服务营销
服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务>售后服务
服务的四级：基本上服务，期盼服务，价格合理，不可替代的服务。（服务=认真）
服务的目地：让路人变成好朋友；从一次性交易变成延续性交易和大量的交易。
服务的界定：随时随地留意身旁全部人的追求和期盼，快速做到全部人的追求和期盼。
一、消费者是啥？
1.消费者是大家公司的性命所属
2.消费者是创造价值的原动力
3.公司存活的基本
4.衣禄行住的确保
明白消费者才搞清楚服务的必要性
二、服务的重要性：
1.服务使企业价值评估提升
2.高品质服务具备经济发展的实际意义
3.行业竞争的加重（小规模时期，高质量服务决策消费者的导向性）
三、服务的信仰
服务便是市场销售，销售便是服务；服务是方式，市场销售是目地:
a．倘若你不好好的关注消费者、服务顾客，你的竞争者愿意代劳
b．我是一个给予服务的人.我提供服务质量，跟我性命质量、本人造就正相关
c．我今天的获得就是我以往的结论，倘若我觉得提升明日的收益，就需要提升现在的投入
d．维护保养老酒店客房的时间是开发新客户的1/6,消费者由于必须才掌握，由于服务在决策
e．并没有服务不了的顾客，仅有不容易服务的人。《功心为上》
f．全部领域全是服务和人际交往
四、认真服务让顾客打动的三种方式：
1．积极协助用户扩展他的业务流程：与此同时也没有谁会拒绝别人协助他扩展他的业务流程工作。
2．做与设备没有关系的服务：把常规化顾客变为忠实顾客，变为好朋友，终生好朋友（打动的服务）。
3．诚挚地关注消费者及客户的亲人：（由于没人会回绝关注）与此同时把顾客变为我们的事业小伙伴。
认真服务
五、市场销售跟单员短消息服务规律：
1．灵活运用专用工具（手机上、商务电话、公司建立计算机短信群发平台…）。
2．群发消息、归类推送、关键短消息亲自编送、分享短消息要改变。
3．要因时因地因人、有目的性的发、独特日子提早一天发。
4．认真：人性化、栩栩如生化、多元化、让顾客一次性就记得你。
5．理性的写、客观的发，新朋友24钟头内发消息。
6．预留短消息：
a．发展鼓励20条；
b．祝愿祷告20条；
c．在线客服售后10条
服务的专用工具
六、服务的五大益处：
1．提升用户的满意率。
2．提升用户的吸睛率。
3．大量地掌握顾客以往的要求，如今的要求。
4．人际交往由量变化为变质。
5．有着大量创业商机。
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