差评类型《商品与描述不符》
差评缘故《运输中的破损问题》处理办法
请顾客从各个视角拍照产品质量问题的部分部分关键点相片3张，发送给客服交给企业品质管理部门查询，限定3小时内给予确立回应。
如果是运输过程中的损坏难题，给予顾客该产品报价10%至30%金额现金退还，作为补偿。假如顾客允许，为表明我企业的诚心，先现金支付，随后真诚的要求顾客改动成5分认可。若不能处理，请顾客退货或是拆换一个新产品，己方担负往返全部运输费，假如退换，予顾客30元赔偿费；假如顾客退货，在顾客送回货品到手后，给予支付宝钱包全部打全额的钱款，并安排顾客作出评价改动。
差评缘故《商品质量 破损 瑕疵 问题》处理办法
请顾客从各个视角拍照产品质量问题的部分部分关键点相片3张，发送给客服交给企业品质管理部门查询，限定3小时内给予确立回应。
如果是产品品质和缺陷难题，给予顾客该产品报价20%至50%金额现金退还，作为补偿。假如顾客允许，为表明我企业的诚心，先现金支付，随后真诚的要求顾客5分认可。若不能处理，请顾客改动成“已确认收货，需退货”由我司担负本产品所形成的全部运输费，给予顾客退货或是拆换一个新产品，并给予顾客30元赔偿费。
如果是运输过程中的损坏难题，己方担负全部往返运输费，给予顾客退货或是拆换一个新产品，并给予顾客10元赔偿费，由快递发货部门及货运物流公司开展难题包囊解决。
假如不归属于之上2种情况，由顾客担负回到运输费，在接到包囊时，由快递发货机构进行产品质量检验，假如不危害第二次市场销售，能够查收，通告客服单位给顾客确定退钱。假如商品危害第二次市场销售或是商品不符合，则拍照存证后美国拒签，让物流公司将包囊退还，并告知客服单位图片上传证实，进到问题件处理程序。”
差评种类《发货时间延迟》
差评缘故《未按约定时间发货》处理办法
假如通常情况下 24小时之内送货
要是24个小时到48小时送货，由客服给顾客去手机致歉，赠给顾客一个使用价值10块的赠送品
要是48h到72个小时送货，由客服主管给顾客去手机致歉，赠给顾客一个使用价值20块的赠送品
假如72个小时以上送货，由业务经理给顾客去手机致歉，并给予50块的现钱回到，不顾及顾客选购的商品额度。
差评缘故《快递公司中途发生意外，延长送货时间》处理办法
由客服给顾客道歉，并承诺发送给物流公司，给予顾客5元现钱赔偿，并要求顾客作出评价改动。
差评缘故《快递公司人员态度恶劣》处理办法
由客服给顾客道歉，并承诺发送给物流公司，给予顾客5元现钱赔偿，并要求顾客作出评价改动。
差评种类《客服心态》
差评缘故《客服回应态度嚣张恶劣，或 长期不理会顾客》处理办法
由客服主管查看与顾客的旺旺聊天纪录，判断顾客投诉的事儿真正是否。
如果是客服的职责，则给予顾客手机道歉，并给予20元现钱回到，对其客服除于20元惩罚。
如果不能定义，则给予顾客手机道歉，并给予10元红包抵扣券。
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