7年不温不火，互联网家装如何走出低谷？

图片出处@视觉中国

文丨王新喜

2014年前后左右，随着O2O线上与线下一体化的产业发展风潮，很多互联网家装企业如如雨后春笋出现。2015年是互联网家装的暴发之时，据艾瑞数据数据统计表明，2015年我国互联网家装领域募资事情做到123起，为2011~2019年股权融资总数最大的一年。但2015年以后，资产激情快速褪掉。 而创立于2005年的土巴兔曾进行三轮股权融资，但自2015年以后，就再也没有一次股权融资。2018年，中国互联网家装两大头顶部平台齐家网和土巴兔都向香港交易所递交发售，那时齐家网变成互联网家装第一股，但土巴兔却兴尽而返。即便如此，齐家网现如今的状况也并不开朗。2018年7月刚发售之时，齐家网总的市值达到55.91亿，现如今，截至2022年1月22日，其总市值已缩水至15.21亿港元。

三年以后，土巴兔在2021年再冲IPO，但是不是能取得成功推出仍然要打上一个疑问。据Fastdata《2020年我国互联网家装行业分析报告》表明，2016年至今，在我国互联网家装平台活跃性客户经营规模稳步增长，由2016年的1617数万人增加至2020年的3156数万人。

此外，2020年我国家装行业市场容量已做到2.61万亿，家装行业网上买卖占有率仅为9.7%。7年过去，在装修销售市场，自始至终都没有问世大致量的大佬。尽管天猫商城、京东商城、国美零售、苏宁易购等互联网大厂也早已进入，但它并并不是各种行业龙头的发展战略业务流程。万亿元装修销售市场，7年以来行业发展不冷不热，问题究竟出在哪儿？

互联网家装的流行模式与困扰

从以往看来，传统式的室内装修模式是一种劳神伤神的挑选、辨别与决定的全过程。伴随着挪动互联网发展，年轻一代的顾客变成装修交易主力军，一部分要求逐渐迁移到网上，资料显示，95后网上家居装修增长速度为17%。 从装饰建材到设计方案，从装潢到家居家具，年青顾客更期待能用更为性价比高的形式把这几类开展融合，根据平台一站式整合性服务项目，放心省时的进行室内装修，解决自身的新房子。 在过去的，处在家居装修上下游产业链的家装行业，没法立即对收到C端，营销推广费用和方式花费、推广费用逐渐升高，她们也趋向于一站式家装减少推广费用与营销推广成本费。 因而，很多的市场前景与总流量集中化到了互联网家装平台。那时诸多的家装论坛与网址摇身一变变成互联网家装平台，都声称能给小区业主节约昂贵的装修预算。 在十几年的进步历程中，互联网家装大概发展趋势出了三种流行模式。一种是相近天猫商城的数据流量派发、信息商谈模式，这类模式让不一样范围的第三方装修公司入驻后为客户给予服务项目。例如，土巴兔，齐家网等。一种是直营B2C，类似家装行业的京东商城模式，以家装e站、爱空间等为意味着，这类模式是深层次家居装修全产业链，平台直营模式立即连接消费者的家居装修要求。也有一种是设计方案平台java工具模式，例如酷家乐。它主推为卖家给予在线制作计划方案，根据引进3D云设计代码转换器迅速转化成设计效果图及装修价格预算。让室内设计师核心全部装修过程，串出后面的购置与工程施工。 在今天，顾客较大的困扰关键来自于2个一部分：原材料价格和装潢品质。但互联网家装平台自始至终沒有有效的处理这两个困扰。从现阶段互联网家装的流行模式——以齐家网、土巴兔为象征的总流量型信息商谈模式看来，他们是平台集聚装修公司，本身饰演中介公司人物角色，依靠卖信息挣钱。依据土巴兔的招股书，一条小区业主室内装修信息卖给店家，土巴兔的单平均价为427元/个，一般一条信息可以卖给3个店家，平台预估能扣除1281元，再经过逐层违法分包的模式获得价差。

