普通超市员工工作总结(超市普通员工的个人总结)

以下属于小编给大家收集到的商场普通职工的本人汇总（共含16篇），希望能帮助到大家。与此同时，只愿您也能像文中投稿人“petitebetty”一样，积极向本网站文章投稿共享好的文章。

篇1： 一般员工个人总结

一、融入公司办公室工作的特征

公司办公室是公司经营中一个重要的核心区单位，它和公司内外的很多工作开展融洽和交流，进而得出信息内容，这决定了公司办公室工作错综复杂的特性。除了上班自已的工作以外，常常会有出乎意料的事儿必须临时性解决，并且一般都比较应急，因此手头上的工作先解决我才放心。那么这些临时性的事儿消耗了我许多的工作时长，通常忙了一天以后，我就没去做本来打算完成事儿。可是，手头上的工作不能懈怠。今天我欠着帐，明日还有其他的工作需要处理。因此我常常利用休息日“补习”，把一些作文的工作带回去写。

第二，工作心态安稳

公司办公室没人，工作量多，尤其是公司大会工作较多，必须单位职工的团结互助。这一年，在遇到一些活动及大会时，紧密配合大会工作，和单位同事一起思索，在同一个地方勤奋。我无所谓每天做少做，就希望主题活动能圆满完成。今年是公司经济效益服务年，公司办公室是服务单位，因此我仔细做好各类服务工作，确保工作正常的进行。当公司同事来单位间查看文本文档或查看文档时，我能按时完成；下属机构来问或寻求帮助，我能解释处理有关问题。真心实意给大家服务。

第三，恪尽职守，做好本职工作

文件信息核稿与阅读严格执行公司的管理制度与iso标准流程的标准进行，保证各种文件信息准备和核稿的时效性，迅速将上级文件的精神传达给各基层党建，确保政令畅通。承担文档读完后的存档、存放和查看。搞好分公司的发文工作，承担打印修改文件、扫描仪配件、发送邮件，帮助各个部门对出文稿件进行审查。公司出文量多，有时候一天可发文件许多。我总一份一份地认真仔细稿件，以保证文件信息品质。与此同时承担办公室文件的拟定，各项活动的会议报告的拟定。每月月底，查验各个部门月度规划的实施情况，搜集各个部门月度总结和计划，拟定当月工作回望，将办公室会议材料汇编成册，供董事长办公室参照。会议完成后，立即梳理会议记录，经经理重新编辑，送各个部门轮岗制度。

监督是确保公司法案顺利推进的高效方式。近年来，做为管控工作组的重要原告，在修改完善管控工作标准，将管控工作系统化后，管控工作根据口头上和书面通知获得提升。搞好公司领导干部督办批准的事宜、基层落实上级领导公司精神上的工作进展、领导干部领导安排暂时性工作，按时向董事长办公室意见反馈。宣传策划工作是公司在设备里外塑造公众形象的重要途径和对话框。就今年内部宣传来讲，我主要准备写这篇文章

一年来，不论是思想意识或是工作水平都获得了非常大的发展，但依然差距很大与不足：例如工作整体的思路不清晰，还处在简单一件一件处理问题状态，对自身的工作开展演习不足，很少动，不想思索，先弄；工作激情和主动性不够。领导干部交待一些事情后，并没有积极主动资金投入过多时间精力，有点儿懒。她们在领导催促下才工作，造成工作处于被动。

新的一年有了更多的气氛，面临新任务和新工作压力

，我也应当以全新的外貌、更为积极主动地心态去迎接挑战，在岗位上充分发挥更多的功效，获得更好的发展。

篇2：一般员工个人总结

一、物业管理费的收交工作

二、园区建设工作

20xx年8月，鑫丰雍景豪城办理入住。总公司抽调人员对雍景豪城的在线客服、保安人员、保洁服务职工展开了细腻具体专业技能培训，让新员工学习公司的管理制度，掌握工作岗位职责，把握担任方法，提高服务品质。在办理入住期内，总公司紧密配合维护保养搬入纪律，健全园区建设，处理紧急事件，保证了鑫丰雍景豪城搬入工作的顺利开展。去年国际性、馨园、华凯进到四物业小区后，在今年的御景华庭在总公司的勤奋努力下也迈入了四物业小区行列。

20xx年8月总公司积极与手机软件公司的交流与沟通，为每个产业园区再次配置了物业管理软件。为了保证物业管理软件正常运转，明确职责，总公司抽调人员设立了《公司软件平台管理方案》。分配工作人员对每个产业园区开展培训、学习培训，做到了极致每名员工都可以熟练操作、并明确职责。为进一步提升企业文化氛围，总公司创办了反映企业发展史的丰华月刊，将每个物业管理处为业主给予服务所取得的锦旗标语及新闻媒体对物业管理服务报道，通过文字配相片的方式进行发布。在今年的“五一”，公司进行评比劳模主题活动，共评比真空上阵劳模，对其进行了物质鼓励。为激励员工不断进取，为企业发展鞠躬尽瘁的个人行为，公司依次对于在舍生灭火的优秀职工、机敏抓捕入户盗窃的先进集体事迹、拾金不昧的清洁员等人员展开了嘉奖。在大力奖赏优秀的前提下，对于在工作里出现渎职的各级干部、违反劳动纪律的工作工作人员展开了人数经济处罚。

三、产业园区学习培训工作

总公司分次对产业园区清洁员、保安人员开展专业技能培训，年之内总计学习培训36次。依照年初计划，机构产业园区在下后半年各搞两次消防应急演练，提升了保安人员安全消防专业技能。为提升产业园区保卫人员的服务品质，总公司经商议建立了保安人员会议制度，规定每个产业园区保安人员每星期开展2次会议，在会议的时候对安保的坐姿与巡查开展改正。

四、存在的不足和改进措施

1、业主对物业管理服务工作的理解不足。居民小区住户和业主在住房消费上掏钱买服务的思想还没建立起来。有一些业主不太清楚物业管理运作的全景、管理方法工作负载费用和支出范畴，日常出入见到的是保安人员、清洁员在工作，因此凭感觉做出简易判断，觉得物值不符合，常常带上不满的心态来举报。

2、物业管理费用收交难。一部分业主以不搬入，房屋质量问题差等许多原因拒缴物业管理费用。他们并不缴费，仍然能够体验到和其它业主一样的服务，那样很轻易使更多业主仿效学生的作法，使公司导致不必要的麻烦，提升公司成本。

3、公司高管及工作工作人员业务水平广泛稍低。主要表现在管理者在物业管理等方面的相关法律法规有待提升，处理事情的方法单一，没做到知书达礼。管理工作，精细化管理监管不到位。

4、学习培训无法紧跟，尤其是营销人员对有关物业管理专业知识，法律法规及与业主沟通交流层面。职工队伍能力素质不太高，招骋专业技术不完整，在以后的人事部门工作中经过培训发掘内部结构技术性潜力，发觉、培育和贮备专业人才。

五、单位必须完善的工作及其20xx工作构想

1、健全公司组织结构，各司其责，使公司可以更好地更快地发展趋势。设定标准为统一领导，分层管理。公司在经理和副总的统一带领下，设定财务部门，综合管理部，物业管理处，秩序维护中队。每个岗位工作职责明确，一岗多责，分工合作，跟每个物业管理处签署责任书，职权确立，灵便运行。

2、标准工作流程。针对每一项工作步骤，都应确立其工作总体目标、应用领域、有关专业术语与界定、涉及到的单位与职位及其承担的责任、工作程序流程、关键控制点和关键重要输出，并配上对应的可操作性表格，确保工作具体内容无缝衔接、工作工作人员克尽职守，从而实现工作任务顺利完成和企业战略目标的保持。

3、创建严格成本控制体系。加强成本控制，节省费用开支，创建成本计划管理体系，在不改变所提供服务品质前提下，做到成本费的不断减少，是标准公司内控管理，降低消耗，创收节流阀的主要工作具体内容；因而，物业管理服务公司必须创建严格成本管理和预算管理体系，根据对工作过程的细致整理和责任体系确立定义，对公司的产品成本、营销费用、人工成本、人力成本及其财务成本等进行全面的规划的、审查和改进工作，在事前、事中和过后进行全面的成本控制，从而达到不断控制成本的效果。

4、提升对团队物业管理知识层面培训学习。尤其是营销人员对有关物业管理专业知识，法律法规及与业主沟通交流层面进行深入学习培训，经过培训做到进一步提高职工的素养，提升服务能力和业务知识，与此同时提高职工的满意度。

5、完善各住宅小区突发事件应急演习培训学习。20xx年我们将要基本建设一只有解决物业管理服务突发事件专业的保安队伍，完善物业管理服务服务中解决应急演习学习培训，提升保安队伍解决突发事件能力。

6、在时机完善的情形下积极主动往外发展业务。发展业务始终都是公司持续发展的重中之重，市场制约性驱使公司要高度重视想外拓展才能真正的生存与发展。但因为公司管理方法还待提高，因而，必须要在机遇熟透了，把握机会勤奋想外快又准又稳的高速发展。

7、加强物业管理相关的知识宣传策划。物业管理服务刚起步，许多业主对物业管理知识不太了解，乃至误会，造成物业管理服务工作无法开展，为了更好进行公司将来工作和塑造公司企业形象，所以需要在以后的工作中提升这一方面的推广。

8、利用目前新项目积极主动扩宽服务行业。物业管理公司有着先天性的客源优点，在今年的物业管理公司市场拓展快速，没法考虑扩宽服务行业，待理清公司内控管理后，将适度进行一些升值服务或综合性服务，以融合和充足利用公共资源以及社会服务供货来提升公司的获利能力和品牌效益，比如家政服务服务，送餐，供气，房产中介，宽带办理、自购部分的有偿服务检修服务等。

9、增加追账欠拖不缴及故意扣费幅度；提升纯利润收益，完成颗粒归仓。利用相关法律法规容许范围行业特性，选用多种多样催收手段开展催款。

10、搞好创建文明单位的前期准备工作工作。

11、树立品牌服务。利用“曲陆”这一百年老字号在竞争中获得优点，充分运用地缘优势、产品优势，制造机会再从前沿的物业管理公司学习培训其优秀的监管、运营方法与工作经验，在进一步提高服务水准的前提下，打造本地的物业管理服务自主品牌。

