对话腾讯汤道生：产业互联网的马拉松，才刚起跑100米

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《新商业进化论》第216篇

轮换制小编&责编 | 智勇 值勤编写 | 润锦

第 6120 篇深度好文：10535字 | 25分鐘阅读文章

编者按：

纵览人们发展史，我们可以见到，每一个时期均有自己的发展趋势模块，人力资本和土地资源是农牧业时期的规模经济，资产和设备是工业时代的规模经济，而今日，数据信息及其紧紧围绕数据信息的技术性，早已变成新的生产资料和战略资源。

以往两年，产业数字化和产业互联网已经每个领域进行。这也是我国战略发展规划的方位。世界最大产业群，就在我国，产业链强，则中国强；产业振兴，则我国转型发展。

要掌握下一个环节的提高机遇，智能化是一个突破点，助推实体经济和互联网经济的结合，进而激发一场产业链变局。可是，如何做？谁来做？做得怎样？

“联接、衡量与产业链激话”——这也是腾讯官方产业互联网发展战略运行3年至今实践活动与思索，也是产业数字化更新的三步曲。而由著名新闻人、历史人文财经观察家秦朔小编的《从连接到激活：数字化与中国产业新循环》一书，则根据很多的现场走访调查与详实纪录，以数十个市企实例的企业战略转型实践活动，证明了这一结果。

书里百度收录了10大领域的22个企业战略转型实例，包含奈雪、vivo、中山大学、微众、蔚来汽车、身心健康码、中山大学、天津和平区教育部门、深圳税务局等，洞悉“数字经济”背后的故事，也根据各领域的实战演练栩栩如生诠释三步曲的落地式整个过程。

“智能化联接”是现在比较常用的，例如各种各样聚合平台，将各种信息内容相互连接，进一步提高了高效率。“联接”也连通不一样行业，跨界融合，可以创建出以往都没有的新使用价值。

所说“智能化衡量”，便是将信息内容变为模拟信号开展表述，我们可以对它进行衡量、较为、存储、传送、发现问题，为提升改善打下基础。

“产业链激话”则是結果，根据数据驱动、衡量提升、使用价值构建与灵巧自主创新，让資源和因素再次容光焕发魅力。不一样领域、不一样公司的需要和自己状况不尽相同，因此难以用一套正确答案来协助各家公司。反倒，激话一家公司如同运动健身，哪个地方能量不够、肌肉组织欠缺就需要对什么地方开展系统性练习。

在艺术创作环节中，这书小编秦朔与腾讯企业高級运行高级副总裁、云与科技产业工作群CEO汤道生，就产业互联网对激话产业链的实际意义、价值及其腾迅的战略性思索和行为等內容，开展了深层沟通交流。（文尾福利）

秦朔：2021年是腾讯官方明确提出来相拥产业互联网的第三年。这三年，大家不仅仅见到腾讯官方在产业互联网行业进一步发展趋势，并且还见到头顶部互联网公司和科技公司都是在勤奋相拥2B业务流程，这一发展趋势还跟以往的跑道出风口不一样，并不是一年一换，反而是一直维持到现在。怎么会那样？

汤道生：以往，大伙儿常说的出风口就是指某一领域与某类服务项目方式的兴起，历经卵化、扩大、大转变到成熟稳重的差异环节。但产业数字化并不是某一领域的兴起，是任何领域与此同时由于高新科技转型产生的高效率提高或转型发展。

