看了,也很难记牢这么多的流程。
2. 文图叙述
这类方式是前一种方式的组合,将浮窗中的标示內容,转换为照片和表明文本,根据弹窗或是侧面滚动栏的方式展现给用户,这类方式的层次感更强,用户按图索骥,掌握产品的基本上操作。
3. 视频讲解
这类方式一般对于比较繁杂的功用或步骤,一两张图说不清,那么就拍摄一个视频,再相互配合字慕或是旁白解读,教會用户怎么使用某种作用。一般来说,短视频的尺寸不超过2分鐘,太长得话,用户也会缺失细心。
4. 每日任务式引导
这类方式相对性繁杂,但也更为友善,可以描述为“从零课堂教学”,在界面上标示作用的具体位置和操作详细介绍,让用户亲自点一下操作,那样一步步边引导,用户边操作,做到新手操作引导的目地。
顾客关系管理体系的操作引导
六、写在最终
在整体规划B端产品的新手操作引导时,也需要留意一些问题:
- 不可以一次对任何的操作都开展提醒引导,“一引究竟”,那样会使引导分外冗杂,将本来是协助用户入门产品的优良感受,变为对用户的自学压力。前边也提及,可以区别每日任务情景、产品作用点,各自开展引导。
- 并非是全部作用点都必须开展操作引导,在非常容易产生误会的作用边上,适度提升提示语或飘浮提醒就可以。
- 新手操作引导不等于产品操作指南,尽管前面提及用户越来越不愿意看冗杂的产品表明指南,可是也必不可少。在产品的相匹配部位,或是要提前准备详实的“协助”或“Q&A”文本文档,有利于用户在探寻产品时查看。
- 如果有标准,最好是能适用在线客服连接,有利于用户意见反馈和立即处理用户在应用产品全过程中遇上的问题。
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