你有哮喘病、皮肤过敏或是严重贫血。在服用阿司匹林的时候应该求教医师。”
“为百千万不可服用阿司匹林得人考虑。”
“幸亏也有泰诺……”
拜耳集团的老总见到广告宣传大约急得要吐血了……
定位基础理论在商界一直是指路明灯一般的存在,许多大佬都把定位基础理论挂一漏万。马云爸爸在谈及定位基础理论的时候说:“针对定位见解我早有耳闻,为何一杯咖啡能卖二三百年,星巴克咖啡在世界上有近万家和店,重点就是有着不同的定位。”而周鸿炜都说,“若是有一些公司试图去将自己的产品系列做得非常开阔,感觉他并不是在和你市场竞争,他在跟定位基础理论在作斗争,是指在跟大众的智力作斗争”。
特劳特此人,就像是古代武侠小说中那一个打扫老者,看见没什么特别,但你要是满脸疑惑的告诉他,我是真的走投无路了,他便外露那一双霸气的眼光,慢慢说出症结所在,使你恍然大悟。
有趣的是,这名老人也是一个颇有点儿脾气的人。跟特劳特相处逾26年里斯曾经讲过一件事情。赛百味的前任CEO向里斯要一本签名书,听到这个消息后,特劳特对记者说“虽然赛百味让智威汤逊给他投放广告,但是他们请我们签书。” 这一下里斯就很尴尬了,别人向我要书你告什么状啊!骗人也没有那么坑的啊。但后来那一个CEO有可能是发觉特劳特有点儿负面情绪了,因此来电话聘请她们做好自己企业的顾问。都是,有可能是怕假如服侍不太好特劳特公主情绪的,在某一天她会不知不觉的被一个家灭掉。
但是遗憾的是,这名个性张扬,关键时刻总是能为他人给予神助攻的老人,在前一天于家里与世长辞,永远的离开了商界,离开这片散发出硝烟的战场,寿终82岁。
能够肯定的是,特劳特理论终将再次危害更多企业,但是人们无法再看见一个在商界开天辟地,为企业指点迷津他了,此后人间再无特劳特。
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