除此之外，产业数字化是由浅入深的全过程，沒有一招取胜，必须把生产工艺流程一个个阶段逐一更新改造，才可以从量变引起质变。

宏观经济看来，产业链转型是一个连续的全过程，科技革命经历了200年，而在中国，产业数字化大约在20世际90时代早已逐渐，到现在才进步了30年。

以往两年，伴随着人工成本的增涨、互联网大数据与AI人工智能等信息技术的提升与普及化，产业数字化与智能化系统加快发展趋势，相信未来朗诵可能不断较长一段时间。

2021年发布的我国“十四五”整体规划中，独立有一篇《加快数字化发展建设数字中国》，这也表明智能化是一个长久的战略。

因此，产业互联网并不是一个短时间的出风口，反而是一次长期性的、个体性的产业链转型，对要求、生产制造、机构、服务项目方式都是会来全局性的重构。

一、衡量和联接，

是产业互联网的关键字

秦朔：您觉得，产业互联网对产业链的使用价值创新点在哪儿？

汤道生：从信息化的压根看来，衡量和联接是产业互联网助推产业链创新的2个支撑点。

一方面，智能化让产业链各个阶段可衡量，为提升改善打下基础。

实际上，一个领域越发用数据信息来检测与思考每一个重要环节，改善更新的效率也越来越快，并且会是系统化、全面性的提高。

例如，飞机场工程项目便是根据很多的飞行数据持续提升，每一次出现意外产生后的黑盒子都是会搜集许多数据信息供技术工程师分析问题，经历了几十年的工程项目更新改造、业务流程，如今飞机场的故障率早已小于列车。

另一方面，产业互联网产生的智能化联接，让不一样行业相互连接，而跨行业的整合是最易于造成自主创新的地区。

往日许多公司都只潜心做C端交易服务项目，或是只做B端服务企业，而腾讯官方“既投身交易互联网技术，也相拥产业互联网”，将C端交易服务项目、B端服务企业、S端（服务平台）的公共文化服务全线贯通联接，给产业链自主创新产生新的方位与机械能。

例如，腾讯官方助推我国促进医疗保险电子发票、电子健康卡等基本建设，助推诊疗的财力和信息流广告的智能化，完成科谱、预约挂号、接诊、付款、病症管理方法的个人健康服务项目全步骤，与此同时也为监管机构给予互联网大数据工作能力，融合各个方面数据信息来加强医保控费的实体模型。在广州市，中老年人慢性疾病病人早已可以在线问诊、配药，线上医疗保险付款，药物快递到家，免除了她们到医院的奔忙之苦。

秦朔：这几年常常听见智能化、数据驱动、数智化、数字经济的、产业互联网等定义。我注意到你注重了2个关键字，即衡量、提升，觉得智能化才可以衡量，拥有可衡量的信息才可以开展提升。你认为这也是产业互联网激话产业链的关键定义吗？

汤道生：是的。数据信息意味着衡量，可度量代表着可提升。公司的市场销售与生产制造总体目标实际上一直是以数据信息来考量与驱动器的，互联网与电子信息技术让全过程还可以被追踪与量化分析，根据提升全过程就可以改进結果。

产业互联网不只是给公司产生智能化衡量专用工具，更主要的是以数据驱动生产过程的提升，最后做到提质增效的結果。图像识别技术、声音识别等AI及其IoT（物联网技术）等技术性，将许多原先不能衡量的物理学情景变为可以衡量的数据信息；也将原先不准确的衡量，越来越更为精准。

例如，我们可以根据IoT（物联网技术）对生产线的机器设备情况做检测，对机器设备配备主要参数做审校与关系，根据视觉系统对加工工艺品质开展查验，对工作人员功能分区开展效果剖析，进而对生产过程开展提升。

以往许多工作中相对高度依靠人的双眼、人的分辨，今日却可以根据数据信息优化算法客观性地衡量，并创建实体模型开展自动化技术解决，用AI取代一些反复枯燥乏味、令人疲倦的工作中。

例如，工业生产里许多的质量检测工作中由于工业厂房自然环境不理想化，又必须技师专注力长期集中精力，对眼睛视力耗损比较严重，因而加工厂也难以找出适合与充足的质量检测职工，技师流通性特别高，学习培训成本费也很高。实际上人工智能技术既可以代替这类可重复性工作，也可以协助加工厂减轻招聘工人工作压力，快速扩张生产能力。