12、融洽解决目前住宅小区更替检查的遗留。把早期发觉必须整改的具体内容及时向招标方融洽解决，不许遗留危害公司以后的监管工作。

总而言之，在未来的时间里，我们将要勤奋使工作水准再上一个新高度，打造一支作风优良，素养极高，能打硬仗队伍，圆满完成各类运营管理指标，产生并突显大家核心竞争优势，不断提升业主对丰华物业认可和令人满意，在业内建立良好的品牌形象和口碑，把丰华物业管理打造成物业管理服务水准第一的高档住宅小区。

篇3：普通职工个人年度总结

不经意间在这样一个酒店餐厅已经进行了有一年时间，从一开始的对前台接待一去孰知到今天独挡一面，我坚信这里边除我自己的付出和努力，更离开酒店帮我所产生的学习培训，及其老员工和领导对于我适用。一年时间里我收获了许多，“客人永远都是正确的”这一句服务领域众所周知经营的名言，在这儿被发挥到了极致。酒店餐厅为了能达到一定的财务目标，不仅要客人的生活需求获得满足更需要满足客人的情感需求。因此在作为酒店经营人，一般对客人的需求，只需要在不违反法律和违背道德前提下，都是会更大化达到客人。因此从员工培训便会为职工传递：“客人始终没错，错只能是大家”，“仅有真诚服务，才能换得客人的笑容”。我一直相信顾客至上这个道理，总是会在尽可能把我个人的服务发挥到极致。

宾馆前台的工作关键分为招待、酒店客房市场销售、搬入备案、退租及结算费用，自然，这其中也包含了为客人答疑解惑，帮客人解决服务规定，来电转接等服务。酒店前台接待，工作半次分成早班、中班和通宵班三个班，交替工作，其中一人为职业结账收银，此外两个人按实际工作量状况分派剩下工作。这种分配比较灵活，既能在工作量大前提下分派为一人支付，一人备案推销产品，另一人承担别的服务和联络工作。而且还能减轻结账收银压力，让结账收银能做到大脑清明节，不出错。最主要的是，这种工作方法，能很快让新手收获经验，在工作量小时候由代班朋友具体指导，工作量大情况下又能够更多吸收经验，快速成长。

一、加强业务培训，提升自身素质

前厅部做为酒店店面，每一个员工都需要直接地应对客人，职工的工作做事态度服务水平体现出一个酒店的服务水平和管理能力，因而对团队培训学习就是我们酒店工作关键。大家按时将进行接电话语言表达技巧学习培训，招待员的礼节礼貌和售楼方法学习培训，及其英语培训。仅有经过培训才可以让我还在专业知识和服务技能上有进一步的提升，才能真正的为客人给予高质量服务。

二提升我销售意识和推销技巧，提升住房率

前厅部依据市场状况，积极主动推动散酒店客房市场销售，今年来酒店餐厅发布了一系列的酒店客房促销活动方案，招待员在酒店优惠现行政策的前提下依据市场走势和当日的入驻状况灵便把握房子价格，前台接待的散客拼团有了很大的提升，住房率逐步提高，注重招待员：“只需到前端的客人，我们都会想方设法让客人住出来”的经营理念，争得更多住房率。

三、重视各部门间的融洽工作

酒店餐厅就像一个大家族，部门与部门中间在工作中在所难免产生摩擦，融洽的好与坏在工作里将遭受很大的危害。前厅部是所有酒店神经中枢部门，它同餐饮业、市场销售、酒店客房等部门都是有着密切的工作关联，如出问题，我们都可以积极主动地和该部门开展协调解决的，防止这件事情的恶变，毕竟大家共同的目地都是为酒店餐厅，没解决与处理好将对酒店餐厅带来一定的不良影响。

四、考虑到怎样填补朋友及部门工作的出错，确保客人立即结账，令客人令人满意。

前台收银的地方是客人离开前触碰的最后一个部门，因此往往会在结账时往大家举报酒店诸多服务项目，而各种问题并不是由结账收银工作人员造成，这时候，最忌讳推卸责任或斥责导致艰难的部门或者个人，“事不关已，听之任之”最不可取的，它不仅不可以弥补过失，反而会让客人猜疑全部酒店管理方法，进而加重客人的不满水平。因此，应从容淡定充分发挥中介公司作用，由结账收银向其他个人或部门讲清状况，请求帮助。在解决问题以后，应再度征询客人建议，这时候客人通常被你的爱心帮助影响，进而更改最初欠佳印像，甚至还会创建亲密无间和互相信任的客我关联。

剑虽利，不砺持续”、“苦学后才知不足”。仅有学习才能持续磨炼一个人的品行，提高道德修养，提升沟通技巧。使我们踏着矫健的步伐，不断地往前走，才能走我们自己的一片能够展翅飞翔天空！名雅的兄弟姐妹们，想要我们的明天而努力吧！

上岗公司迄今五年至今，从店面财务会计到4S店总会计，不论是办事、或是为人处事我还从“华通”这一温暖的大家庭收获了很多许多……“受人之托，终人的事”我做到了。憧憬未来，你对公司发展和日后的工作充满着热情和期待，为了能制订更加好的工作总体目标，获得更加好的工作考试成绩，我将参与工作至今的现象总结如下：

一、早期工作汇总

针对企业而言，能力通常是超过知识，公司针对人才的培养规定，也同样是能力第一。公司针对人才的培养规定的因素很多，主要包括：机构指引能力、管理决策能力、自主创新能力、社会实践活动能力、技术性能力、配合与沟通交流能力等。

第一阶段（20xx年）：融入环节

20xx年7月我进入了工作独立的，还记得那时候电瓶车的账目状况早已沉积了2个多月，当年的重中之重（自设）是分辨各股东投资情况、库存的实体总数、厂家的账务核查、财务出纳现金盘核、最主要的是有效建帐（账务具备持续性），使用了1月进行了3月帐，那时候帐套建完以后我有一种超过和欣喜的感觉了。从新兴行业电瓶车的实体线初期建帐、摩托车接帐及业务直接进入、税收的有效建帐、金融机构机动性帐、风陵渡汽车贸易的认识，在对这个行业陌然的情形下，我幸运地加入“华通”营销团队，看似简单收支明细制做→日常业务流程→金融机构连接→建立台账→与生产商会计连接→业务流程对接，一切都要重新开始。同样在昝主管的支持下你对承兑汇票贴现拥有认知能力、掌握。

我主动进一步学习，虚心请教释惑，持续梳理工作构思，汇总工作方式，在领导与同事的支持带领下，从不到会，从未了解到熟悉，我慢慢摸清了工作中的相关情况，找到突破口，把握了工作重点内容难题，而接着会计特殊身份也是加快减少我与“业务流程”间的距离。干中学、学中干，持续把握方式：吸取经验；问书籍、问朋友，不断完善专业知识：掌握技巧。

“熟能生巧”，运用时间总结完善自己的工作具体内容，设立了各种各样套账的模板，并结合管理办具体情况依次暗箱操作了《财务收费流程》、《财务对接流程》，并且在领导的大力支持和同事们的协助下各类步骤获得了快速的普及化，为管理办日常会计工作的顺利开展奠定坚实基础。

第二阶段（20xx年—20xx年）：发展过程

这一阶段在持续出任原职同时也干预了***比较有限公司分期购车工作，进一步巩固了她会计工作工作经验积累，并且也充实了自已的车辆专业技能。进到日常管理方法以后，由于新聘的分期付款财务会计与电瓶车财务会计，我从而又接触了指导新人的工作具体内容，我把自己的工作工作经验梳理与新手一起实践活动，一同发现的问题、解决困难，通过三个月时长坚持不懈的努力，新聘会计的早已可以很好的担任会计工作了。

年末电瓶车转交我也被干预分期付款公司接手会计，这时恰逢分期购车高峰以及国家对车辆牌照费及税制改革改革创新，车辆牌照费的撤销直接影响着账务新动作的变化，那年我汇总了一套全部分期购车的一体化还贷表，调节全部顾客的牌照费学科，从而建立了顾客全额付款结清时要帐表核查的办法明确顾客的还款额，保证成本核算恰当。我参加税收学习理论知识，紧密配合体制改革，并且在工作中小有所成，获得了领导的认可，20xx是我还在公司年奖****元。

第三阶段（20xx年—如今），不断提高环节

20xx年公司顶层领导的企业决策转型发展，为工作的需要和时代的发展融入，学了一般纳税人账务及国税局金税工程，已了解企业增值税防伪税控系统开税票分系统。同一年9月因为福田奥铃的品牌代理商，迅速融入厂家的帐套系统软件。因厂家的购物返利非即退到帐，它所采取的控制终端代理商销售业务及资金较大占有化，购物返利一票一返，每一张增值税票的购物返利最大而且不能超出所卖车子数额的30%，融合所上状况我设立了一套同之前又完全不一样的帐套，便捷公司与厂家核查及公司车子盈利的明确化，一车一结。同一年因公司拆迁，交通出行不会改变，我尽早适应自驾游。

二、关键经验与获得

在华通工作的五年时间内，累积了很多工作工作经验，特别是管理办底层会计工作工作经验，与此同时也获得了一定的名次，总结下来有以下几方面积累的经验和获得：

（一）仅有放正自己的定位，狠下功夫了解基础业务流程，能够快速融入一个新的工作职位；

（二）仅有积极融入团队，解决好各个方面的关联，才可以在新环境中保持好的工作情况；

（三）仅有坚守底线落实制度，用心投资理财管帐，才可以履行好财务职责；

（四）仅有树立服务意识，加强沟通协调，才能将分类别的工作搞好；

（五）仅有维持平心静气，“取人之长、补己之短”，才可以不断提升、不断进步。

三、建立工作总体目标，加强协作

会计工作象树轮，一个月工作的完毕，代表着下一个月工作的从头开始。我喜欢我的工作，尽管复杂、零碎，也没有什么奇特，但做为企业发展正常运行的根基，我深深的感到自己职位其价值，也为自已的工作制定了新的目标：

1、以费用预算为基础，积极主动节省成本、费用开支，并且在日常的财务会计中积极与管理办沟通，提倡效益优先，重视现金流、货币资金时间价值和风险管控，充分运用成本预算的总体目标功效，逐步完善事先方案、事中控制、过后汇总反映的财务管理体系。

2、实抓应收帐款的监管，防止呆帐，降低坏账损失，保护公司的经营业绩。

3、积极主动参预，相互配合领导发展一个新的增长点。

公司的迅速发展振奋人心，对咱们每一位员工给出了更高要求，我知道，只有不断学习不断发展，才能更好的进行领导领导安排工作，“海阔凭鱼跃，吾欲左右而追寻”，我信心在以后的工作中，严格自律，勤奋好学，在本职岗上作出更大的贡献。

