■ 发文 | 颜菊阳

关心并顶置商业服务观察员把握零售交易新闻报道

这也是一场草芥要斗小象的对战。且草芥们仍在胡思乱想、都各有想法。

但终究结果的控告或是在不断。这里边有不满意，有苦闷，有心碎，有愚知，也许也间有利益的谎话。她们应当难改终结，仅仅小象行驶中踩住的一道黑影。

“小象”是现阶段遍布全国超100万零售小店的快速消费品B2B进货平台——阿里巴巴零售通，“草芥”是阿里巴巴零售通营销推广服务提供商，零售通将之称之为“城市拍档”。现阶段在全国各地，零售通有超出4000名城市拍档，在其中分成以个体工商户形状协作的本人拍档，和以公司形状协作的公司拍档。

导火线是阿里巴巴零售通日前下达的《零售通城市拍档推广服务承包协议书》（下称协议书）2019年第1版（个拍版）。零售通规定个拍（本人拍档）最迟4月1日前务必进行新协议书的签定。期满未签定的个拍，阿里将全自动停止工作中平台软件零宝宝的常规应用，即取缔拍档。

最终签订日一天天邻近，一部分头顶部个拍逐渐在微信聊天群、抖音短视频等互联网自发性结集，控告阿里巴巴零售通4.1新协议书不科学，规定向阿里巴巴讨个观点。这种个拍以头顶部拍档为主导，多见3-5评星本人拍档，她们觉得阿里巴巴零售通是借新政策“过河拆桥”——取缔零售通早期的小店扩展主力军、现提成收益较高的头顶部个拍。

新政策

周兵深陷了焦躁。

打开手机，零宝宝（阿里巴巴零售通城市拍档工作中平台软件）APP便会全自动跳出来4.1新协议书的连接提示框，钉钉打卡上各种各样零售通城市小二（城市主管）的工作群内是在督促签订，城市小二的联系电话也打得更加急，好几回几乎是下列通牒的语气了。身旁摁下允许按键的拍友愈来愈多，周兵依然挣脱着——他不愿接纳新协议书的“不公平”条文，但也不愿意舍弃已经投入了近3年的工作中。

他的这个工作中叫“阿里巴巴零售通城市拍档”。又被称为“阿里巴巴零售通营销推广服务提供商”，早期主做零售通的推广服务，别名“线下推广”。城市拍档分成本人拍档和公司拍档，周兵干的是本人拍档。后面一种是本次零售通新协议书具体内容调节的首要目标。公司拍档的规章制度和服务质量标准、及考核指标转变并不大。

城市拍档的主要岗位职责包含承担发展与维护保养线下推广零售小店与阿里零售通签订，详细介绍营销推广零售通APP并教小店店家在零售通服务平台左右单拿货，服务项目和经营签订的小店，方案策划并执行经营主题活动、营销活动等，还包含处理小店拿货的有关售后维修服务等。现阶段，阿里巴巴零售通在全国各地有着超出4000名像周兵那样的城市拍档。

阿里巴巴零售通新项目2016年发布，总体目标是为线下推广500-600万的零售小店给予拿货到互联网技术解决方法的B2B服务平台。零售通是商谈式服务平台，线下推广一端要汇聚线下推广零售小店，网上一端要汇聚知名品牌卖家的货物。因而，零售通市场拓展早期要很多城市拍档开垦式的扩展线下推广零售小店。3年时长，4000城市拍档协助零售通扩展出了超出100万家和零售小店。

“一纸新政策就好似一把劈刀砍了下来，砍的便是咱们这种头顶部的城市拍档”。在集聚了三百多人的城市拍档的一个群聊内，许多“个拍”相互之间传送着那样的信息。

个拍的讲解取决于阿里巴巴零售通规定在4月1日前务必进行签定的承包协议书，对本人拍档的管理方案、服务质量标准及考核指标、劳务报酬所得进行了比较大的调节。在周兵来看，“零售通本次的协议书彻底刷新了以往的作法。”

异议对焦阿里巴巴零售通本次对于本人拍档的管理方案、服务质量标准及考核指标、计薪管理体系等做的调节，将促使3-5评星的头顶部个拍的劳务报酬所得大幅度减少。许多个拍在群内发布自身在零宝宝后台管理的销售业绩信息和薪资数据信息，许多个拍都宣称若依照新政策执行，自身的收益对比之前将“拦腰截断砍半”。