在上海富驰高科，大家用AI技术性达到了中小型精密加工零部件的质量检测。腾讯官方工业云融合亮度立体式、迁移学习等优化算法和云空间算率，产生AI质量检测计划方案，将人力必须1分鐘才可以进行的质量检测，缩小到几秒，质量检测高效率提高10倍。

与此同时，光有衡量也还不够，关键是要度量哪些，及其要处理什么问题，这更关键。要当心挑选你需要衡量哪些。你选了什么，便会获得哪些。

由于每个人全是依据你选的标准去办事。指标值如果有误差，个人行为便会出误差。因此这也要大家真真正正下移到不同领域，和里边的公司紧密结合，掌握市场秩序，才可以一起寻找最适当的衡量标准和方式。

“衡量”是产业互联网激话产业链的一个关键关键字，核心点是以数据信息来推动全过程提升。

还有一个关键字，我觉得也很重要，那便是“联接”。“连接”减少了产业链中不一样人物的间距，推动了更高效率的跨界融合，造就出以往都没有的新使用价值。

二、新技术应用的广泛运用，压根是要求推动

秦朔：对，以往在推动产业互联网的情况下，大伙儿通常都从最底层的云计算技术逐渐，根据基础设施建设和工艺实力的累积，逐渐往上升。但根据腾讯官方这么多年的实践活动，大家也发觉，要求端与领域端联接可以展现出极大的动能，乃至反方向推动提供端和资源配置，这是否代表着“联接”，尤其是C端和B端联接，能给我们许多新的构思？

汤道生：高新科技的不断进步是技术性梯度下降法持续产生的提升，可是高新科技的广泛应用是靠要求端去推动的。试验室内许多前沿科技并没寻找满意的应用领域，仅有当新技术应用真真正正能处理需求侧的一些困扰，并且合乎经济收益，才会有些人想要为此付钱，新技术应用才可以普遍被应用。

在数码照相机与智能机普及化以前，触摸显示屏、CMOS（相辅相成氧化物半导体材料）光学镜头技术性早已存有很长期，但在智能手机出去后，这种技术性才获得全方位普及化。

伴随着顾客对产品质量的追求完美，更高清晰度、更性价比高的设备也不断完善，有关技术性加快发展趋势，价钱也显得更通俗化。

要求端是促进提供端发展的源动力，高效率联接交易端也是公司提高工作效率与市场竞争力的重要；公司仅有更立即掌握交易端动态性，更快速响应行业市场转变，才可以把握住新机会。

例如，以往品牌商在平台电商出售产品，每一次触碰顾客都必须根据服务平台，平台提成费用高，品牌商只有根据营销来得到总流量，在很多打折商品间角逐用户。用户对品牌知名度认知低，满意度低。

绫致集团根据WeMall（微商城系统）微信小程序立即服务用户，积累私域流量的顾客群，销售员将微信小程序内的搭配时尚潮流、优惠促销发送到微信朋友圈或顾客群，也可以向线下推广顾客强烈推荐更多段上最新款、立即调货，顾客得到更暖心的服务感受，也加重对企业品牌的喜爱与满意度。

对于不一样顾客开展不一样产品的强烈推荐，用户市场销售转换越来越更为高效率，有的销售员最大可以完成30%的业绩增长。在绫致的WeMall中，19%的市场销售来源于跨大城市选购，20%的市场销售来源于闭店時间。这代表着，当导购员与用户产生不断而平稳的联接，传统式市场销售時间、室内空间的边界被摆脱，线上与线下的界线也被摆脱。

在企业产业链的具体步骤实行中，商品与服务的设计方案和提供习惯性从生产制造方角度考虑；但不论是B端公司或是S端（服务平台），实质上全是为了更好地能够更好地服务C端用户。

C2B（Customer toBusiness，即顾客到公司，是数字经济时期新的商业运营模式）的衔接也为产业链给予了以用户角度、用户使用价值来思考每个B端阶段。C2B的联接与此同时也代表着以“用户为本”的价值观念，发掘用户使用价值，关心用户感受，健全用户服务。