以上就是我对自己工作总结归纳，烦请领导给与不吝赐教。在以后的工作之中，我们将一如既往的勤奋工作，不断反思工作工作经验；认真学习，持续提升自己的理论知识和业务流程能力，以新风貌，新风貌，为公司的\\\”光辉发展趋势共同奋斗。

焦虑不安而有序的一年还得过去，繁忙的一年里，在领导和各部门各朋友的支持下，我顺利地实现了年度的工作。为了能将来更加好的工作，吸取经验、健全不够，自己就本年的工作总结如下：

1、快速响应了各部门的电脑应用、硬件配置、电子邮件、互联网、打印机的维护保养。尽可能减少设备运行设备故障率，则在出现异常时，并做到后能在本地处理就本地处理，不可以本地克服的也在短时间内给予处理。

2、对核心每件电脑运行杀毒软件，防止了病毒感染在公司局域网络内自我繁殖互相散播，占有局域网络的互联网资源，乃至促使崩溃，遗失电脑硬盘的主要等资料各种各样伤害，并立即对系统完成更新，定期进行的消除防护病毒文件夹。

3、立即对漏洞补丁开展升级，避免了病毒感染和网络黑客根据安全漏洞所进行的毁坏和进攻。对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用软件也加上最新补丁包，同时还关掉了一些没有用的服务项目，关掉Guset账号等。

4、新项目机房系统升级，系统软件从原有20xx升级到xp，重装了所有应用，克服了一部分原没法解决问题，并重新配置电脑杀毒软件解决方法。

5、网络交换机、路由器等网络硬件配置日常维护，屏蔽掉核心闲置的端口号，安全策略等，确保公司全部电脑的安全性正常的工作，提升路由器启动速度，节省网络带宽，提升网上速度化和防老化，让我们网上速度进一步提高，确保互联网畅顺

6、对于网络服务器，3次被黑客入侵采取相应解决方案。再次部署服务器。

7、院校网络服务器，硬件配置安装、检修、调节，投影仪设备的定时清除，维护保养。

8、电话交换机下属置，网络线调节，录音机器的设备安装调试。

9、rtx服务器、邮箱服务器、web服务器、构建、提升、信息整理和检测。客户数据导入和备份数据。

10、为了能最大的一个降低成本，并对院校全部计算机设置系统软件自动休眠，高效地节约了相当一部分网络资源。

11、增强了对计算机设备日常维护，对常常出故障的机器实施了对应的解决方案。公司现阶段一共近80几台计算机，因为设备比较多，日常出现异常的现象非常常见，最主要的电脑常见故障有：系统异常，网络问题，软件故障等，许多设备因为长期应用，可能会导致上存在很多系统垃圾，安装文件也有一部分遭受毁坏，可能会导致崩溃，重做系统，此外有一些属网络问题，线路问题等。

近一年来，我一直坚持严于律己，奋发努力，自己在平凡而又普通工作工作中，勤奋做好本职工作，从来不把情绪送到工作中。在实际工作中，我努力做好服务项目工作。回望一年来的工作，我在思想方面、在学习上、工作上获得了新的发展。但是我也意识到自己的存在的不足：

1、由于简单的问题反复发生反复处理，很有可能及时不到位。

2、自己的思维还窄小对当代互联网技术发展了解还不够全方位，自己对于新技术应用把握速率不够快。

3、有时候出问题我并不知道而领导圣人。因为从我们公司的构造看来这种都很正常，但是我以网络管理身份感到惭愧。

归纳了以往，方可憧憬未来！最后说表明年工作方案，送旧迎新，在总结年度工作的前提下，结合自己存在的不足，你对来年工作提出了基本构想：

1、在持续健全公司互联网的与此同时，加强理论和业务知识学习，不断提升本身综合能力水准。把工作保证更强。

2、对公司全部计算机设备进行统一计算机名称，与ip完成远程访问，维护保养。提高工作高效率。

3、领导领导安排每一项工作，分清轻重缓急，合理安排时长，准时、按质、按量达到目标。

4、在硬件配置允许的情况下组装，数据流量检测软件，对局域网络开展检测，及早发现网络问题和排错，使互联网简单高效的运转。

从我上岗的近一年，我还在公司收获了很多，懂得了怎样为人处事，怎样与别人更加好的沟通交流这些。我还在做自己本职工作的前提下，也学了公司的一些有关的文化艺术，从我感觉，公司在茁壮的成长，像雨后的春笋；增长速度很快，宛如刚发送的火箭弹直上云霄。这种新的情况是由于共通的勤奋而创造出来的，真心希望自己用这一份微薄的力是公司和给自己创造一个更好的未来。

总而言之，感激领导对我信任与支持，我们将尽心尽责、竭尽全力地将工作做好！

篇4： 一般员工个人总结

我就是市场销售一公司的销售员，时光如梭一眨眼我添加XX公司大家族早已7年有余，在这个7年中是XX公司领导干部给与我非常大的帮助和支持，与此同时更体会到了营销团队的并肩战斗合作精神。更加我变成XX公司业务员而感到荣幸。现就XX年工作状况作以报告：

XX年1-9月我主要是在骐马业务部承担XX及XX省的骐马知名品牌销售业务根据9个月的时间促使你对公司的骐马知名品牌有了一个更为更专业的了解和能够更加优质的服务客户，凭借自己的系统化还对客户进行了一定专业指导工作；比如XX龙口市客户，在此前针对骐马知名品牌基本上不出骐马12R22、5XR258纹路，根据你对XX市场掌握，及其东北地区销售市场这款纹路的应用情况，我们将258纹路主要参数及其是应用情况向龙口市老总讲完以后，迅速获得它的认同并迅速在XX销售市场，10-12月因为公司的变化我进到华北地区业务部市场销售一公司主要从事吉林省的营销业务工作，XX年全部吉林每日任务为77500套（条），具体进行610900套（条）具体完播率80%，依照公司90%算100%达到目标的形式看来完成也还不错。

为一名XX公司的销售员，我还在7年左右的时间我觉得大家需具备要具有下列素养：

一、信心

自信心会让我们更有活力，请相信公司，坚信公司给我们带来了可以实现自身意义的机遇，相信是可以做好自身销售业务工作的。要可以看见公司跟自己商品的优点，用一种必胜的信念来面对客户与消费者。

二需有执行能力

一个优秀的销售员一定要听从上级部门安排，用心地去执行公司的命令，由于领导干部一定有比我们高的地区，比我们出色的管理水平，所以我们做好一个出色销售员就要实行公司的命令，服从领导安排安排。

三、团队协作心

市场销售靠协作，业务员离不了经理的英明决策，离不了业务部科长的决胜千里，离不了销售总监的合理安排，离不了各个部门的大力支持相互配合，只有你们团结一心才能够做到泰山移效果

四、需要不断的学习销售员要跟形形色色的人相处，不一样的人所关注的问题与内容是不一样的，大家要具有渊博的基础知识，才可以和对方有共同话题，才可以谈的投机性。还要必须向周围的人学习，需要不断向你的同事求教，培养机遇学习能力。

我深知一个销售员要保持勤思考，勤汇总，唯有你不断地去思索，去汇总，才可以与客户做到性价比最高的协作。因而，我还有很多存在的不足，主要体现在：

1、商品实际应用状况还不太熟，我们可以在我以后的工作中逐渐积累，积极主动走访调查销售市场掌握大家商品在市场上应用情况，认真总结与此同时及时沟通公司，那样我便能够更好地从不断地工作汇总及吸取经验中提升自己;

2、学习不足，每日计划抽出来最少30min充实自己提高自己对产品系统化，这样才能更为坚定的信念去具体指导合立足于客户。

篇5： 普通职工年终个人总结

用心学习专业知识这样有利于能够更好地进行在线客服工作，因为我出任是指客服岗位进而搞清楚做好工作的必要性，而且我在和客户交流过程中代表着公司的品牌形象，倘若对专业知识不足熟练则难以获得客户的肯定，所以我在这一年里认真执行领导安排的每一项每日任务，针对工作方法与专业知识的学习可以认真落实下来，所以我在进行交流的时候会做好对客户的正确引导，即围绕客户感兴趣的事来给对方推销产品需办理的项目，认真挖掘另一方的需要进而在在线客服工作中获取客户的肯定，没事儿只是局限于处理投诉及其审理建议等工作，针对业务推销产品同样需要引起关注并把它做好才可以。

积极主动解决好客户举报并做好对应的跟踪工作，当客户对本公司业务流程或服务觉得不满意之际往往会开展举报，可是我就需要审理并且在下班了前把这一部分反馈机制给部门负责人，为了能抚慰好客户情绪的造成每一次举报都是会记下来，那样的话我也可以顾规划时间开展督促，积极与其他单位之间的交流来促使难题尽早及时解决，并且对于难题的处理方法进展还会及时沟通给客户，那样的话客户也能够明白难题正在处理当中，让客户搞清楚营销人员对她们十分重视则可以取得很好的效果，而我在进行这一块的工作之后还要用心写完日志才行。

推动单位整体的基本建设进而履行好营销人员的工作职责，我知道营销人员等同于公司与客户中间沟通桥梁，倘若执行不太好岗位职责得话往往会让客户对咱们公司造成许多误会，所以我非常重视工作的结束并学习了很多专业知识，而且我也会往朋友求教进而意识到了本身存在的问题，目前对自己严格些也可以防止日后的工作中留遗憾，拥有相对较高的规定才可以根据工作的成功来提高自己的水平，我在做完在线客服工作的时候还自始至终切记着这一点。

尽管这一年工作已完成却无法因而心存侥幸，由于不确定的考验还在以后的工作旅程中静静的等待自身，我能好好地调整一下自已的情况并迎来下一年度的工作，希望到时候的自己可以在工作中有着很好的主要表现。

篇6：普通职工年终个人总结

20xx年弹指一挥间已经过了。汇总我这一年来的工作，只能算是忙碌而充实。一年来在领导的具体指导、关注下，在同事们的支持和亲近协助下，我工作获得了一定发展，为了能吸取经验，汲取教训，能够更好地向前，现把我这一年的工作总结如下：

一、态度端正，喜爱本职工作工作

态度决定一切，不可以用恰当的心态来看待工作，就不可以在工作中恪尽职守。即然改变不了环境，那么就改变现状，尽到他们本分，竭尽全力进行应该做的事。 仅有热爱自己的本职工作工作，才能将工作做好，最主要的是保持一种积极的心态，秉着对工作积极主动、用心、负责的态度，脚踏实地的做好本职工作工作。

二、培养团队意识，摆正协作心态

在工作中，每个人有每个人的优点和优势。培养自己团队精神和协作心态，互相协作，相辅相成不够。工作才可以更顺利地开展。只靠一个人的力量是不够得，大家周围的环境就需要我们心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才可以把工作顺利完成。

三、存在的问题

工作有考试成绩，也存在的问题。通常是提升专业知识学习和摆脱自身缺点，将来要认真总结经验，克服不足，把工作做好。

(一)、加强自控能力。 工作中不管做什么事，都一定要对工作承担，要高度重视自我克制和忍受，提升团队精神，理性的处理事情，没给大伙儿和平谈判对带来麻烦，塑造全局观念

(二)、协同配合。 同事间要以诚相待、包容、沟通交流和认可。我能做到以诚相待、包容和信赖，就缺乏沟通交流，有效的沟通能够消除误会，增进了解和睦关联，确保工作品质，提升工作高效率，工作中有的问题通常就是因为没有主动沟通所引起的，之后工作时要与领导和同事协同配合。

(三)、提升本身学习，提升自身素质。 累积工作工作经验，改善工作方式，向周边朋友学习，重视他人优势，学习她们处理事情的办法，查找不足，提升自己。

到最后还是感激，感激领导和同事的帮助和支持，我深知自己还存在许多优点缺点，工作方法不完善，专业知识不足全方位这些，在以后的工作中，要累积经验和教训，勤奋改正缺点，在工作中磨砺自己，爱岗敬业的做好各类工作!

