2022年7月15日早已公示公告的天猫、淘宝货在途退款处理程序变动。新增加商家已发货，买家未确认收货的场景中，买家申请办理退款的分歧解决规范。平台于8月16日逐渐灰度值升级，将于9月底进行全量覆
2022年7月15日早已公示公告的天猫、淘宝货在途退款处理程序变动。新增加商家已发货，买家未确认收货的场景中，买家申请办理退款的分歧解决规范。平台于8月16日逐渐灰度值升级，将于9月底进行全量遮盖，大家一定要注意了。
此次新增加标准进一步规范快递公司早就在运输过程的退款订单管理，在其中对买家稍稍有所影响一点是：商家在拦截快递公司若造成快递公司返件运费/拦截花费/退换货费，会由买家承担。平台依据“谁义务、谁承担”原则，若店家从未有过义务，买家申请办理7天毫无理由开展退款（不太喜欢/不愿得等），所产生的返件运费买家承担；店家能够线下推广和买家表明运费同时要求其承担，买家可改动退款额度；或手里拿着造成运费的凭据，点一下“申请客服介入”，平台在线客服会去除运费后进行退款。在其中，生鲜食品、订制、大物件、虚似等类目是适用回绝退款的，网页页面有回绝按键。
此外，商家点一下拦截快递公司后，买家拒绝接受等候，申请办理平台干预加工后平台该怎么办？在拦截快递5天期内，顾客都是没有申请办理干预入口；若顾客会直接去平台干预，规定小二立即干预裁定，处理人会依据货运物流纪录进行修复。货运物流纪录表明早已回到商户的，就会直接退款，并没有拦截成功，会通告店家尽快解决，在24小时之内给客户回应。
商家必须注意拦截的货运物流纪录，假如拦截不成功，请在顾客查收或请求超时前24钟头与用户“商议退换货退款”。
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