三、产业数字化，沒有正确答案

秦朔：“激话”的实质取决于让资源和因素再次容光焕发魅力，那麼要想“激话”，就代表务必深层次每个领域。我们在外界观查，产业数字化越深层次去推动，就越觉得里边的空間和要求特别大，不一样公司和业务流程阶段对智能化的情景要求各有不同，好像没有一套标准模式可以处理的。那对不一样行业领域的公司而言，这一“激话”的着力点究竟在哪儿？

汤道生：大家都很期待听见一个确立回答，期待有一个方式能打遍全世界。但不一样公司会遭遇不一样的领域挑戰与监管问题：有的要更免费预测要求，更合理配制资源或库存量；有的必须提升生产率或产品合格率；有的必须加强自动化技术，减少服务成本费；有的必须提高售卖转换；这些。

因而，激话一家公司如同运动健身，哪个地方能量不够、肌肉组织欠缺就需要对什么地方开展系统性练习。大家需要立在公司的瓶颈上独立思考、对症治疗，防止“由于他人那样做，因此我就那样做”。

公司的2个基本上总体目标：一是运营好老业务流程，二是发展新销售市场。

在运营老业务流程层面，“降低成本、增加效率”是公司始终在追求完美的总体目标。在开辟新销售市场层面，公司必须根据联接新的领域、新资源，根据产品研发与自主创新来开启新机会。

因而，衡量与联接是产业链激话的2个支撑点，但主要的情形必须对于每一个实际的领域，认识自己稀有的资源是啥，产业链在历经哪些结构型的转变，什么地方可以根据智能化来发觉短板、解决困难与把握机会。

有一个可以参照的基本构思：在一个经济发展的体系里，假如某一个资源稀有，就代表着成本相对高，那就需要想办法把这一部分“管”起來——降低这一部分的必须，或是更换此外一种资源满足需求，寻找一个更多的ROI。

例如，新冠疫情刚爆发的情况下，大伙儿出不了门。许多线下推广店的资金投入原本是买了所在位置的资源，但新冠疫情让这一资源的市场价值降低，就需要换此外一个可以精准推送用户的情景资源。大家就协同飞虎互动交流把金融机构的实体营业网点搬到网上，打造出虚似营业网点。

依靠主干网和即时音频视频技术性，一般用户在小程序或是App上，就可以与银行员工根据短视频申请办理业务流程，不上线下推广金融机构也可以体验到服务台服务，一个借款线上上可以30min内受理。

这一解决方法在新冠疫情爆发期内发布后，一个月内上线23家金融机构和金融企业。而在新冠疫情减轻后，这一计划方案降低了线下推广店铺的服务成本费，也成为了许多金融机构的基本标准配置。

自然，能迅速用智能化专用工具的公司，很有可能在新冠疫情前2年就早已做这方面的提前准备。因此，准备充分也很重要。对未来发展趋势的分辨，什么成本费也许会增涨或降低，什么用户习惯养成或服务情景会转变，这是必须思索与洞悉的。

对将来做想象与探寻、提早去项目投资，很有可能也是一种激话方法：以合理的成本费，冒着可控性的风险性，换得潜在性的机遇。

四、在产业互联网上，

我国与欧美国家有什么差别？

秦朔：欧美国家产业数字化发展较为早，我国在产业互联网时期才逐渐规模性进到这一阶段，大家也感覺到这几年我国产业互联网的发展趋势，好像走出了一条与欧美国家不大一样的途径，这类差别存有吗？如果有，较为主要的差别在哪儿？

汤道生：从数字应用服务角度观察，国外跟中国的差距并没有很大差别，中国还有许多和海外一样的应用软件与服务生产商。但欧美国家更早已已经进到人工成本较高的时期，因此很早已用电子信息技术取代一部分用工聚集的工作中。

