4C是网络营销的理论基础，4C即顾客的欲望和需求（Customer’s Wants and Needs）、达到欲望和需求的成本费（Cost to Satisfy Wants and Needs）、便捷选购（Convenience to Buy），及其与顾客的沟通交流（Communication）。
（1） 欲望和需求（（Customer’s Wants and Needs）:
零售企业立即面对顾客，因此更需要考虑到顾客的必须和欲望，创建以顾客为核心的零售意识，将“以顾客为核心”做为一条底线，围绕于网络营销行动的整个过程。零售企业应立在顾客的态度上，协助顾客机构选择产品一手货源；依照顾客的必须及选购方式的规定，机构产品销售；科学研究顾客的订购个人行为，能够更好地达到顾客的必须；更重视对顾客给予高品质的服务项目。
（2）达到欲望和需求的成本费（Cost to Satisfy Wants and Needs):
顾客在选购某一产品时，除消耗一定的资产外，还需要消耗一定的时长、时间精力和精力，这种组成了顾客的固定成本。因为顾客在购买商品时总期待把相关成本费如贷币、时长、精神实质和精力等降至较低程度，以使自身获得最大限度的达到，因而，零售企业务必考虑到顾客为达到需求而乐意缴纳的“顾客固定成本”，并勤奋减少顾客选购的固定成本。
（3） 便捷选购（Convenience to Buy）:
较大水平地为顾客带来便捷，是现阶段处在过多市场竞争现象的零售企业应当深思熟虑的问题。如上所述，零售企业在挑选所在位置时，应考虑到地域选择、地区选择、地址选择等要素，特别是在应考虑到“顾客的易接近性”这一要素，使顾客非常容易抵达店铺。即使是远程控制的顾客，也可以根据便捷的公共交通贴近店铺。与此同时，在门店的设计方案和合理布局上应考虑到便捷顾客出入、左右，便捷顾客参观考察、访问、选择，便捷顾客支付清算这些。
（4） 沟通交流（Communication）：
零售企业为了更好地开创核心竞争力，务必不断与顾客沟通交流，包含向顾客供应相关店铺地址、产品、服务项目、价钱等领域的信息内容，危害顾客的观念与喜好、说动顾客光临店铺、购买商品，在顾客的内心中塑造优良的企业品牌形象等。
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