周兵觉得，劳务报酬所得大降，缘故之一取决于零售通大幅度减少了“商品提成”。“以水饮品类为例子，个拍的水饮商品的提成从原先的7‰降至2.8‰，降到了现今的1.4‰。”周兵说，水饮品类是零售通上冲销售业绩的关键品类，1年之内3次大幅度减少提成，城市拍档彻底并没有搞头了。“1个月市场销售完100万余元的水饮，只有取得1400元的抽成。”

原先，城市拍档的薪资＝商品提成 救济金，3.0版协议书调节为“基本上附加费 商品提成=薪资”。

基本上附加费如今设置成合格为3500元，不达标则反扣。周兵称，零售通对“基本上附加费”合格是否的考评，设定了包含规定出勤率日数、小店发布总流量、库容量成交转化率、仓储货架每日任务、目标任务达成率、客户评价等多种量化指标。并以处罚方法开展扣钱，以负鼓励扣费为标准化而低奖赏为关键。

在已经是5评星的王牌拍档周兵来看，自身要所有合格都非常有难度系数，由于量化指标中例如小店发布总流量、仓储货架每日任务、库容量成交转化率、目标任务达成率等众多层面全是零售通新项目单方的强制性需求。

“例如，规定城市拍档务必1个月内出勤率23-26天才可以合格；规定城市拍档务必确保小店上零售通服务平台的次数；规定小店的库容量成交转化率；规定推零售通实仓产品的仓储货架每日任务；也有给城市拍档下不真实的总体目标且规定做到。“周兵称，城市拍档彻底操控不了小店店家发布的总流量，也没法强制性小店店家一定要提交订单或选购拍档推的特定产品，每个城市地域不同也非常大，这种量化指标做为基本上附加费的硬指标，并非达到即奖赏的作法，将促使城市拍档很有可能沦落每日为零售通进行基本上目标的便宜小时工。“大家的努力和所得的将大为不对等。”

做零售通的城市拍档接近3年时长，周兵称自身是全心全意投入，“当做自身的自主创业工作来做的”。3年的追随，也让周兵很看中零售通的将来。目前零售通对个拍管理方案的调节，却让周兵觉得到已经愈发看不见自身的将来。

梦灭

眼看着零售通服务平台成形，身临其境的个拍却要被逼着做一个激光切割——要不激光切割掉以往的高收益，要不完全“极简主义”。阿里巴巴交给头顶部的城市个拍们好像仅有这两个挑选。

绝大多数能保证头顶部的城市个拍，全是通过了零售通的几场挑选和绩效考评，基本上都是有2年以上的服务项目时间。2年多3年时长的发展，头顶部个拍巴掌里都掌有了100好几家以上的零售小店客户信息，许多5评星的个拍乃至有500好几家高于一切百家的零售小店店家网络资源，乃至可以聘请三两个小助手来做服务项目。自然，后面一种也是零售通早期现行政策给予支持的方式，此类个拍零售通内界定为“小型”。

发展趋势愈来愈多小店，市场销售出来大量产品，赚更多的钱，乃至制成有三两职工的中小企业，这本来便是许多本人拍档加盟代理零售通的初衷。“创业合作伙伴”也几乎是阿里巴巴零售通在全国各地征募城市拍档搞出的宣传标语。

2022年44岁的城市拍档宋强说，始料不及的是，在城市拍档们按照零售通城市小二（城市主管）给千万线下推广零售小店店家“画饼”时，她们“打了鸡血式向前冲”的创业之路，到头来也仅仅阿里巴巴画的一个烧饼。

在一个统一用数字取名的微信号做沟通交流的城市拍档的微信聊天群内，来源于各地的300多城市个拍都是在说着一样的小故事——对阿里巴巴零售通新政策的心碎、心寒、控告、质疑。全是和周兵如出一辙的窘境。

和周兵一样，城市拍档陈说破，自身添加零售通真的是对着那时候阿里巴巴招募书上的那句“创业合作伙伴新项目”来的。如今才发觉消耗了3年的时长。“早期做得很苦。每天自身掏汽油费、伙食费开车跑小店，从大白天干得夜里12点仍在跑店。大家并没有基本工资都没有个人社保等一切标准工资，头几个月每个月收益几百元钱，早期各种各样开支远远地超出收益。由于早期小店店家根本不清楚零售通，都没有信赖感，上千家顾客仅有一两个顾客提交订单。城市拍档几乎是从零从零基础就地小店店家怎么使用零售通APP提交订单。千辛万苦从1星保证3星做到了5星拍档，如今新政策是要把大家一夜打回解放以前。把以前勾勒的有非常好市场前景的创业合作伙伴新项目，变为并没有保证的便宜小时工。”