以齐家网为例子，它的一站式室内装修解决方法简易说成平台做任务给装修公司，根据三家装修公司去竟价，平台再从这当中扣点获得信息介绍费。 明确以后，顾客再和装修公司签订，装修公司再将工程转包给施工单位，一般装修公司违法分包给施工单位会提成30%-40%，装修公司还需要拿10%上下的原材料采购回扣。 这类逐层违法分包的模式，实质是让绝大多数装修公司变成了违法分包企业——互联网技术平台接单子，卖给装修公司，装修公司再卖给装修工长，平台、平台根据信息差与逐层违法分包模式的出现盈利。可是羊毛绒源于羊的身上。从全部室内装修全产业链条的各阶段看来，装修公司的各类花费包含人工费用、设计费用、服务费及其工费。这在其中，人力是相对性全透明的，设计费用、服务费，砍压价，室内空间没有了。 互联网家装逐层违法分包的模式，最终的一个重要环节是施工单位，最后能压挤出的盈利阶段只有在家装材料与室内装修品质方面。有业界提到，假定20万装修价格预算，依照30%~40%的提成，装修公司取走7万，原材料采购回扣2万，二建2万，真真正正用以房屋的也许仅有9万~10万。 潇湘晨报新闻记者先前梳理出2021年1月至今黑猫投诉平台上所接到的齐家网、土巴兔消费者维权的关键字。在其中，“推迟施工期”、“伪劣工程项目”、“二建抬价”、“原材料不符合”等均上榜了。

彩色图库：潇湘晨报

互联网家装难在哪儿？

互联网家装领域的特性是低频率、高客单价、规范化低、交货时间长，正中间的关键阶段如装修工程和家居建材选购，信赖体制沒有创建，平台乏力监管线下推广施工流程，也无法保证质量化、规范化的交货。实际上，为了更好地监管线下推广施工流程，确保服务水平，土巴兔在2015年也试着过直营家居装修服务项目，深层次全步骤设计方案、工程施工、流程优化、售后服务等。但最后，土巴兔2019年削掉了直营业务流程。而齐家网比土巴兔早一年进行直营业务流程，但最后也一样削掉了直营版块。 缘故取决于，直营模式有别于信息商谈的平台轻模式，全部装修过程有30好几个阶段、数十种商品。平台直营得话，从物资采购到室内装修、现场监工、设计方案等都要不断资金投入高成本费，且回笼资金时间长，非常容易压挤现金流量，其落地式实际效果也十分依靠室内设计师、装修工人的水准。因而，土巴兔、齐家网之后都认识到了直营的水过深，在2019年见好就收。 从营业收入看来，2015-2017年，土巴兔三年亏本24亿，2018年-2020年，土巴兔营业收入5.83亿人民币、6.8亿元、6.15亿人民币，纯利润达0.39亿人民币、0.80亿元、0.87亿人民币，营取回正的关键缘故还取决于立即削掉了直营业务流程。总的来看，装饰行业涉及到原材料和加工工艺比较复杂，有一百多种之多，直营B2C模式要把室内装修的事一站式承揽，会给平台自身的现金流量导致极大工作压力。而在线制作模式让室内设计师核心的局限更为显著，室内设计师核心串出购置与工程施工，通常造成小区业主室内装修成本费的不可控性，二建抬价变成常态化，难以达到小区业主的满意率。 流行的信息商谈中介公司模式，顾客挑选的是装修公司，但装修公司却变成了外包服务，将工程转包，顾客应对的则是职工、装修工长。除此之外是装修公司、工程监理与平台也没有清晰度。客户签过以后，平台做我行我素，这通常造成装修过程中伪劣工程项目、施工预算超预算等各种各样招数的造成。互联网家装销售市场是一个To B的市场，做为互联网家装平台实际上更应该是互联网技术更新家居装修产业链高效率，连接上中下游产业链，减少传统式家居装修的商品流通成本费为目地的模式。 可是从目前的领域薄弱点与发展趋势状况看来，并不是这样，全部领域也亟需突破。