回望近一年的工作，对比德能勤绩四项规范，能尽职尽责做好各类工作，极好地执行了她的工作职责。现就一年以来本人工作汇报总结如下所示：

一、关键工作状况

1、高度重视基础理论学习，坚定政治信念，确立服务理念。

用心学习毛泽东思想、“xxxx”重要思想和党的xx大精神实质，积极参与局机关组织政治活动，能对于公司办公室工作特性，挤压时长学习有关文件、报告和辅导材料，进一步明确“xxxx”基本要求共产党的执政之基，立党之本，力量之源，是推进建设新时代中国特色社会主义的基本前提，根据深刻理解其精神，用于具体指导自已的工作。始终牢记为人民服务的服务宗旨，公道正派，坚守底线，忠实地做好本职工作工作。

2、做好本人工作方案，加强业务学习，提升工作水平，做好本职工作工作。

高度重视学习专业知识，积极主动运用参加培训等机遇倾听专家具体指导，向专业人士求教学习，提升自己的专业素养。重点围绕本职工作工作的核心，积极主动学习相关经济发展、政冶、高新科技、法律法规等最新的专业知识，努力实现融会贯通，结合实际。在具体工作中，把政治理论知识、专业知识和其他新鲜的专业知识结合在一起，开阔眼界，拓宽思路，充实自己，勤奋适应新形势、新要求对本职工作工作的需求。

3、努力做事，不断进取。

用心做好本职工作工作和日常事务性工作工作，保证腿勤、口勤，使单据立即费用报销，账务清晰，协助领导不断完善各项规章制度，保持良好工作纪律和工作自然环境，使每项管理方法日趋规范化、规范性。进行办公室日常用具购买、来人招待、上下沟通、里外联络、材料报刊订阅等大量日常事务管理，各种事宜分配有效井然有序，为公司办公室工作正常的进行带来了合理确保。

4、成绩显著，争得巨大进步。

多年以来，坚持不懈工作安稳，不辞劳苦，务实高效，持续调整情绪，自我鞭策，时时刻刻严于律己，坚决维护公司办公室品牌形象，高效率、完满、妥当地做好本职工作工作，并没有有任何的疏漏，取得了一定成果。

二、存在的问题

一是政治理论知识学习虽有一定的发展，但是还没有广度和深度。二是事务性工作工作复杂多变，降低了调查机遇，进而没法进一步提高自已的工作水平。三是工作中不够大胆，总是会在持续学习的过程当中更改工作方式，而无法在创新中来实践活动，去推广。

三、今后努力方向

大力加强品德修养，主动提升学习，全面提高工作水准，适应新形势下本职工作工作的需求，取长补短，奋发图强工作，攻坚克难，做好公司办公室工作方案，务求把工作做的更好，塑造办公室里的整体形象。

公司普通职工本人工作汇总

赶到公司是我机会，要我可以赶到这么一个充斥着美好的地方，在这段工作时间内，我明白了公司大家的支持，圆满完成工作每日任务，在工作中收获良多必须做一个汇总。

一、在工作中遇到的问题

在工作中每一个人都会碰到困哪，我也一样，我一开始并没有放正自己的定位，一直保持着之前的态度，应对公司的工作，自然环境，角色，都满怀忐忑的心情，把自己的定位并没有放恰当，一直是放在了笑面人的区域，很长一段时间也没有融入自已的工作上却，办事也变的畏首畏尾，由于一切都是那么生疏，这么的令人一时不太好接纳，让工作不能顺利的实施，感到十分不适合，不知道一次的消沉过，滴下过，对我也恼怒过，感到自己很没有，简单工作都做不好。时间灵丹妙药能够平复外伤，经过长期工作我也渐渐适应工作把自己的位置调正，去做好自身该做的事是。

二、相互配合精英团队工作

工作不是一个人就可以做好的，必须努力地做好自已的工作工作之外，做好团推工作，在公司了企业当中，大家始终是一个团队，许多的工作都要精英团队互相配合，一同去奋斗，一个人的力量就犹如一根筷子，非常容易断裂，一个团结合作就犹如一把筷子，折不断，团结合作是十分强大的，我还在工作时，会紧密配合好团队工作，一精英团队为傲，使自己融入团队里去，与团队共同奋斗，去达成目标，重视团队殊荣，遵循团队组织纪律，维护保养团队自尊，根据精英团队工作让工作越来越更加轻松，更方便。

三、提升自已的基本建设

本身强才是重点，要不然不论是在团队里还是企业当中，本身不是很强始终是干不好工作的，所以我积极参与公司分配培训学习，用心学习学习培训阶段的专业知识，努力实现学精用对，持续的将学到的知识使用工作中来，根据工作让自己掌握了解，掌握，用良好的心态去工作，学习，遇到困难不逃避，勇敢的面对。向老一辈们求教，让她们有空的时候指导自身，通过不断累积不断地找漏补齐，不断的进步，让你在工作总补充自已的做不来，能够让自己单独面对这些艰难，让你有自信心，有恒心做好。

四、做好本职工作工作

在工作时用心，把工作做细做精做细，通过不断去工作去汇总，将自己在工作问题，处理，工作时坚守本心，不以外在因素所惑，不会被别的因素的影响，把工作都做好，不想着建设耍滑头，不懒惰，认真完成，勤奋做好，在工作的时候不会走神，不畏艰难，持续保持工作的激情，维持工作的心态，为自己，给公司一份完美的答卷，保证自身应做出来的，报把本职工作工作做好，工作做了工作常常查验，防止工作的过程中遇到系统漏洞或是出错，确保自己工作的主客体。

在工作里我持续保持这虚心好学，勤奋工作不让自己工作出问题，在以后的工作里，我还会一直按现阶段的工作方法工作。

篇7：普通职工个人总结简短

我是从XX年2月18日进到公司的。在这里近一年的工作中，我在一名见习开票员到今天的业务流程销售人员。经历过转正定级、换岗。从这当中要我不断地突破自我，在社会实践中磨炼了自我工作本领。但是我搞清楚工作里的提高与公司和部门负责人和同事的帮助是必不可少的，在这里我真诚感谢这个大家庭对我帮助与鼓励。在这里，特总结如下：

一、专业知识及职业道德规范

通过学习培训，生产厂家学习培训使自身不断地提高专业知识，从业市场销售使自身持续提升自身修养，保证一名具有强烈岗位职责感与上进心的销售精英

二、工作品质考试成绩、收益和奉献

提高工作质量和效率是对于我自身工作要求和锻练，在工作中逐渐进取，使自身在XX年销售业绩含有大步走的向前走。

三、工作中积累的经验

销售是一门艺术，需有务必技巧，若想做好这一行，对我而言是一项严苛的挑战，更是对我的挑战，在那儿感谢施总给我了这样的平台和机遇。我会努力来完成公司对我这一份信赖。

问题原因分析：

一，到另一家公司，在这个市场上有非常大的转型发展，从普通住房到商业房产，尽管的身上带上一些订单，可也给他人垫了底，所有的艰辛都送人了。

二，手上订单的确许多，但是天天都在看一些门店，看过又可忘记了，要不看的英语数据信息又有误，每天奔波于街头巷尾，但是广告宣传却打的是自我楼盘，那样阴错阳差，怎样能签单。而且门店与住宅市场走到序幕，聪明人顺一会儿谋，这些道理不太透吗？广告宣传就是一个顺水推舟的好方法。确实好好梳理过自身思路吗？并不是傻瓜，从心灵深处我压根没科学研究我能过上普通常人的生活，但是本领在哪里，结论在哪里呢？

三，不可以在一个订单里花太多时间，疑心太重啊，如果你无法改变时，学会接受，要不不能给消极悲观的好机会，要不然，这样会伤着好人的。

四，不要总有空就在那里煮茶，搞得像个国家干部一样，工作一台电脑，一部手机，一份报纸，一群煮茶得人，终究薪水在哪里啊！总要把自我手头上的事做了吧，要是没有，表明紧中没有写计划。

五，少参加公司的一些政治问题，管理上的问题，上半年度吃大亏还少吗？要不被一群人激励，要不被一群人骂，这和工作与钱有关系吗？无非就是想你服输，谁叫俺生来就是个辩论家呢？

以上就是的工作汇总。在以后的日子里，我会继续努力的工作。期待领导干部可以多多关照，有哪些不足和缺点表达出来，好让我纠正。祝福公司的业绩蒸蒸日上！

篇8：普通职工个人总结简短

时间总是不知不觉地转眼即逝，眨眼之间XX每年早已走到尽头，回望这过去的一年，收获满满。XX每年公司销售业绩飞速发展迅猛发展，与单位的提高同歩，我通过持续向领导干部、同事和顾客学习培训，及其在具体工作中逐渐总结探索，在工作和在学习上都获得了较很明显的提高，在这里XX每年接近尾声，一个新的工作环节就需要刚开始的时候，很多的事情必须坐下认真的思考一下，必须非常好的进行整理和回望。总结过去一年工作里的经验和教训，为下一阶段工作更加好的进行做好充足的准备。

回顾过去的12个月里，领导干部给很多机会，加上自我勤奋，做了许多事儿，感觉十分的丰富。出现异常是在做下列事儿的过程当中，获益匪浅，回忆起来让自身也感到些许的高兴，感觉自身这一件并没荒度。