英国在20个世纪80时代，都还没进到网络时代，就己经逐渐十分普遍地运用PC与各种计算方法，而我国的产业数字化几乎是进到网络时代后才加快发展趋势。

在20世际八九十年代，欧美国家早已相继发生了像IBM、甲骨文字、微软公司、SAP等企业管理软件行业的大型的服务平台级生产商，他们核心着全世界企业数字化的商品环境与服务方式，但那时候中国仅有大型企业才可以花得起巨额花费应用这种软件项目，中小型企业销售市场的推广速率相对性慢。

那时候中国的软件工程师与系统架构师等人才储备不够，当地要求规模还不够大，都还没充足资源与能力培养出来服务平台级的系统公司。

2000年后，特别是在在过去的10年移动互联变革的促进下，中国交易互联网技术的兴起，推动了各种软件研发与技术创新人才培养与发展趋势，极大的市场容量与资金分配也促进了数据产业发展。

把握大数据技术的科技企业，进一步促进产业数字化的发展趋势，互联网技术、开源项目与云服务也为信息管理系统的布署减少了门坎。在我国对数字经济的的提倡与扶持下，在人工智能技术等前沿技术的推动下，融合当地销售市场的特有自然环境与要求，中国数字产业近年来也迅速发展壮大起來。

纵览这一全过程，今日新一代产业数字化的关键生产商，许多都带上C端交易互联网技术的技术性与工作经验，根据联接C端、B端与S端资源与要求，产业链迈入新一波效率与市场价值的释放出来。

以往20很多年，我国在交易互联网技术行业，累积了超出十亿级用户的联接能力与服务工作经验，为产业数字化奠定扎实的基本。也使我们从20年以前做为大数据技术的运用者，更新到今日还有机会变成世界数据技术革新的引领者，乃至一些方面的管理者。

例如在智能医疗行业，腾讯官方诊疗和医院信息系统（HIS）生产商协作，把预约挂号资源置入定点医疗机构的小程序，把确诊信息内容、药方信息内容与监管单位、C端病人连通，完成用户一个ID围绕差异的阶段，既便捷了病人预约挂号、交费、管理方法病史的需求，也协助B端医院门诊和监管单位提高高效率。

回过头看海外，领域中通常是不一样的公司各自做C端、B端和S端，要连通数据信息与给予连贯性、一致的服务感受就不容易，因此这种把C端、B端、S端连通的服务方式，在中国反倒更还有机会作出自主创新。

五、在产业互联网跑道，腾讯官方有什么特性？

秦朔：我近期一两年一直在调查企业战略转型和产业互联网，看到了这一比赛场上的许多参赛选手。例如腾讯官方、阿里巴巴、华为公司都想要变成基础设施建设型的综合性服务商，也有许多参赛选手期待变成借助某类能力的综合性服务商或专业性服务商。

从偏IT、手机软件、互联网技术环境的视角，能够看见百度搜索、讯飞科技、金蝶软件、东软、神州数码、商汤科技、黎明时分、酷家乐、明略科技等，及其外资企业的SAP、IBM、Salesforce、德勤、intel物联网技术等；从偏产业链环境的视角，能够看见工业富联、美的、树根互联、TCL格创东智，及其外资企业的博世、西门子PLC、罗克韦尔、德力西、ABB等。在这么多参赛选手中，腾讯官方的特有性在哪？

汤道生：正如您说的，产业互联网参加者诸多，有互联网公司，有传统制造业，也是有IT信息化管理公司。这身后是由于产业链自身便是多元性的，产业发展规划也是多样化的。这也确定了对外开放和双赢是产业互联网的必然趋势。

腾讯官方的第一个特有性，就源于以联接为基本的对外开放绿色生态。

十年前，腾讯官方就在IT行业首先明确提出对外开放发展战略，把小命交到合作方。以往十年，腾讯官方和小伙伴中间彼此成就、一同进步的历经，也被我们所认可。

到了产业互联网，领域多，全产业链条繁杂，每一个阶段都必须“最内行人”的人来基本建设与经营，最后协同在一起才可以建立完善的全产业链条，绿色生态协作也变得越来越关键。