互联网家装的将来该如何？

现阶段互联网家装流行模式与二手车电子商务平台的困扰十分相近，平台垂直居中，运用信息差挣钱，但却一方面沒有协助顾客划算、省经济成本、提升家居装修感受与质量，一方面没法协助上下游全产业链获得更多的盈利，连接大量平稳的顾客。 从现阶段不冷不热的现况及其将来预估中，家装行业实际上到了一个风险的时时刻刻。从整体领域看来，许多企业都是在低毛利率或负毛利经营，家居装修又是一个低频率领域。平台对焦信息商谈，不对結果承担，这造成从后面端设计方案、原材料供货、工程施工及其最后的交货、售后服务，均沒有达到过程与结果的管控，造成“二建抬价”、“工程项目伪劣”等问题变成家装行业的沉疴顽症。 这也导致很多顾客对家居装修平台的牌子印像不太好，金融市场对互联网家装也不感兴趣，全部领域要想在未来进一步开启增加量销售市场，到了作出变化的时时刻刻。 从网络上顾客的举报看来，顾客对家居装修平台寄托了很深的希望。顾客希望平台方协助客户进行与适宜的服务提供商中间的配对，及其解决家居装修服务项目全过程之中的信息资询、原材料选购及工程施工监管等工作中。 换句话说，顾客对平台的希望，不仅是做为信息服务提供者，也是服务项目融合者、工程质量检查者。这规定平台使用价值不仅在前面的扩客与信息商谈，更需要在室内装修的整个过程中，让装修全透明，让全部工程施工出不来问题，或能立即处理产生的问题等。 要完成这类需求，并不易，从以前的门路看来，互联网技术B2C的直营模式早已跑堵塞，但从我的观查看来，互联网家装平台的突破途径，实际上可以参考iPhone的供应链管理模式。在现阶段的家居装修平台中，装修公司，装饰建材商和家具厂商、施工单位、室内设计师等都是在平台上进驻。平台必须将这种生产经营者配对到适宜的客户，它实际上对全产业链与供应链管理规定很高。类似苹果iPhone的生产制造，它必须融合诸多供应链管理生产商，包含从处理芯片到显示屏、运行内存、充电电池、监控摄像头、储存经销商及其到拼装企业等。苹果的做法是自身制订标准化，随后从领域挑选顶级的生产商进到供应链管理，仅有这些符合规定的经销商才可以进到苹果产业链。 在这个基础上，iPhone采用双经销商对策，即在同一个部件上，保证有两个整体实力非常的高品质经销商，让其相互之间市场竞争，提高各部件质量以外，还能够操控讲价权，一旦某一经销商在商品上达不了规范，可以随意更换。 现阶段互联网家装领域的现况是进驻平台小装修公司占多数，以廉价吸引住消费者，但自身经营水准与服务能力稍低，又存有赢利要求，压挤原材料成本费、室内装修产品质量问题成常态化。全部家装行业有30好几个阶段，要达到融合家居装修的优质品控，实际上更要对装修公司、家居建材、施工单位、室内设计师、职工等各阶段设置规范，包含工程施工规范、价钱规范、信用体系。除此之外，在工程施工、室内装修等阶段打造出双经销商或多供应商对策，在服务水平与交货上市场竞争顾客，小区业主也是有很有可能用较低的价钱获得更优质的室内装修。 领域中有那样一句话：家装行业中有70%货运量是掌握在“游击队员”手上的——怎样在工程施工层面创建监管规范与点评、信用体系，也是提升服务规范与标准的主要层面。 有专业人士也提及了该参考“海底捞火锅”式服务项目。 做为一家以“服务项目”出名的企业，海底捞火锅的“服务项目”往往能爆红，依靠的是一套健全的步骤管理体系与公司文化。自然，人的服务水平在一家企业内部结构好监管，但在一个对外开放平台上，要构建一套平稳的、能实行的保障体系，却相对性要难有多，整体而言，互联网家装的服务标准也必须根据一套健全的步骤管理体系去促进。 现阶段在业务的施工段与原材料端没法保证价钱全透明与质量交货，实质上也是欠缺一种规范的限制及其经销商的市场营销战略。从发展趋势看，在互联网家装行业，平台仅做信息商谈、做我行我素难以去顺从将来顾客的要求。让高品质装修公司取代伪劣企业，平台创建强管控体制与规范，将是将来的发展趋势。针对平台而言，那样做的商业逻辑是打造出一个规范、全透明和具有信赖使用价值的平台，根据规范化来完成平稳可大批量拷贝的交付能力，为此创建产业化的口碑效用，进而减少扩客和原辅材料成本费，完成平稳的赢利。 但问题是，交付规范化的难度系数不低，口碑的确立也并非一日之功，全部互联网家装要变为大伙儿希望中的模样，很有可能也有较长的路要走。【钛媒体作者介绍：王新喜 TMT杰出评价人 文中未经同意许可婉言拒绝转截 我的微信公众平台：网络热点时评（redianweiping）】