淘宝网客服对于卖家而言，实际上实质上或是聊天的工作中，每日与陌生人聊天。
只因为卖家你是店家，因此遭受限制要比大部分技术专业客服略少一点点。
当然和普通的的与陌生人聊天对比会多一些服务项目特性，姿势会低一些。一般卖家叫法买家给您。
做为客服每天都会碰到不一样的人，绝大部分是普通，友善的，可是一般每一个客服会更深的记牢这些比例很小的态度嚣张恶劣的买家。有时候可能确实没做错什么反被无缘无故辱骂斥责，很有可能一整天一整夜都是会因而消沉，憋屈，会需要大量的时间消化吸收缓解。我这么说估计会被视为夸张了，只因为你没有经历过。无缘无故各种各样生殖器官飞过来，各种各样问好高堂……的确很痛楚。
大部分买家骂你你作为卖家似乎是不可以还口的，淘宝网上，买家投诉卖家的入口很方便快捷，如下图，我提取了我最近的一个已经完成订单，投诉卖家的入口很清晰易入。

可是我做为卖家身份时，投诉买家难度是异常大，一样提取一个最近进行订单：

并没有投诉买家的入口，大家打开”详细信息”，获得页面是：
依然看不到投诉买家入口。
有一个红色字体提示是——淘宝网友情提示 买卖已经成功，假如买家明确提出售后服务规定，请主动与买家商议，搞好售后维修服务。
买家常常对淘宝网众多不满意，实际上淘宝在确保消费者权利上的确做了相当多的勤奋。仅仅有些时候，买家没注意到。
由于淘宝各种各样限定，淘宝网客服被买家谩骂接着是不可以反骂的，由于你反骂买家就会有支配权去投诉你，此刻淘宝会让你表述的机遇，你能给予买家过失相关证据，假如绝对是买家义务，那样买家得到的结果只是投诉不成立，卖家不被罚款。但是如果淘宝网不称之为买家义务，店面能被罚分惩罚。
无论如何，买家不受淘宝审理。
无论如何，收到投诉的卖家都必须要用上2小时左右的时间去整理资料，以求证实买家义务，卖家无过错责任或者少过失，在规定时间内递交。
做为技术专业客服因为需要遭受公司规章制度与淘宝新规则的双重控制，就更加不能出现偏激主要表现，绝对是一份必须承担许多的压力工作中。
常常有买家会埋怨客服回复的慢，的确像前边一位回答者所说的那样，当买家了解某件产品的数据时，我们也应该打开网址看一遍随后拷贝给买家的，由于每件产品的信息越来越多了，我们不会熟练掌握其库存量，规格，色调这些详细资料。很有可能买家会误以为对于产品都是了然于胸的，所以才会有不满意，假如买家了解这类产品的许多信息内容绝大多数都是每日随时变化的，可能还会了解客服的响应速度了。
可是卖家在开淘宝店客服的过程当中的乐趣与感动：
1.有一次深更半夜23点，买家A发过来信息：
（播发一下买家A反映的问题商品）

店家，这条内裤怎么回事儿？
店面22点歇息，可是售后服务不敢怠慢，回应：你好，请问是什么状况？
A：后边的字都掉了，我只是越过2次，也就是在凉水里洗啊。怎么回事啊？
我：非常抱歉，给您添麻烦了，我并没有想到后边花纹会在使用过程中爆出。
A：对啊，你在网上也没说啊，我令人费解的是评价里边也没人说，难道说他们都不在意？
我：恩啊，给您添麻烦了，您觉得我如何处理合适呢？
A：呃，我也不是来叫你怎么处理，我就是给你反馈一下，顺带问问你是不是我洗方法不对。
我（豁然开朗）：噢噢，该是产品价值会出现这种难题 并不是您洗涤方法里的不当之处。
A：那么你明日还记得写上在网上，这字会掉。我害怕他们回过头找你麻烦。
……
还有一次轻松愉快的售后服务是买家K
发送的吊带背心，有一个烂洞。
K：老总，我买的这一件，衣服裤子有问题。
我：的，看了您发来的图片，非常抱歉，大家查验不到位，给您添麻烦了，毕竟是商品有什么问题，是我们的责任，我给您退全额付款行吗？
K：老总，无需退全额付款了，大家做买卖不容易啊，退一半好啦，衣服裤子价格不贵。
我：好一点的，多谢您了解，我稍候转帐，感谢您积极跟店面沟通交流，也感谢您的真诚。
K：老总你也是真客套。
之后她给门店的点评：

