日前，有网友在社交网络平台发布信息称，自身在海底捞的点单设备上见到店方对自身的标识，觉得私人信息遭受侵害。2月24日早上，海底捞回复极目新闻报道称，这一举措是为了更好地改善服务，但确立严禁对用户的体貌特征开展备注。
网友公布截屏
极目电视记者注意到，该网友公布的照片表明，海底捞对其体貌特征、爱好菜肴、个性化要求实现了备注。在其中历史时间体貌特征标明到，该顾客喜爱举报。该网友称，自身觉得私人信息遭受了侵害。
网友公布截屏
除该网友外，新闻记者注意到也是有别的网友公布了海底捞对自身的截屏。对于此事，一部分网友表明，这一举措可以加强海底捞的人性化服务，属于公司正常的搜集客户信息的主要表现。
24日早上9时左右，极目电视记者打电话曾用餐的海底捞线下实体店，期待认识自己的标识。但店方表明，并不曾对新闻记者开展有关备注。
海底捞官方网在线客服告知极目电视记者，为了更好地不断提高和提升顾客的人性化服务要求，店铺管理工作人员可以在会员管理系统中对顾客用餐的差异化要求开展填补，包含麻辣火锅去葱段、柠檬汁放冰等。
“企业于2020年起对相关内容开展不断提升，确立严禁对顾客私人信息如相貌等特点等开展一切备注。并于2021年1月所有清查整顿结束，全部新增加信息内容均必须根据严苛审批。”官方网在线客服表明，如顾客发觉有店面对自身的相貌等特性开展备注，可以向官方网开展举报。
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