第一、进取参与公司实施的各种活动。

在今年的公司为了让各管理者释放出来工作中所戴的压力而建立了数次外出度假旅游的综艺，3月8日，是三八妇女节，公司建立了两厂间的行政文员去长隆欢乐世界一日游；5月1日前一个晚上，公司建立了广州番禺的所有管理者去k歌；7月29日，和广州番禺办公室的同事们去清远黄腾峡飘流，28日搬入清远市新银盏温泉酒店餐厅去泡温泉；9月29日，十一国庆前二天，和办公室的同事去长隆水上世界一日游。。。。。。再加上每个月都会不一样的主题活动，都进取参加，这也是自身进公司三年来，较多主题活动的一年。这代表了公司在不断地提高，持续强劲，关怀员工的利益身体健康所得的的成效。

第二、一丝不苟，做好本职工作工作。

1、岗位职责心和敬业精神。

这就是我们华迅公司中很重要的一点，能够说是精粹之一。每一个人的经历和认知水平都有所不同，这取决于大家在做事的能力上也是会有区别，但有时候，工作能不能做好，起决定性作用的不是本领。在具体工作中，有非常大的一部份工作并不是靠本领去完成来做好的，而是通过对公司对单位对自我一种明显的工作职责心去进行来做好的。无私奉献源于岗位职责，一个没有岗位职责心的人，就无法是一个有敬业精神得人。能够说，明显的工作职责感与岗位职责心是做好跟单员工作的第一规定，都是业务流程跟单员必须具备最基本的素养。

2、勤劳，团结友爱。

跟单员工作是一件很零碎和繁琐复杂工作，出现异常是外贸跟单工作，辅助件多，工艺流程烦，略微懒惰可能就给不正确的发生留有安全隐患。一个订单信息通常是由许多单位来互相配合，一个人的力量在所有工作中显得十分微不足道，只有大伙儿团结友爱用心协作才能保证订单圆满完成。

3、用心仔细，办事认真。

那样才不容易自身做错事，才会发现顾客可能出现的不正确，把一些不正确避免在源头上，减小人力和财物消耗。我实际操作完的1个订单就过去存在的证据这种场景，因为出货前板才未经强度的检测，以置到货到了宝岛之后发现不过关了遭受顾客所有退货的场景，到12月底都还不可以从中国海关那边取出，导致了公司人力和财产损失。转过头来想一想，如果这个不正确能及早发现并解决得话，就不会产生怎么样的严重危害。显而易见。我认为作为自己业务流程跟单员只有从心灵深处清醒的认识到：任何人很有可能做错事，但只要你用心工作，对每次产品都是有明确质量标准，在出厂前都要经过各个阶段的检测，及早发现减少不正确的产生。做错事和遭受世界各国退换货是极大的停工损失和消耗，少做错事便是控制成本，生产制造跟业务中而言大道理都是一样。

4、吃苦精神。

做跟单员必须有吃苦精神，其实对于跟单员而言有时候想让生产技术部的职工作出好品质的商品，有时候还需要下来生产线里亲身现场监工，依据客户的要求与自我积累的经验指导员工制造出好的产品，并以此学习方法，掌握加工过程，有利于自身工作更加好的进行。

第三、解决好跟客户外部监理部之间的关系。

做人做事，解决好关联，做好事儿。如同我国跟国家的关系一样：并没有永久性的朋友或对手，只有永久性的权益。从根本上而言，跟客户外部监理部之间的关系亦是如此。也正是因为协作能够和彼此产生分别所需要的权益，才会出现彼此之间的合作伙伴关系。做为生意人，所追求的最直观的物品便是权益，没钱可以赚得话，你对她再多也无济于事。假如赚钱得话，各个方面规定可以适当调整。看清了这一点，在对待和相关主体情况下，就能以把握好恰到好处，嘻笑怒骂，张弛有度。、回顾过去，自身觉得算是获得了一些渺小的考试成绩——不过，这种成绩的取得莫不蕴含着领导干部的不懈关爱和同事们的鼎立帮助——但是同时我就真切地意识到自己在工作之中还有一些存在的不足，必须在下一阶段的工作中进一步学习与改进。

第一、进一步加强向领导、向朋友、向顾客学习幅度，不断完善自我。学海无涯，出现异常是对我们年轻人，要随时坚守着一颗谦虚向前心的。

第二、提升订单信息材料的梳理，理清文件夹中订单材料。这一点在过去一向都做的不好，通常是并没有从心里上完全意识到其作用和没养成好的习惯。

第三、提升产品知识、生产工艺流程、生产过程专业知识里的学习培训。是目前大家业务流程跟单员广泛缺乏的一块儿，也是十分重要的一块儿专业知识。作为一名跟单员，假如欠缺相关的知识，那样其知识体系是不完美的，实际操作起订单信息来内心也不是很安稳。公司如果能机构和强化这些方面专业知识培训学习，那就是再多但是。

第四、进一步规范自我工作步骤，提升工作的目的性。规范化的工作步骤可以大大减少出错可能性。在新的一年里必须按照标准的操作流程实际操作订单信息，避免一些低等性错误发生，降低错乱，养成良好工作习惯性。提高自身工作的目的性，那样可以防止忘却该做的事情，降低丢三落四情况的发生，并改变自己急性子的人的个性。

第五、如果有机会，需多出来寻找客户，在业务中提高自我本领，进一步发展和健全各个方面的本领。

第六、争得很多机会，充分发挥更多的功效，为公司各个方面的发展趋势作出自身更大的贡献。

总而言之，我可以从自已的具体场景考虑，发挥自身优势，有目的性的采用多种对策填补本身存在的问题，不断完善自我各个方面的本领，把握住大家单位昂首阔步发展大好的机会，勤奋工作，进取进取，与单位朋友团队作战，通力协作，尽我自身一切努力做好本职工作工作，给我们公司业务目标的结束和迅猛发展做出自身更大的贡献。

篇9：普通职工个人总结简短

一眨眼，来公司参与工作已大半年。半年来，在政府领导的教育教育培养下，在同事们的关怀和帮助下，自我观念、工作、学习培训等各个方面都获得了必不可少的考试成绩，个人综合能力也获得了必不可少的提高，现就自己这半年的观念、工作场景作简略总结汇报。

一、思想观念，主动加强党性锻炼，勤奋提高政治思想素质。

主动塑造崇高世界观、人生价值观，塑造社会发展社会主义社会价值观，用先进的思想武装力量自身；重视基础理论对实践指导意义，自觉的贯彻“八荣八耻”，时时刻刻用之来约束本身个人行为，纠正坏习惯，继续保持出色传统式。勤奋做好自我本职工作工作，进取参与各种活动，针对单位组织的年会，可以进取参与与相互配合。在生活中助人为乐，关注团队殊荣。通过之上勤奋，我深感自我思想政治素质拥有长久提高。

二、业务中，勤奋夯实专业基础，扩张知识层面，务求更加好的进行自我本职工作工作。

作为一名刚进到建筑系统新人，在工程实践上接触到的物品触碰非常少，对大多数难题不太了解。在使用到原的陌生行业时，缺少经验，针对专业知识需要一个分类整理的一个过程，自身在同事们的帮助下，可以迅速摆脱这样的状态融入全新的工作日常生活。不管是学习培训或是单独的解决工作的各种事务管理，都能一丝不苟，勤勤恳恳。在生活中，我认真服从领导安排，遵循规章制度和各项规定，养成良好工作风格。

从前的大半年，是不断进步、持续充实的大半年；是进取探寻、逐渐的成长大半年。自然，刚入建筑业，免不了缺乏经验。但这些经历要我持续完善，在对待各类问题时科学研究得更加全面，专业能力也获得了提升。我觉得我能够胜任自我工作，早已到达职称评定的需求，在这里明确提出职称评定申请办理，恳求领导批准。在以后的工作中，我们将勤奋选准自我的定位，尽自我所可以为企业做出贡献，造就真正的财富，也为本身谋取一个更多的提高。

篇10：普通职工个人总结简短

一年来，在会党委会的正确领导下，在行政机关整体同志的帮助、大力支持，我用“服从领导安排、团结同志、努力学习、扎扎实实工作”为原则，自始至终坚持高标准、严格要求，努力完成了领导安排的各种工作每日任务，自已的思想政治素质、工作能力和综合本领等等都有了明显的提高。现就一年来的思想与工作场景及其日后的努力目标汇报如下：

一、进一步学习，勤奋提高个人素质

我坚持把进一步学习做为提高个人素质的关键所在对策。在先进性教育过程中，牢牢地掌握学习贯彻“三个代表”重要思想这一主线任务，以《坚持…员先进性教育读本》为基本教材内容，进取参与机关党委和党支部组织的团队学习教育活动，努力学习所规定的学习材料和书目，并主动撰写心得体会和学习心得，使本身政治素质有了明显的提高，为自身进行各类工作供给了强悍的思想武器。在加强党性锻炼的前提下，关键增强了工作专业知识和相关的法律法规学习培训，除进取参与行政机关法律法规指导专题讲座外，还在业余时间通过自学了人工作专业知识和党务工作工作专业知识，为了完成做好本职工作工作奠定了坚实基础。

二、尽职尽责，用心做好本职工作工作

一年来，切实履行的岗位工作职责，极好地实现了各类工作每日任务。一是尽职尽责地做好文本拟定工作。围绕党员先进性教学活动、大城市“一帮一”、万多名贫苦女性脱困、行政机关“四五”普法教育验收、团委、计划生育政策等项工作，承担起草了实施意见、工作步骤、领导发言、工作关键点、工作汇总等综合型文字材料。在先进性教育过程中，参加拟定党委会实施意见1个，行政机关各个阶段工作安排意见和实施意见4个、工作步骤3个、工作汇总5个，其他材料证明10多个。二是扎扎实实地做好服务工作。一年来，努力完成了先进性教育主题活动各个阶段鼓励总结会议、机关党委会议和机关党委机构的各类专题学习活动和文娱活动的服务融洽工作，进取积极主动地为领导当参谋长，出谋划策，工作环节中没有出现一齐疏漏。三是进取积极主动地实现了文件收发、制作宣传策划栏目、文明礼貌企业档案资料收集等政府办督查室日常工作和领导领导安排其他工作每日任务。