在产业互联网上，腾讯官方以云为技术性基座，对外开放了联接12亿用户的C端能力，还开启了累积20年的互联网大数据、AI等基本技术性能力和网易大数据产品研发资源。因而，很多ISV（单独手机软件房地产商）与系统集成商也变成阿里云的合作方，打造出不一样种类的应用领域与解决方法，服务不一样行业领域的顾客。

大家也开启了资产与营销渠道等资源，和合作方一起共创智能化产品的绿色生态。现阶段，大家早已与9000家合作方共创，产生超出400个行业解决方案，为诊疗、文化教育、交通出行、金融业、工业生产、零售等30好几个行业领域的客户需求给予服务。

第二个特有性，是技术性优点与多行业合理布局。

在20很多年服务大量ToC用户的实际操作中，大家沉积了许多能力和技术性。在人工智能技术、云、互联网大数据、分布式数据库、区块链技术、安全性、音频视频等层面，都是有牢靠的技术水平与普遍的运用。

这种电子信息技术将变成大家协助产业数字化、助推信创产业链的根基。

例如在音频视频行业，腾讯官方不仅有支撑点着QQ、手机微信、腾讯官方大会等商品的即时音频视频技术性累积，编解码与大文件传输技术性也輸出到金融业、文化教育、诊疗等领域情景；

在数据库查询行业，大家打造出的私有云分布式系统数据库TDSQL，承重了日均数十亿的成交量，服务项目的客户数高于50万；

在安全领域，腾讯安全性的申请专利量高于1500项，为18大领域的客户给予安全防范措施。大家的星星海自研网络服务器SA3，在AI情景下，评测性能提升传统式网络服务器提高220%以上。

大家的TCE专用云服务平台，将云计算平台的多租户云管技术性搬到私有云存储上；既要自主可控，又要成本低、易运维管理，助推诸多国企，服务项目绿色生态小伙伴对存储资源的要求。

第三个特有性，是C2B的联接优点。

腾讯有着12亿手机微信、QQ客户，也保证了微信小程序、微信公众号、付款、自媒体广告等专用工具，可以达到公司以在线方法立即服务项目客户的要求。根据C端、B端连通，将实体与网上连通，捕获要求，配制生产制造能力。

大家有一个客户玲珑轮胎，在传统式的轮胎行业分销策略下，她们难以真真正正精准推送终端产品用户，店家、店面、方式、顾客相互之间中间是断裂的。

我们与她们协作打造出数字化平台，连通公司系统软件中间的数据孤岛，产生统一的客户画像，根据自动化技术推广工具，依据客户个人行为精确精准推送客户要求；与此同时，还能根据方式和渠道销售数据信息和库存量，提升排单方案。

在2020年新冠疫情爆发的情况下，玲珑轮胎市场销售趁势提高了50%，而同期中国轮胎销售市场是持续下滑的。

除此之外，今日愈来愈多公司使用以SaaS的玩法来布署，腾讯云千帆的运用射频连接器，协助不一样SaaS运用完成真实身份、数据信息和开发方法的连通。

例如，我们在筹建武汉市、西安市产品研发分公司的历程中，依靠千帆，可以在七天就完成人力资源、行政部门、会计等不一样SaaS系统软件的连通和集成化；人力资源根据低代码开发设计，迅速就能自身作出团队拓展、证实申请办理等情景的运用。那样的高效率，根据老模式是做不到的。

秦朔：说到对外开放绿色生态，腾讯在产业互联网行业有联接、技术性那样的基本能力，与此同时还具有做领域产品与服务的能力，那是否会和绿色生态小伙伴发生争执，腾讯怎么处理二者相互关系？

汤道生：腾讯做为一个平台型企业，大家想要创建比较好的绿色生态，给予智能化专用工具，做好联接，协助合作方在那么分散化的公司消费市场中，寻找自身的空間和部位，协力服务周到用户需求。

