静默转化率代表什么意思，危害静默转化率的重要因素。发家号深度解读大量有关信息。众所周知转化率分静默转化率跟询单转化率，静默转化率简单的说就是访问店铺之后直接下单选购，并没有联系在线客服；那么什么是询单转化率，就是来店铺资询后最后下单人数占来店铺资询总人数百分数
静默转化率代表什么意思，危害静默转化率的重要因素。发家号深度解读大量有关信息。
众所周知转化率分静默转化率跟询单转化率，静默转化率简单的说就是访问店铺之后直接下单选购，并没有联系在线客服；那么什么是询单转化率，就是来店铺资询后最后下单人数占来店铺资询总人数百分数。
即询单转化率=支付下单总数/资询总数。
例如某店铺一天之内有50个顾客向在线客服产品的信息内容，仅有25个顾客下单选购，那么这店铺一天的询单转化率便是50%。
大伙儿来看一下我下边这张图片，就是提升好销售工作，丢的单，不多说了，都是泪啊。
那今天就给大家总结一下危害询单转化率的影响因素有什么？
一、客服反馈速率
现阶段客服回复率分5min应答率和3min人力应答率；系统软件考评时间8：00-23：00，因此在这段期间一定要做好回应，不然会危害店铺总体客户转化；
假如说大家在这段期间赶不及回应或者见到信息便已过去了三五分钟，该怎样提高客服回复率呢？
利用在线客服专用工具。
- 设置输入法快捷方式图标或者手机客户端智能回复作用，例如有关开场词能是欢迎您的到来非常高兴为你服务！及其可以结合拼团前，结团后推送在线客服开展回应，让顾客及时掌握到他们快递公司动向；
- 有关疑难问题也可以进行目的性列举，比如发货日期，修改地址手机等；
- 最终能设店铺线下自动回复消息，关键标明店铺客服上班时间，便捷顾客确认收货或者资询其他问题可咨询客服处理。
三、产品优势专业技能
最先，我们应该对产品元素属性开展全面了解，例如服饰材质，衣着感，偏色这些；次之，对产品详情的产品卖点有一定的了解且有相对应的说辞；最终（这也是很重要的一点），从买家角度来考虑到。
四、服务项目产品卖点
第一点，服务质量，不要出现和客户在聊天时争吵谩骂；
第二点，变大产品与服务标识，例如极速送货，极速退换货，退货包运输费这些，我们应该针对该不同类型的服务项目标识给予不一样的说辞。
五、在线客服与买家沟通协调能力
推销技巧上，若是有顾客开展压价，首先我们要婉言谢绝，次之表明商品最近价钱进行比较或者说新产品的产品卖点，终究贵有昂贵原因嘛，对吧。
压价失败，又想要赠品，我们就应该目的性去看看，是老客户得话，那基本上也就只能是赠送了。
催件方法上，能够利用催付小助手专用工具，一般顾客下单超出5min预付款，且订单信息产品已配备催付标准；订单信息并不是主题活动订单信息；订单信息未用店铺优惠劵；顾客当日未下单需要支付同样产品前提下将进行催件。
营销推广掌控上，我们能利用好主题活动，备好主题活动里的专业销售话术提高大家询单转换。
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