12315是消费者投诉和举报的一个专线电话以及综合服务平台，拔打电话12315进行举报后，其等待的时间一般是在45个工作日内。当消费者协会收到顾客的相关举报后，会在7个工作日内告知顾客是否审理该举报，对于进行办理举报，会在45个
12315是消费者投诉和举报的一个专线电话以及综合服务平台，拔打电话12315进行举报后，其等待的时间一般是在45个工作日内。当消费者协会收到顾客的相关举报后，会在7个工作日内告知顾客是否审理该举报，对于进行办理举报，会在45个工作日内进行处理。
12315审理投诉必须符合的前提：
1、当消费者的权益收到危害，且被别人投诉方属于工商行政管理部门管辖区域内；
2、在实施买卖的过程中，顾客的合法权益受到侵害还可以进行12315举报；
3、顾客发现假冒伪劣商品或者发现制作假冒伪劣商品的黑作坊，还能通过拔打12315电话热线进行投诉和举报。
12315接到举报电话的程序处理：
1、接待：12315交易投诉举报核心，应注意认真接待顾客以手机上、书面通知或者大数据技术等形式而进行的投诉和举报；
2、办理备案：与此同时一定要留意仔细做好基本知识的办理备案，包括投诉者人名字、地址信息投诉具体内容以及被别人投诉人姓名、公司、具体地址、犯罪行为等。
3、审理：对于投诉者投诉具体内容属于工商行政管理机关管辖区域，能通过《消费者权益保护法》等法律法规来再决定要不要审理该举报，假若审理投诉，解决时间一般是在45个工作日内。
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