是企业销售、客服人员，想必大家客服系统都很熟悉。目前市面上的客服系统也是应有尽有，多达几十多种：有些侧重于售前服务环节，助推提升销售转换率；有的王牌人工智能机器人，注重节省人力成本；有些分套餐内容收费，有些又分为商品单独选购…那样，究竟该如何选择呢？
文中从公司角度考虑，对于中国热门的4个网上客服商品——网易七鱼、帮BOSS在线客服、美洽、智齿客服开展测评剖析，希望能够帮助到公司在选择客服系统时进行一些参照。
文章脉络架构：
1、连接方式
连接外界方式可以让客户在不同方式与在线客服建立联系，比如将手机微信作为一个外置方式，则用户可根据微信公众平台咨询客服。因此对客服系统而言，连接的途径越大，越便于客户与企业取得联系，与此同时比较方便统一管理，降低因在线客服方式泛娱乐化而引起工作效能慢等诸多问题。
能够得知，起诉4个客服系统几乎都完成了新零售遮盖，仅某些冷门方式略微区别。值得一提的是，帮BOSS客服系统标准版即含语音拨号作用，别的三家则需要独立付钱开启。
自然，针对企业来说，方式连接总数并不是唯一侧重点，在选择线上客服系统时，还需要考虑企业内部客户主要来源于什么方式，才可以以问题为导向。
2、在线客服协作
销售工作中，不但涉及到在线客服内部结构之间的交流合作，还包含与外单位的协作（即客户服务部和企业其他单位之间的交流合作），下面来比较一下4家网上客服商品在销售工作协作中的表现。
由以上能够得知，4家客服系统在会话分派上方法多种多样，不但适用按访问者由来、销售工作对比度等类型进行分割，还提供了自定分派。在其中，帮BOSS客服支持自定标准设定，敏捷度更高一些，但是其他三家可定制的类型不足，仅适用依照方式、地区、客户细分开展标准设置。
工单管理层面，美洽适用功能的更加全面，帮BOSS在线客服及网易七鱼更留意作用关键点，还提供了对订单状态下的开启提示。
此外，4家客服系统在在线客服状况统计分析层面都做得比较完善，可以满足大部分公司针对客服质检及管理的需求。
3、客户关系管理
到访顾客，一般可分为两类：新客与老顾客。线上客服系统广泛都是会给予客户信息管理的程序模块，助力企业搜集、梳理并剖析客户资料数据信息，进而在客户跟进环节中开展大数据营销及其后面电话回访。
在访问者邀约上，4家客服系统除网易七鱼外也支持全自动邀约及手动式邀约方式，与此同时4家都适用别的积极营销方式。
客户信息管理上，帮BOSS客服系统作用更加全面，适用访问者来源渠道、浏览落地页、历史轨迹等服务外，还提供会话总结、订单/创业商机入录程序模块，达到公司在客户关系管理层面更多元化的需要。
4、服务平台开放式
网上客服平台上的开放式一样不可或缺，给予第三方平台连接、集成化作用（即和客户目前系统软件连通），能够满足用户更多需求场景要求。
总体来看，4家都可连接第三方平台，美洽服务平台开放式稍弱，网易七鱼带来更多连接方式，用户可结合实际情况来选择。 （注：实际连接价钱需联系在线客服）
5、产品报价
针对企业而言，只是掌握客服系统功能的还远远不够，价格也挑选在线客服商品环节中务必考虑的问题，尤其是对于资金有限的小微企业而言，产品报价至关重要。
现阶段每家平台上的标价差异很大，大家汇总了各个平台官方的标价信息内容，实际价格提议客户根据自己的实际需要和经营规模查询最新官网介绍并自主资询。
网易七鱼依据网上客服、客服中心、智能机器人及其数据大屏、订单不同类型的使用方式带来了阶梯价格，公司需各自选购才能进行。
智齿客服针对不同商品带来了标准版/商业版版本的价钱，更加需要独立分离选购才可以应用（注：智齿客服未能其官方网站公布服务报价信息内容，详尽价格需联系在线客服）。
美洽也同样带来了不同类型的套餐内容版本号价钱，还提供个性化服务，需独自选购应用。
帮BOSS客服系统与起诉三家不一样，所采取的统一套餐内容收费方式（将客服系统 订单 视频语音等整合到套餐内容内），分成基本和营销类，每种下细分化基本/标准版，公司根据需求选择适合的套餐内容就可以，不用独立选购。此外，也给予个性化定制，价钱需联系在线客服。
从性价比高看来，帮BOSS客服系统更合适资金有限的中小微企业。
评测汇总
总的来说，虽然同为网上客服产品，但是由于每家定位理念不同，造成产品卖点和用处也各有不同。
就此次测评的4家主流产品而言，美洽侧重于售前服务环节，包含方式遮盖、数据分析等服务都侧重于提升销售转换率；网易七鱼、智齿客服则产品卖点更全，在智能化层面较占优势；帮BOSS在线客服作用关键点协调能力极强，能够满足公司更多特殊需求。
在客户服务管理上，仅智齿客服给予多的人对话，其它3家只有对话接转，帮BOSS在线客服加入创业商机上报功能的，那么在客户跟进环节中可以快速搜集有意义信息数据，完成全面的全自动汇报，提示跟踪。
价格上，每款产品针对不同程序模块采用不同类型的收费方式，在其中帮BOSS客服系统打破同类产品的按一个设备独立收费的方式，立即装包成不一样价位套餐内容版本号，比如1998元/年标准版（包括工单管理系统 语音拨号连接），这种收费方式性价比比较高，在中小企业中更有吸引力。 个人收藏 检举
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