三、严格自律，持续加强作风建设

一年到我对于自身严格管理，自始至终忍得平平淡淡、愿意投入、不为人知做为自我规则，自始至终干部作风建设的核心放到认真细致、细腻、扎扎实实、求实创新、踏踏实实艰苦奋斗上。在工作中，以制度、纪律规范自我一切言谈举止，严格执行行政机关规章制度，重视领导，团结同志，严于律已，积极了解来源于各个方面的建议，持续改善工作;始终坚持保证不益于行政机关的形象事不想做，不益于行政机关品牌形象得话不用说，进取维护保养人大机关的整体形象。

总而言之，一年来，做了必不可少的工作，也获得了一些考试成绩，但距领导和各位同志的需求也有许多之间的差距：主要是针对政治理论知识与法律课程的学习严抓不够紧，学习系统化和深层不够;工作创新意识不强，创造力进行不足。在以后的工作中，我们将再接再励，克服不足，以对工作、对工作认真细致的奋斗精神，踏踏实实，恪尽职守地做好各类工作，不负领导和同志们对我的期望。

一是进一步强化学习意识，在提高修养本领下功夫。把学习作为武装力量和提升自我的重中之重，树牢与时俱进学习观，培养勤于学习、勇于开拓的良好的习惯。把参与团体组织的学习和个人自学结合在一起，一方面进取参与集中化组织学习教育活动，另一方面根局势发展与工作必须，秉着缺什么补什么原则，做好个人自学，持续吸收新的知识、把握超级技能、提高新本领。

二是进一步强化职责观念，在争创一流销售业绩下功夫。进一步塑造正确的价值观和思想，加强责任心和责任感，用心做好岗位工作职责内及领导领导安排工作每日任务，艰苦奋斗，奋进进取，求实创新，充分运用…员模范带头作用，努力创造一流的工作销售业绩。

三是进一步强化服务观念，在变化工作风格下功夫。坚固树立宗旨意识，努力实现由只留意做好现阶段工作向擅于坚持实事求是做好超前的服务变化;由处于被动进行领导领导安排每日任务向积极服务、创造力进行工作变化;由只留意做好对里服务向把对上服务和对下服务、对里服务和对外开放服务统一齐来变化，积极为党委会、为各党支部、为行政机关广大党员提供优质高效的服务。

篇11：普通职工个人总结简短

一年以来，在办公室里诸位负责人的领导与大力支持，在各位同志的紧密配合下，敬业爱岗，尽职尽责，作风务实，观念坚定不移，极好地实现了自我本职工作工作和领导领导安排其他工作。现就本人工作汇报总结如下所示：

在业务层面，自己所负责任的泰安市岱岳区职业教育中心项目建设顺利开展，各类工作井然有序，基本上抵达竣工验收条件，在此期间，自己秉着格尽职守，严格监督原则，始终秉持在工地上一线，发现的问题，自行解决难题，严把质量关。在工程项目中，自始至终安全施工及工程质量放在第一位，严防以次充好等违法违规行为。

踏过20xx，在回首，思索亦多，感叹亦多，获得亦多。“忙并感受着，累并快乐着”变成心曲的重头戏，常鸣耳盼。对我来说，…x年的工作是难以忘怀、印痕最深刻的一年。工作材料的变换，连带工作观念、方式等一系列的融入与调节，(包含工作里的融入与情绪上的变化)工作压力增添了累的觉得，累之中融进了获得的快乐。在办诸位领导的大力支持下，在所各位同志的紧密配合下，敬业爱岗，尽职尽责，作风务实，观念坚定不移，极好地实现了自我本职工作工作和领导交下来的其他工作。现简略回顾与展望如下所示：

一、一年来的工作主要表现

(一)加强品牌形象，提升自身素质。为做好监察工作，我们所坚持不懈严格管理，重视言传身教，真诚待人，一是敬业爱岗甘于奉献。综合部门的工作较大地规律性便是“没有规律性”，因此，大家正确对待自已的工作与价值，妥善处理苦与乐，成败得失、个人得失和团队的利益关联，坚持不懈乐于奉献、诚信爱岗敬业，二是磨炼业务流程讲提升。通过大半年学习与锻练，大家在工作中取得必不可少的提升，利仔细学习别人优点，改正自身不够，并谦虚向领导、朋友求教，在不断进步和实践使得自己在文字材料上逐步提高。

(二)严格自律，做好本人工作方案，持续加强作风建设。一年到我对于自身严格管理，自始至终忍得平平淡淡、愿意投入、不为人知做为自我规则，自始至终干部作风建设的核心放到认真细致、细腻、扎扎实实、求实创新踏踏实实艰苦奋斗上。在工作中，以制度、纪律规范自我一切言谈举止，严格执行行政机关规章制度，重视领导，团结同志，严于律已，积极了解来源于各个方面的建议，持续改善工作;始终坚持保证不益于行政机关的形象事不想做，不益于行政机关品牌形象得话不用说，进取维护保养机关的整体形象。

(三)加强职责，做好服务工作。工作中，大家重视掌握压根，全面提高服务水准。核心每人必备少，工作量多，这就需要全体成员团结互助。在这一年里，无论遇到里的艰难，大家都进取相互配合做好工作，同事们的心都可以往一处想，劲都往一处使，不容易斤斤计较干的多，干很少，只期待把工作顺利完成。

二、工作中的缺陷与日后的努力目标

一年来的工作尽管获得了必不可少的考试成绩，却也存在一些不够，通常是思想大解放水平不够，学习培训、服务上不够，和经验丰富的朋友较为也有务必差别，材质上仍在基本上文件格式上彷徨，材料上缺乏深度发掘的拓宽，在未来的工作中，我不得不认真总结经验，克服不足，努力将工作做的更好。

(一)弘扬吃苦耐劳精神。解决监察事务管理杂、每日任务重工作特性，不怕苦不怕累，积极找麻烦干，保证“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，进取融入各种各样环境恶劣，在繁杂的工作中激发潜能，增长才干。

(二)弘扬锲而不舍的进取精神实质。进一步学习，勇于实践，博学多才，在向书本学习的同时要注意搜集各种数据，普遍汲取各种各样“营养成分”;与此同时，注重学习的方法，端正态度，提高学习成绩，勤奋塑造自身具备过硬的理论水平、辩证的思维模式、正确的思想见解、脚踏实地的工作风格。务求把工作做的更好，塑造办公室里的整体形象。

篇12：普通职工个人总结简短

从xx年从业客户服务管理工作迄今，x年多了，经历了许多的考验与挫折，仍然没成功，既没有实现自我的愿望，都没有抵达领导的令人满意，缘由在哪儿？我一向开始思考。尽管在线客服工作是一个没什么出路的工作，也是一个工资待遇差、地位低下、不以大家所高度重视乃至尊重的工作，而我想自身既然都为了她资金投入x年时间和精力，就把她做好，然后把自身积累的经验献给以后者，让大家都事半功倍，尽早实现自我价值梦想中的完美境界。

最开始，我建立客户服务中心，期待凭着自身前沿的服务核心理念打造一支出色的在线客服团队，使其变成医院高品质服务的榜样，开医院真真正正客户至上服务的先例。逐渐，我真做到了极致，虽然我的团队在总体形象和专业素养中还不尽人意，但是大家的服务激情出现异常高，不论是自身分类别或是格外的工作，只需有利于患者，就进取去做；不论是指责或是夸奖建议，只需有益于服务，就英勇去提……但是过了一段时间，我发现了这类激情在渐渐消失，我问一下大家为何，就有些人说：我服务做得再好管用吗？也有人认为：大家压根在多此一举；也有人说：发表意见容易得罪人。

此刻我发现了：假如想着靠好多个人的力量去扭曲一个外部环境大众的整体观，压根在鸡蛋碰石头，别说自身本来就不极致，即便你做得再好也许都没有用，时间久了，只能慢慢被同化作用；你和大家的差别越多，遭抵御、受抵触、被同化作用速度越来越快，水平越猛烈。

以后，我渐渐调节工作构思，不会再过多多关注患者所提出的建议解决，要把关键心思放在提升服务程度上。大家机构学习借鉴国外服务核心理念、美的服务作法，制订自我服务流程及管理制度，带着大家参观考察私营医院，许多勤奋以后，连我都快失去希望了，我认为很容易的事，我的客服工作人员一直无法达到规范，自然也难以让领导令人满意。

我也发现了：并不是每一个人都是可以做顾客服务，尤其是在公司医院转变的非常时期，有的人压根就是将在线客服当作一个养老单位，这也是属下和我存有的第一个核心理念矛盾，这一矛盾还解决不了在象这种问题工作人员进去非常容易，出来难，而且引起后遗症也就是大家逐渐向落后分子学习培训。

接下来，便是我工作中最艰难的一个阶段：迫不得已，我还在全院性实行绩效考核，考评环节中，虽然我足够的注意啦公平公正、全透明、可衡量原则，但根本就没有工作理论的人眼中，绩效考核本来就是和她对着干，所以虽然我觉得方式很科学合理，实际操作很公平，也出现一部分我预料的成果，例如不会再上班迟到，毫无原则的休假，而我预料的服务上台阶，却根本就没有发生，反倒属下有了一些心态对立的迹象。

此刻我发现了：如果你想要摆脱开企业的环境，去营造一个自由国度一样小社会，也许仅仅妄想，科室的水平提高可以稍高于整体，但不要想高过多；而且考试的同时还要十分注意方式方法。

于是我就遇到了最难受的一件事：大家科室的奖金系数被团队下降，受影响的不仅仅是收益，也有部门工作人员的感情、工作认知能力、工作进取性与自觉性。第一次通过我做认真细致的观念工作，度过困境，而且在工作中还获得一个小小造就，获得院长的毫无疑问；但是没多久在第二次绩效考核环节中，再度遭受下降，这一次的观念工作也显得异常艰难，而且由于你对医院所决定的无力解决，促使大家把一部分导火索转为我。

此刻我发现了：收入变化是大家最比较敏感的一件事，在不会因运营难题而减少收入客观事实眼前，想让大家都正视自我工作的缺陷，首先就是要举例论证，其次要讲理，然后要充足征求小伙伴们的建议，造就感情宣泄的途径和场地，最后再正确引导大伙儿想方设法提升自我的工作使用价值。痛定思痛，做为科室负责人，我先要理清自我心态，还需要关注大家的情感，场景早已产生变化，有再多的憋屈、无可奈何、恼怒、不甘心其实都没有实际意义，待属下们情绪的恢复后，我逐一掌握他们的新期待，勤奋达到他们工作跟日常生活方面的要求，加上近期医院一些管理方案的陆续颁布，与我之前的考评对比，更严格，因此大家的心态也变的渐渐地平衡起来，对工作的心态有了一个新的变化。

x年的遭遇与挫折要我逐渐理解很多，既见到自身的优点，并且也不得不说自身在管理模式、工作方式里的稚气。

篇13：普通职工个人总结简短

一眨眼进入了**子公司工作x年多时长，本人于xx年添加省建一公司**子公司工作，从业内业资料、技术性工作内业资料技术人员等职务。在职XXXXXXXX工程项目内业资料技术人员。