也会有一些十分聊得来的买家
2.我有个相对性早期买家，叫图财害命。
应该是14年冬天的晚上，深夜发完货，淋浴室里边开了好久的暧气片，正准备洗澡。
图财害命发过来信息,资询码数色调一类的，交谈中感觉是一个非常有礼貌的买家，尽管冻成狗，还是相当用心地回复了，之后我问他 还有什么问题吗？由于我等着洗澡睡觉，快冻死了，一旦待机将不会及时回复了。他说道噢噢，你快去吧，我并没有问题。
2015年时图财害命回家过一次，由于他的ID很特殊，因此我印象很深刻，还有一个原因就是他接到衣服裤子十分满意，给了一个很高的点评，对店铺对我自己，我一直觉得之后那件衣服越来越好卖和他有很大关系。内心对他有许多感谢。
那一天他说道，我回来啦。再买一个其他色调。我讲好好。他说道今天还可发吗？那一天快递公司已经结束，可是他这样问一定是急于取货，我说我还可以再联系一下快递公司，那一天快递员也十分拼命，很畅快的走了几公里路专业回家拿到了这一个快递，我给他发货的情况下有送店面出售的内衣裤。图财害命是一个非常懂事的买家，在评论里这么说：

他就把送礼讲的那样含蓄，是因为看着我店面表明：不议价 无赠送品 不好评有礼。
假如他评论里谈及是我送礼，会有一部分规定送礼被拒的买家觉得不爽，同时还会给将要下单的买家一个店铺会送礼的欺诈，会有一部分新手买家因为没送礼物觉得不爽。这对店铺都没有好处。
因此特别感谢它的周全。
十分巧合的是，他五星好评那一天正好是我生日。
3.会有一个至关重要的买家。
M是我一个十分早期买家，她第一次来门店的情况下读高三，己经在上海念大学了。
M第一次来时，我的店铺才刚刚开，我那时候有一份工作，惦记着在商城系统，应当开个小店，做点生意，因此开了一个店。想不到会有人买，M买了没货了，由于我就是传图上来，还没有进货，真没想到真有人会去买。
我打电话和她沟通交流，说能否等候，或者给您退钱，她说我等。之后等待了几日，那一个居然断货了。后来的我寄了其他款寄来她，与此同时给他办了退钱。友情大约从这一份礼品逐渐。
M大学之后的冬天即14年的冬天，来店面拍了一款衬衣，说：
亲姐姐，我卡上没有钱，晚上来支付你别关我订单信息哈。
我：嘿嘿，怎么拍了一款男士衬衣呢？
M：我觉得女人也可穿，我好喜欢。
我：嘿嘿，你喜爱我送给你哈，便是你订单详细地址行吗？
M：不必，我晚上来支付。
我：你一直在便利店工作？（因为他的收件地址是一个商场）
M：的，我寒假在这儿打工赚钱，快放假了，我要回家了。
我：好一点的，你别支付，晚一点我能寄出。
M：姐姐你为什么一直对我这么好？
我：M 你是我心中店面的第一位顾客。陪我从小红心走到现在，我就看见大家从福建省考得杭州市。于我于店面，意义深远。
M 到现在还是经常来，因为害怕我给她立减或是特惠额度，每一次悄悄付款后才来找我聊天。近期她来跟我说，和异地的男朋友说分手了。
还是有一些好买家的，例如劝我别和恶意差评买家吵架的女孩，教我拍照的女孩，告诉我你只需要上新我就一定会的女孩。怕我不挣钱，一直叫我卖贵些的女孩子，怕我生意差抛下店面又去工作的女孩子。
他们让我做客服的一刻变得十分温馨，愉快。会给我许多气力应对极少数严峻的问题。
期待买家了解一下客服的工作内容，对她们掌握多一点，很有可能了解就会多一些，终究气愤或是发火都不会给买家产生多大好处。期待买家能买了高兴。
期待做为淘宝网客服的卖家，能够更豁达大度些，也应当多从买家角度出发，信息的不对称给他们带来的认知成本费，为他们提供更多理解和细心。
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