一、售后开启的连接点
针对电子商务平台而言，不一样的经营模式、独特的商品品类等都是会有相应的售后对策，例如虚似商品、生鲜食品品类、订制商品、超低价商品大部分是不兼容换货的。
那基本商品，用户是可以在订单信息为“待取货”、“成功交易”下申请办理换货售后，如下图1所显示。
图1：不一样售后种类开启起连接点
可是我们要特别注意一点，当订单信息未达到货运物流查收情况标准时，换货售后的通道是无法显示出去，因而必须达到一个标准：订单信息货运物流情况务必是已查收情况，通道才会表明。
货运物流情况是由物流管理系统和快递站点实际操作的，货运物流不查收，服务平台系统软件如何判断商品是否有到用户收件地址处。如下图2所显示，商品被快递站点查收了，随后就表明换货售后的通道。
图2：换货售后入口
二、换货步骤泳道图详细介绍
换货步骤中用户回寄商品的阶段跟退换货售后步骤是一样的，如下图3双黄线的步骤所显示，大伙儿可以看一下以前退换货文章内容。
换货步骤与退货退款流程对比，大概新增加了3个阶段：
- 当用户回寄后，正常的正方向步骤便是商家取货或全自动取货，随后再次送货，如下图3深蓝色的步骤所显示；
- 当用户回寄后，若商家无原因拒得话，用户是可以挑选申请劳动仲裁的。诉讼根据后，则允许用户换货，如下图3翠绿色的步骤所显示；
- 商家淘宝确认收货后，未在固定不动期内再次给用户送货，那麼可以全自动退钱给用户，如下图3蓝紫色的步骤所显示。
图3：换货步骤泳道图
三、进行售后阶段
当用户查收商品后不满意得话，可以在订单列表处，独立进行售后申请办理，根据挑选我想换货种类，进到换货申请办理网页页面，如下图4所显示。
图4：用户申请办理网页页面
1. 换货缘故
普遍的换货缘故如下所示所显示（仅作参考）：
- 不太喜欢、实际效果不太好；
- 材料、布料与商品叙述不符合；
- 尺寸规格与商品叙述不符合；
- 色调、样式、图案设计与叙述不符合
- 产品质量问题；
- 接到商品缺件、损坏或污垢；
- 商家错发货；
- 别的。
2. 换货商品
用户要想拆换商品（按SKU层面）时，大家必须考虑到下列几类状况：
- 原商品的额度相当于新商品的额度，万事如意；
- 原商品的额度低于新商品的额度，用户必须把差值补充商家；
- 原商品的数额超过新商品的额度，商家必须把差值退还给用户。
图5-1：挑选换货商品
图5-2：付款价差
有一些服务平台在解决换货的情况下，只适用换同一种商品，例如京东商城是这样要求的：
现阶段对于换货，只有换同一种商品，没法拆换别的商品或其他型号规格。
倘若你需拆换商品色调应该怎么办呢？若服装服装鞋帽类合乎换货标准，您可在商品网页页面有色彩和码数挑选且价钱一致的可申请办理拆换商品色调（任意送货商品以外）和码数，最后效果以售后审查意见为标准；别的类商品暂不兼容拆换色调。
3. 收件地址
假如用户要想拆换详细地址时，发生下列几类状况，商家可以提议用户改成申请退货售后。
- 最新地址没有在派送范畴；
- 最新地址的运输费与原详细地址运输费对比多多少少，自然这样的事情也选用多退少补的方法来处理。
4. 换货总数
换货适用所有换货和一部分换货，变更总数、SKU时都是会发生与原商品额度不一样，因而也需要搞好多退少补的计划方案。
一部分换货也需要考虑到一部分换货商品额度的转换，后边逻辑性也会牵涉到未立即回寄造成全自动退钱的情景。
图6：挑选商品总数
四、商家实际操作阶段
1. 初次不接申请办理
当用户合乎进行退换货标准后，商家（在线客服）必须对这一售后单开展人力审批，人力审批进行退换货的商品是不是合乎换货的标准，例如有一些生鲜配送、订制商品、虚似商品是不能换货的；例如要核对下换货的缘故，是商品产品质量问题或是无原因换货。
有一些服务平台对于这类独特商品、特殊类目，就默认设置无法显示申请办理换货的通道。
初次回绝申请办理后，用户要在要求时间段内完成改动售后申请办理內容或是申请办理服务平台诉讼，不然時间到期后，售后将自行关掉，必须用户再次申请办理。
2. 二次回绝实际操作（回绝取货）
用户回寄商品，商家接到商品后，必须对商品开展工程验收。若商家发觉商品有毁坏（例如服装被剪价格标签）危害二次市场销售，退换货总数有误、非原商品等缘故，那麼就可以回绝取货。
用户针对商家回绝缘故有质疑，那麼可以申请办理服务平台诉讼，由服务平台搜集各层面数据信息，最后分辨是是非非。
如果是商家缘故，就允许用户回寄，这时系统生成换货出入库单。
3. 淘宝确认收货/回寄新商品
商家接到商品，工程验收准确无误后，就可分配回寄新商品，这时操作系统会造成换货出入库单。
必须留意用户进行申请办理到商家解决订单信息正中间会出现时差，因而在审查时无法确保用户必须替换的商品货源充足，因此在服务项目工单中要适用商品的拆换。
4. 请求超时没有处理状况解决
- “待审核”情况请求超时没有处理：用户递交售后单，假如商家超出規定時间还没有处理，系统软件将全自动根据审批，容许用户回寄商品。
- 当订单信息货运物流被查收后，商家未在固定不动期内去后台管理实际操作淘宝确认收货，那麼将全自动淘宝确认收货并允许换货；
- 商家未在固定不动期内开展送货实际操作，为了更好地考虑到彼此的时间精力和時间，可以默认设置退钱给用户。
图7：等候商家回寄
五、服务平台实际操作阶段
在售后全过程中，商家和用户彼此就售后未达成一致时，商家和用户均可以申请办理服务平台干预，加速解决時间。服务平台饰演“裁判”的真实身份，做为第三方，立在保持中立的视角，分辨商家或是用户的义务。
1. 初次服务平台诉讼
当商家无原因回绝用户申请办理，那麼用户申请办理服务平台干预。若是商家缘故，则允许申请办理并容许回寄商品；若是用户缘故，则关掉售后单。
2. 二次服务平台诉讼
当商家已查收商品，但无任何理由回绝取货，那麼用户申请办理服务平台干预。若是商家缘故，则允许用户换货；若是用户缘故，则关掉售后单。
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