一、思想总结

自参与工作至今，我秉着努力、真诚的标准，做好本职工作工作，与此同时在思想方面严格要求自我，遵循公司及所属工程项目的规章制度，进取听从领导的工作分配，顺利完成工作每日任务，维护保养团队殊荣，思想观念规定提升，进取回应企业的号召，认真贯彻执行公司文件及会议精神。工作进取勤奋，不辞劳苦，努力学习有关实验专业知识，持续提升自我的业务能力与技术管理能力。

二、工作汇总

在内业资料的监管中，我严格按照《建筑工程施工质量验收规范实施指南》以及国家有关管理制度实行，立即阶段性对新项目竣工资料目录与经济结算资料进行梳理归档，确保了各类材料的时效性、完好性、精确性，了解公司及质检中心的各种检查时，均获得了五星好评。从我就职内业资料技术人员的XXXX工程项目获得了国家住建部、省建设厅的一致好评，并赢得了：四川省标化工地及其省构造优质工程等荣誉。专业知识取决于累积，工作经验取决于汇总。我重视以工作每日任务为牵引带，持续把握方式吸取经验，借助工作岗位学习提升，通过观查、探索、搜集资料和实践锻炼，很快的达到目标。另一方面，问书籍、问朋友，不断完善专业知识掌握技巧。现场岗位职责责任人的帮助下，不断提升，慢慢找到突破口，掌握了工作的最基本层级，一步步扩宽的啦自身理论知识。

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时间一晃而过，一眨眼到企业快三个月了。这个是我生命中宝贵的一段经历。在这期间各级领导在工作上给与我很大的帮助，在生活中给与我巨大的关怀，要我充足体会到了领导们“上善若水”的胸怀，体会到了大发人“不经风雨，怎么能见彩虹”的豪情万丈。对其**赞叹不已的前提下，也给我还有机会变成**的一份子而骄傲。在这里三个月的日子里，在领导和同事们的悉心关怀和带领下，通过自己的努力，各个方面均获得了必不可少的提高，现将我的工作场景作如下所示报告。

一、通过培训学习与日常工作累积使你对大发拥有必不可少的了解。

在7月份杭州市高端人才交流会上遇见了杜总，我拿到手的第一份材料便是详细介绍新厂区宣传画册，那时候只是感觉公司规模非常大，和杜总沟通交流后，觉得老总很和蔼可亲。对其他方面就不太明白了，出现异常应该是纺织行业基本上一无所知。通过三个月的切身体会，对纺织行业和公司拥有首先要了解。公司的发展理念被杜总简单的理解为五个发，的确是很适当，个人对这一核心理念十分认可。公司发展趋势没忘记回馈社会的创举，令人敬佩。公司以民为本、爱惜人才的观念在具体工作中落实，这也是大发能稳步发展的原因之一。在十一年时长完成创新驱动发展确实真的不容易，争当全球第一是大发的豪情壮志，都是凝结人才的培养核心动力。此时**在涤纶短纤维领域也起到了重要地位，将来也将更为光辉。

二、遵循规章制度，用心工作，使自身素质持续获得提高。

敬业爱岗职业道德素质是每一项工作顺利进行进而获得成功的确保。在这里三个月的日子里，我可以遵循公司的规章制度，勤勤恳恳做好职业工作工作，三个月从没上班迟到，用满腔热忱奋发进取、仔细地认真完成每一项工作，用心履行岗位职责，平常生活中团结同事、连续不断提升自己的团队协作精神。一本《细节决定成败》要我满腔热血，一种奋发进取豁达的心态、一种良好习惯、一份方案并及时完成居然是这般关键，并最后决定一个的人成与败。这书要我对自我人生道路拥有进一步的了解，期盼取得进步我，将在往后的工作工作和生活中时刻提示自身，便于自身之后的人生轨迹越走越宽精彩纷呈。

三、努力学习职位职责，工作本领获得了必不可少的提高。

按照目前工作职责分工，我关键工作目标就是(1)承担公司学习培训工作;(2)承担工伤险工作;(3)公司办公室一部分写作和临时性工作。通过进行以上工作，使我认识到一个合格的管理者理应具有较好的语言表达能力本领、顺畅的文字写作本领、很强的组织协调本领、灵活多变的处理事情本领、高效的对外开放联络本领、大中型活动的策划及筹划本领。在原来的公司里，许多工作我就是管，绝大多数工作是手底下正在做，此时动手做，发现一些看似简单工作，实际上里面含有许多方法。

四、问题和需改进层面。

尽管来临了近三个月，对生产工艺流程还不是很了解，到作业现场时间有限，工作人员熟悉度也不是很，对职责分工的工作都还没组成全面的规划和发展规划。伴随着对公司和工作的进一步了解，我也期待领导干部将来多分派一些工作，我认为多做一些工作能够体现自身的人生价值。“行成于思而荒于嬉”，在今后的工作里我需要不断学习业务知识，通过多看看、多问问、多学习、多练习来不断地提高自身的各种业务知识。学海无涯，社会的发展变幻莫测，各种各样专业知识日新月异。我们将坚持不懈地认真学习各种各样专业知识，并用以指导实践。在未来的工作中，必须努力做好领导的参谋助手，把自我工作创造力做好做扎扎实实，为的发展趋势奉献自我能量。

五、几个方面建议。

公司正处在公司调整期，是一个十分重要的阶段，这一时期应该从管理方面狠下功夫，企业经营管理的好与坏，会确定企业转型升级的成与败。最先，要加强思想思想的转变，加大培训力度，出现异常是管理干部想要改变老意识，可以从业务精向管理型变化。领导人员按时参与外培，这样可以开阔眼界、学习培训战略管理。次之，公司要健全管理制度、确立职位权力、建立激励机制、健全考核机制。好的制度能改变人的认知，好的制度可以激励团队，好的制度可以强化管理。第三，要做好后续人才培养工作。创立十一年了，当初自主创业壮年人已经渐渐成了老人，那也是客观现实，从此刻起，要做好老同事的帮传带工作，把自己的好做法传下，始终留到。第四，不仅人才引进，还需要用好人才，出现异常一定要发掘公司内部结构目前优秀人才，最大程度充分发挥各种人才的作用。

篇14：普通职工个人总结简短

上半年度即将结束，回望上半年度到我从业在线客服这个岗位的一些事，不禁感慨万千，此时上半年度的工作总结如下：

一、日常招待工作

每日填好《客户服务部值班接待纪录》，纪录小区业主拨打电话到访举报及服务事项，并融洽处置结果，及时沟通、回访小区业主。总计已超上千项。

二、档案保管层面

档案资料要在物业管理服务上直接所组成的文件材料，严格执行档案保管要求对小区业主材料、各个部门档案资料、报修单、工作联络函、放行条等相关资料开展较彻底地收集整理，保证文件目录清楚，查找便捷，各栋居民信息进行罐装化、各个部门档案资料开展袋装化管理方法，按时、细致入微的梳理进行。完成标准化管理，与此同时制订填写信息的保密管理制度，定期维护档案资料场景，修改或缺乏立即健全。上半年度共收到各种报障共64宗，申请办理放行条42张，工作联络函10张。

三、样板房层面

样板房就是我们对外开放展现的对话框，都是树立企业形象的渠道。每一个月的月末，我都要对样板房物品开展汇总，将破损的物件纪录并汇报工程项目维修中心，保证样板房物品完好无缺。上半年度样板房共收到参观考察个数70组，参观考察总数总共187人。

四、相关费用的收交工作

由于物业管理服务是一个高项目投资、高投入、低回报的服务业。要保证工作不断正常进行。

务必做好相关费用的收交工作，并确保按时发放收交。上半年度共扣除物业服务费用79212元。

别墅庭院养护费50386元；光纤线服务费元；预付水电费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元。

五、入户口服务项目满意度调研工作

我单位工作工作人员在进行日常工作的前提下，奋发进取走入业主家里，收集各种用户对物业管理服务过程的建议及提议，持续提高世纪新筑小区物业管理的服务水平及服务质量。

截止于20**年6月19日我部门对住宅小区搬入小区业主所进行的入户调查走访调查38户，并派发物业管理服务意见表38份。调研得到业主对于我单位的招待工作的满意率达90%，招待电话报修的满意率达75%，电话回访工作的满意率达80%。

六、经验和获得

半年来，经过不懈奋斗学习与积累沉淀，思想认识上或是工作本领上面拥有比较大的提高，已经具备了客户服务中心工作工作经验，可以较为从容的解决日常工作中存在的各种难题，在组织协调本领、分析本领、融洽做事本领文字和语言表达本领等多个方面，通过六个月的锻练都有了很大提高，确保了本岗位各类工作的正常运转，能以恰当的心态来看待各类工作每日任务，喜爱本职工作工作，认真努力落实到具体工作中来。奋发进取提高本身各类业务能力，争得工作的自觉性，具有很强的技术专业心、岗位职责心，勤奋提高工作效率工作品质。

七、后半年工作方案

1、加强业务知识学习提高，自主创新工作方式，提高工作经济效益。

2、进一步加强客户服务中心的日常管理方法工作，明确责任，保证认真细致井然有序。

3、联系实际场景，多从细节科学研究，紧随领导意图，平衡好外部环境关联，多见领导干部分忧解难。

篇15：普通职工个人总结简短

xx年年7月添加**商旅服务，从业市场销售工作，一眨眼，一年时间就需要招手向我告别，在此新春到来之际，回忆自身大半年多家一路走来，所经历的事，并没有太多的感叹，并没有太多的意外惊喜，多了一份镇静，坦然的态度。

在这里6个月多的日子里有些是不成功，没成功，缺憾没收到哪些订单，高兴本身专业知识和本领有了更多的提高，由于我离开旅*已然有两年的时间了，许多客户资源已经开始外流，此时有这个回暖，你得先感谢公司帮我供给了这么好的工作标准，有这么好的、经验丰富的负责人和领导给我具体指导，学生的实践经验要我终生受益，从他们身上学习到的不仅是做事方法，更为重要人生道理。为人处事是处事的前提条件与基础。

从7月9日正式进入公司，学习培训了一段时间，我自身也实践活动市场销售了一段时间，无形中，大半年左右的时间一晃就过了，在这期间，我在外贸跟单员转型为度假旅游销售员，实现了岗位女主的变换，而且再次了解适应这一份工作，仅仅销售业绩没有什么突显。