宋强说，他知道零售通是个新生事物，是阿里巴巴的创新项目，也了解阿里巴巴的文化艺术注重“变”——阿里巴巴的组织结构和营销战略时时刻刻处在转变中，但针对欠缺基本上编外人员确保的个拍而言，这一“变”越来越险象环生。

“例如零售通一段阶段重心点发展战略是开天猫商城小店，但实行几个月后发觉有缺点就喊停，结论造成一些城市拍档推的天猫商城小店享有不上以前约定的员工福利，小店店家埋怨城市拍档，城市拍档只有背锅。例如上年零售通期待给小店店家推POS系统软件，并得出鼓励服务承诺，千辛万苦’骗’到店家付钱后，服务承诺的收益却实现不了。许多产品是卖不进店的，可零售通为了更好地向店家收扣点花费规定拍档务必进行GMV，完成动销率店。这种是不科学的考评设定，包含不科学的KPI，逼迫个拍报总体目标进而规定达到。”

宋强户下掌有超出500家小店。上年零售通激励城市拍档冲在前面，从个拍发展趋势成为了有小助手的小型拍档。宋强就回应零售通的现行政策招了2个小助手。《零售研学社》不彻底统计分析，服务项目超出500家小店的零售通本人拍档，大部分都是有聘请小助手。而依照以往零售通的计薪管理体系，服务项目500家小店的个拍每个月能有三四万收益。但宋强说，“聘请小助手是为了更好地自主创业，带出精英团队，有时候给小助手付款的报酬还许多，很多5星拍档具体拿到手的收益和3星拍档类似。”关键是，现如今依照新政策考评，他的酬劳大降，宋强称自身就乏力养好小助手了，只有立刻将小助手辞退。

“大家事实上每个月都是在接纳转变。零售通的营销策略和监管现行政策几乎每个月都是在改，服务平台多次下降提成，我们都咬紧牙坚持不懈下来了，但如今3.0版新政策确实是使我们干不起来了。”宋强说，零售通如今必须的就是一个保持店面日常任务完成的便宜小时工，不会再是一个创业合作伙伴。

“厚颜无耻条文，可是现在大家束手无策。”城市拍档张勇说，3.0版协议书较大的问题是无论城市拍档是否违反规定，是否合格，全是阿里巴巴来定。而城市拍档不接纳续期协议书就只有被取缔。

零售通都没有给到城市拍档激励制度。绝大多数城市拍档接到阿里巴巴零售通的通告：尊重的拍档，请您于2019年4月2日前立即点一下查看，点一下允许。如您未立即确定，本通告视作向您上传的提早停止通告，依承诺，始行通告之日起第7天将停止该协议书服务项目。

零售通先前的2版协议书都黑底白字承诺：城市拍档务必接纳在解除合同后6个月内不可从业有关领域工作中。张勇说，这代表着城市拍档被架子上了并没有挑选的不良局势。一旦不续期新协议书，城市拍档要不遭遇着以往两三年的累积付诸东流，要不代表着6个月的下岗。与此同时，零售通还规定解除合同的城市拍档务必在10天以内解决完小店的全部售后维修服务。“零售小店许多产品是有回款的，怎么可能在十天以内都能取缔掉？”

先前签订宣称“从没仔细观看协议书”的张勇，仅凭借对阿里和阿里巴巴集团的信赖就放手一搏的他，日前一字一句将3.0版新协议书看完以后，他知道自身和一小部分个拍的控告，很可能是一场草芥要斗小象的结果。挣脱罢了。

“阿里巴巴与城市拍档中间既不组成聘请或劳务关系，都不组成例如合伙制企业、中外合资企业或者一切类型的授权委托或是代理商关联。阿里巴巴并不付款城市拍档固定不动薪酬和基本上基本工资，也不给城市拍档上个人社保，可是却有着协议书中常书的城市拍档如不符阿里服务项目工作中的工程验收规定的，阿里可根据相对应标准对城市拍档采用回绝付款或一部分扣除附加费、扣减相对应合同违约金、中断或停止协作等对策。且阿里将依据必须经常性公布特殊营销推广每日任务，如城市拍档在任务期内依照每日任务标准向城市拍档付款相匹配附加费，具体内容规定、花费规范等以阿里吧吧不时公布的每日任务标准为标准。协议书任何一方均有权利提早7日以书面材料方法通告另一方停止本协议书。”许多个拍现如今在群内将这种条文“划重点”标明，期待警觉及求取拍友的共鸣点，但也是万般无奈。