大家也务必有所，有所不为。腾讯会坚持不懈以客户联接、云服务平台与通信服务为基本，合作方可以根据本身能力与领域累积，紧紧围绕腾讯的基本服务平台搭建运用与给予服务项目。

但是，腾讯的确商品多，技术性遮盖普遍，免不了有一些地区与合作方很有可能有矛盾，在这样的情况下，大家依然会激励精英团队在别的不矛盾的地区进行协作，只需有对外开放的心理状态，协作总比市场竞争的时机多，一切以达到客户要求为优先选择。

例如，大伙儿常常用的腾讯大会，关键给予跨机器设备的远程会议服务项目。传统式的会议室系统是硬软一体，并且系统软件中间通常不是联接的，绝大多数还十分价格昂贵。

腾讯做大会采用了不一样的方式，大家不做硬件配置，大家做兼容不一样硬件配置的系统软件。腾讯大会公布了会议厅解决方法“腾讯大会Rooms”和“会议厅射频连接器”，可以与客户目前的音频视频机器设备兼容，给予优质的互动交流通讯感受。

例如以往一年常常也有些人跟我说，腾讯是否会造车辆？

我就多次对外开放表述，腾讯不容易造成，可是会做好车辆行业领域的智能化小助手，例如从模拟仿真系统软件、无人驾驶能力到车箱内的车载微信、歌曲，再到去协助OEM（初始设施生产商，亦称作定牌生产制造或受权代工生产）做好营销推广和CRM（客户关联管理方法），包含车子、售后维修服务等。

将来，大家仍然会坚持不懈绿色生态的基本建设。Pony（腾讯）常常提示大家，产业互联网，产业链是主人公，我们要做好小助手，以业务的心理状态做好产业数字化小助手的人物角色。期待大家的商品可以愈来愈多的被集成化，让大量ISV（单独手机软件房地产商）与平台小伙伴可以交货大家的商品，一同服务周到客户。

六、应对新的领域，腾讯的4点标准

秦朔：拥有以往三年的勤奋，我感觉与你刚接任CSIG（腾讯云与科技产业工作群）时对比，你对产业互联网的自信心更坚决了，是否那样？但实际上，产业互联网或是挺难的，伴随着产业数字化的深层次，许多行业全是最新的。应对新的领域的情况下，腾讯的准则是啥，有哪些工作经验吗？

汤道生：我对产业互联网的自信心一直是坚决的。发展趋势数字经济的是战略，产业数字化是必定途径，大家相信：产业互联网道阻且长，但行则将至。

产业互联网发展趋势的时间较长。客户与我们都遭遇着销售市场变动与猛烈市场竞争，新趋势与挑战也随时随地发生。这要大家逐步完善机构与职责分工，打造出新能力；以开放式的心理状态、长跑比赛的信心，服务周到咱们的客户。

现阶段，大家已服务项目了工业生产、金融业、零售、诊疗、文化教育、交通出行等诸多领域客户，这就是对以前大家全力以赴的毫无疑问。

应对新的领域，最先還是要立足于客户使用价值。坚持不懈重归产业链实质，多倾听客户的意见反馈，为客户创造财富，达到她们进步的要求，处理她们业务流程的困扰。

做为长期性靠谱的产业链小助手，大家必须先立在客户和产业链的方向思索。客户究竟关心哪些？要处理什么问题？电子信息技术是专用工具，并不是目地。

近期，中国储能电池领头——赣锋锂业，为了更好地灵便拓展生产能力促进生产线进一步自动化技术，运用AI来降低在各制造阶段对质量检测职工的依靠。

尽管腾讯优图试验室的专业技术人员以往沒有服务项目这一场面的工作经验，但触碰到这一要求后，花了好多个月跟赣锋锂业的朋友一起挤在厂区里蚁群算法，最后把缺点准确率提升。