无论从业那一领域，都需要了解该领域新产品的专业知识，了解公司的操作方式和创建客户关系管理群。在市场开拓与实际工作中，我收获了怎样定位市场方向和产品方向，抓住重点用户和追踪顾客，明白了季节性里时间安排及其在各个时间范围中的明星产品都有哪些，应主要这些新项目；自然这一点是不够的，理应不断学习，累积，开拓创新。

在工作中，我能说，我并没有荒度，消耗工作时间，对工作我就是尽职尽责的。通过时间的洗礼，我坚信自身会更好一些，俗话说得好：只有历经才可以发展。全球没有十全十美事儿，人人都有其优点和缺点，取长补短，相信他人，坚信团结合作，再充分发挥自己的优势，不断反思和提高，提高素养。

自我剖析：以现在的举动情况看来，我不是一个合格的销售员，自身言谈举止，演讲口才还不行，表述本领不足突显。根本原因：并没有提升自身缺点，个人心理素质是合格了，但脸面不够厚，在我内心中，我一向坚信自身能够成为一个优秀的销售人员，这就是我的一股驱动力，这一份信仰一向贮藏在心中，随时准备着暴发，心里一向渴望成功。“我应该像个真正的男人一样去作战，超越自己。”，你对自身说。

感谢公司的塑造，感谢我上级领导对于我以身作则的精心指导，我不得不便以奋发进取积极、自信、活力四射的心态去工作，争取在自我销售区域里蓬勃发展，获得好销售业绩。

挥手告别旧岁，迎来新年，我信心十足，满怀期望！

篇16：一般员工个人总结

近年来随着广电网事业发展的迅速发展，广电网工作出现了很大的变化。作为一名底层广电站网络运维管理者，我铭记服务理念，紧紧围绕本职工作工作，突出主题，真抓实干，用自我身体力行贯彻科学发展，圆满完成了领导干部交付既定目标。与此同时，我有幸参加了分公司组织第二期中青年骨干培训机构。在面试期内，关键聆听了市科联韦现任主席给大家全方位讲的《市十二五规划提议和规划纲要》、省公司林博士实际讲述了《广电网络技术走向及云媒体业务》、科技学院邓专家教授栩栩如生给大家上《管理与沟通》、出现异常是公司汪总最后的汇总要我进一步全方位系统化掌握有关专业知识，工作视线获得扩展，工作能力有了质的变化。通过本次培训，令我得到了很大的启迪，获益匪浅。

一、此次培训的意义

有线电视是广大群众最喜欢的游戏娱乐方式。他在中国社会主义文化与精神文明礼貌建设过程中起到十分奋发进取的推动作用。伴随着近些年，有线电视互联网的飞速发展，对有线电视互联网工作给出了许多新举措。例如，有线电视网络运维、组装、维修、双重网更新改造、超清互动交流更新、付钱综艺节目营销等业务流程工作的进一步发展，需要我们网络安全管理工作人员需要具备过硬的通用性本领和专业本领。那样，才可以做好本职工作工作，推动广电网工作发展。

我是一名城镇广电站网络安全管理工作人员，倍感自身现阶段的通用性本领与专业本领与快速发展的有线电视网络业务对比，存有必不可少的不够。因此，务必进一步学习，持续提升自己综合业务能力。本次领导安排我参加培训班学习，我深感十分荣幸。也格外珍惜此次不可多得的学习的机会，自知此次培训学习培训的重要性。我必须要勤奋提高自我通用性本领与专业本领，便于能够更好地管理方法有线电视互联网，获得优质考试成绩，推动有线电视工作发展。

二、用心贮备基础知识，持续提高本身理论素养

俗话说得好，“德若源水，才若水之波。”集中学习，提高品德修养就是我们工作人员的言行合一和成功基石。大家广电系统工作工作人员担负使命就是为了做好广电网工作，为广大群众服好务，将出色的广播电视节目送至家家户户中来。经过这次学习培训，我深入意识到了时代进步的脚步日益加速，社会形势也纷繁复杂。做为中青年骨干务必大力加强政治理论知识与业务知识学习，更加好的融入时代的发展。只有作终生效能型职工，才可以开拓创新、把握扎扎实实的专业能力，能够更好地进行本职工作工作。

新时代的、一个新的局势对咱们给出了一个新的、更高要求。一方面要为自身定下位，做好承前启后工作，进一步充分发挥纽带作用。另一方面要从大局出发，依据底层广电站具体场景，开阔眼界、拓宽思路。这就需要我们自己的逻辑思维、专业知识要迎合时代的发展规定，要迎合众多有线电视用户的需求。必须做到以上二点，规定我们一定要持续提升自己，选用通过自学或培训等多种多样方式提升自我的工作能力，才能更好地、更有效地进行本职工作工作，推动我站广电业务迅速发展。

三、重视业务流程累积，提升服务质量

扎扎实实理论知识，扎实的工作能力是保证城镇有线电视网络管理工作的前提条件，顾客服务、网络营销与行业系统等技术专业本领是每一个城镇广电站网络管理工作人员所需要具备的。要发展城镇有线电视，增加业务流程业务范围，造就优良经济收益，除开掌握领域技术性外，重要需有网络营销技术技巧，具备一心一意服务客户的观念。

本次培训过程中，我偏重于对网络营销与顾客服务两个方面学习培训。我觉得，仅有把握恰当高效的市场营销方式，再辅之高质高效服务，能够把握住顾客，吸引顾客，进而把握住销售市场。因此，遇到困难，我能向老师、向学生求教，深入探讨，以求取正确答案，也进一步提高了自我网络营销和顾客服务的能力。为扩张网络营销，提升有线电视用户和业务，我特意向分公司各部门同事及其它城镇广电站网络管理工作人员西天取经，把自己的好工作经验、好做法应用到自身日后的工作中，进一步提升有线电视用户和业务，造就更加好的经济收益。在客服中，我关键学习培训品牌服务，深入搞清楚知名品牌服务的重要性，仅有为用户提供真正意义上的品牌服务，才可以获得用户的令人满意，推动城镇广电市场拓展，获得优良经营效益。我需要经过贴心服务，反映自主管理特色，塑造自我服务口号，最终让用户令人满意。要经过品牌服务处理好用户的举报情况，保证降低用户的举报，用户来举报怎样解决，保证让用户带怨恨而成，可以开心、令人满意离开。

四、此次培训的收获

尽管短短几日结训了，但这几天的所闻所见，使我的思想获得了很大的打动。二位老板描述的做人的道理及其“三个体系”与“七大转变”，帮我留下了深刻印象。也有利于我将来工作的实施。我认为自身主要包括以下几个方面的获得：

（一）仅有放正自身位置，狠下功夫了解基础业务流程，才能更好地融入工作职位

作为一名城镇广电站网络管理工作人员，要学好通用知识和专业技能，提升自我的通用性本领与专业本领，提高工作业务知识，便于自身可以全方位搞好工作，进行工作每日任务，获得优良工作考试成绩。在学习上，需有目地，有方位，需要进行系统思维、系统软件分配。保证无论学习什么，都需要与促进本职工作工作结合在一起，结合实际善加利用，处理学习培训重视程度不够，基本功不是很扎扎实实，工作考试成绩不甚明显难题。必须有一种学习紧迫感、危机感，把获取知识、提高修养做为生存与发展的迫切每日任务，把学习当作一种工作与追求，坚固树立终身学习的思想，争做效能型职工，需要经过学习培训，持续提高理论水平，提升知识层级，在以后的工作中多一点安稳少一点虚报、多一点担任少一点推卸责任、多一点无私奉献少一点索要，尽最大本领做好本职工作。

（二）仅有树立服务意识，加强沟通协调，才能将分类别的工作搞好

大家需要具备明显的业务能力，想客户之所想，急客户之所急，保证“三声”与“四心”服务项目，才可以稳步提升众多用户对我站工作的满意率。在平常工作时要积极与用户或帮助部门的交流和联络，遇到困难的时候需多向父母或工作资深的老同事求教，把自己的意见与建议有机化学地融入实践活动工作中。留意把握沟通交流要点，提高沟通本领。还需要摆脱惧怕与别人沟通交流的心理状态，以不动变积极，保证无论与谁沟通的时候，也要坚持乐观的心态和相对高度专注力，做一个好的倾听者，尽可能站在他人的角度上研究问题，让自身能够更好地理解他人的习惯，与此同时，也把自我的看法和建议及时向另一方沟通交流，达到统一建议，这样就可以把无法执行的一件事情立即高效的解决好。

（三）仅有突出主题，强化措施，才可以进一步推动广电业务流程的高速发展

作为一名城镇广电站网络管理工作人员，我要把工作时间精力主要放进网络营销上，推动市场拓展，获得良好经营经济效益。

1.奋发进取妥当地搞好以基本上收视费发展趋势组装为主传统的业务流程，发展壮大收益总产量。

2.把付钱综艺节目营销等联通增值业务的研发做为将来一个时期的主要工作来抓，把超清互动电视推广是现阶段以及未来运营工作的重要环节来抓。

3.最大程度地发掘互联网资源，把区位优势转化成经济发展优点，进行资源变资产，财产变资金三资变换，最大程度地发掘互联网资源。

4.奋发进取解决三网融合，在运营工作上多条腿走路，走多元化经营的路线。

5.提升有线电视网络运维、组装、维修等工作，出现异常要维护好互联网，保证网络性能优良、运行平稳，提升有线电视传送品质。

6.要树立服务意识，全方位为用户更好的服务工作，处理好用户举报难题，保证用户令人满意，提升有线电视的社会声誉。

（四）明确方向，增强创新意识

创新是企业的生命，是提升竞争能力的重要方式。我们应该确立工作任务目标，并强化创新意识，奋发进取思考更加好的工作具体方法，持续改善和完善自己的工作水准，保证以最高工作效率饱满的热情处理每一个难题。必须努力把握“信息化管理管理体系、知识管理体系、营销管理体系”三个体系，坚决做到七大转变：选人用人机制的改变、经营范围的改变、技术性行政岗位向服务岗位变化、顾客服务向营销一体化变化、绩效考核工资为主体营销的变化、员工思想向专业化变化；需有创新思维能力，保证管理创新，加强团队协作与执行能力。与此同时，随时随地抓住时机，找寻工作的切入点，知难而上，奋发进取进行城镇广电站网络管理工作。那样，用实实在在的行为获得顾客的满意与信赖，进一步推动我国城镇广电事业发展。