次之，要充分发挥自己优点，在适合情景寻找切入点。

例如，大家见到公司与客户交流的情景已经产生变化，伴随着社交媒体的普及化，公司需要在社交媒体专用工具上给予客户服务项目，推动买卖转换。只是借助以往的客服，公司早已难以满足客户随时的查看要求。

因而，腾讯打造出了微信企业版，为B2C公司联接微信客户，合理管理方法业务员。大家也有为小程序、QQ、Web与电話给予工单管理的腾讯企点客服，融合人工服务与智能化客服机器人，协助公司减少在线客服成本费，完成延展性布署，提升在线客服高效率和转换能力，提高客户满意率。

大家协助适用滴滴客服路线从110席迅速扩大到710席，协作大城市从5个拓展到62个，联接驾驶员400人次，精准推送提高了10几倍。协助Dell完成了80%手机端客户联接和130%的扩客提高。如今，企点客服早已遮盖高于100万家和公司，变成智能客服系统领域的第一名。

再者，要勇于前端合理布局，在具备长期性使用价值的技术性和能力上坚持不懈资金投入。

立在技术性进步和用户需求的发展趋势上，一定水平上可以预测什么叫对的事儿，将来的方位大约在哪儿。在具备长期性使用价值的工艺上，要勇于资金投入合理布局，在操作过程中积累和提高能力。

例如腾讯大会，大伙儿觉得好像是在新冠疫情后一夜之间冒出的，但实际上是我们在音频视频行业长期性探寻的一个成效。

或是SNG（腾讯社交媒体工作群）时期，我便跟原先做QQ音频视频的精英团队探讨，如何把音频视频的能力提炼出出去服务项目大量情景。

新冠疫情后，腾讯大会迅速發展的身后，除开要求的促进，也是以往两年，大家相信音频视频做为基础信息媒介的使用价值，那样在机遇到来的情况下，才可以接得住。

腾讯有自身的运营逻辑性：只需大家分智一个行业，见到它的长久使用价值，大家通常是可以保持到最终的哪家公司。从发展战略挑选看，腾讯不做追随者，反而是立在要求实质的思索上，融合自身的能力，寻找自己的路面。

最终，便是坚持不懈社会价值。

公司实际上是出现于时代当中的，公司务必助推社会发展的发展，才可以取得长久的发展趋势。

2021年，大家把“促进可持续性社会价值自主创新”载入企业的发展战略当中，创立了有关业务部，2期将共资金投入1000亿人民币，在基础学科、乡村振兴、碳排放交易、均衡教育、基层医疗管理体系健全等方面进行探寻。

“促进可持续性社会价值自主创新”实际上不只是提升面对公益性的资金投入，也是要在产业发展规划中，完成社会价值，以“有效”促进社会价值的“可持续性”造就。

例如，社会发展公共文化服务行业，产业互联网的客户直通和网络效应也将协助提升服务的效果和潜力，在乡村振兴、城市治理、紧急抗灾等方面都造成很大的功效。

在新冠疫情爆发的情况下，大家资金投入很多的資源开发设计身心健康码，发布100天之后，就成为了全国各地10亿人的“身心健康通行卡”，变成全国各地政府部门疫情防控的强有力专用工具，遮盖400好几个县市、5100好几个村子，亮码260亿个。

一定水平上，智能化已经变成全社会经济发展的根基，产业互联网也与各个领域融为一体，变成每一个产业链释放出来社会价值的智能化网络加速器。

产业链使用价值与社会价值也是统一的，无论交易互联网技术或是产业互联网，实质上面需要保证“可持续性社会价值自主创新”，才可以长期性发展趋势。

大家一直说，产业互联网是一场马拉松比赛，如今仅仅起跳的前100米。马拉松比赛是一场与敌人的市场竞争，也是一个应对自身的全过程。

坚持不懈归零思索，坚持不懈长期性使用价值，坚持不懈社会价值，以智能化助推产业结构升级，助推数据建设，助推我国社会经济发展，这也是产业互联网必须始终坚持的标准和重任。