城市拍档与阿里吧吧，并不是劳务公司雇工，仅仅合同书关联。而城市拍档控告零售通3.0版协议书“一成不变全是阿里来定”的霸主条约，刚好是城市拍档们自身签订允许且悉知、应允可如此的合同书具体内容。

也就是说，从法律法规层次上而言，尽管3.0版新协议书看起来是招标方阿里零售通单方面独立实际操作意向的强悍协约，但阿里有那样做的充足原因。

仅仅，零售通在将一些头顶部本人拍档的创业之路“摧毁”的与此同时，也将城市拍档对阿里吧吧这个较大互联网电商企业的信任度和信任感砍没有了。

纠纷案

周兵资询过的刑事辩护律师对他说，阿里零售通新协议书以服务项目关联替代客观事实劳动合同书关联，制订了多种显失公平的合同文本。激励他根据国家法律渠道来消费者维权。

但先前将阿里吧吧状告法院的城市拍档迄今还无法得到鸣不平。这或是唯一一个起诉司法部门方式来投诉的城市拍档。

把阿里状告法院的是江苏省盐城市阜宁县的城市拍档邱庆亚。

2016年8月，在石油机械厂工作的邱庆亚见到零售通在江阴的征募信息。81年的邱庆亚一直想自己做生意做些事儿，阿里吧吧服务平台、创业合作伙伴等零售通的招募书，及叙述的“好市场前景”，让邱庆亚并没有过多考虑到就辞去了加工厂工作中，通过网上报考、招聘面试、签订，加盟代理变成了零售通的城市拍档。

“城市主管对零售通的未来前景说的很好，说只需拍档不违反规定、不违法就可以，换句话说只需不碰触现行政策的高压电线就可以一直做下来。”邱庆亚说自身大部分并没有仔细观看《阿里吧吧零售通推广服务合作合同》的条文，尽管没有最低，本着对阿里的信赖，签订了。

邱庆亚新员工入职同期，那时候全部盐城市的城市拍档仅有10本人。邱庆亚1个人承担阜宁县。每日的工作模式与那时候大部分本人拍档一样，邱庆亚从零开始，起早贪黑，对阜宁县1家1家的零售小店开展“扫店面”式拜会、推荐零售通、说服并教店家在零售通APP提交订单。

“逐渐很艰辛，也很艰难。零售通是个新生事物，那时候服务平台上商品也非常少，产品进价又比本地贵，阿里零售通城市小二教大家做的便是’画饼’——不断跟店家说将来有多好有多么好，会有多少的盈利，给到一些大红包去说服店家试着在网站上订购。”那时候零售通是300元起的送货规范，初期全部盐城市1天的总订单信息不上10单。

邱庆亚从1天做1单300元的发展订单信息，通过半年的勤奋，渐渐地从1个月拿几十块钱的提成收益到2000多元到四五千元钱到七八千块钱的税后收入。邱庆亚取得了那时的本人拍档的王牌档。

从零开始在保证149家店面顾客后，邱庆亚忽然被告之，零售通营销战略调节，必须调节与邱庆亚的协作。零售通给了邱庆亚2个挑选：要不离去，要不接纳调遣至乡县建湖再次市场开拓。“建湖县那时候已经有2个拍档在做，我再去做室内空间并不大。”2017年5月份，依照零宝宝手机软件上的纪录，邱庆亚服务项目的149家小店5月份总计的合理GMV超出104745元。邱庆亚觉得2个挑选都对自已不好，并没有作出挑选。结论零售通在2017年6月2日单方通告邱庆亚消除了合作合同，冻洁了邱在零售通城市拍档的作业平台零宝宝手机软件的经营权和帐户。

如前所述，个人的消费者维权路走的艰辛。在邱庆亚以前，零售通具体也撤编了同一个城市的4各个拍，原因是这种个拍工作中不努力，并没有进行考评总体目标。邱庆亚说可是都在盐城市内不一样县区的他眼看的工作中更不努力销售业绩更差的个拍却一直在做。被撤编的4个拍档找零售通讨公道要赔付，未果。到邱庆亚也被取缔后，他找了许多刑事辩护律师，另一方都以案小、受害方强劲为由回绝。最终邱庆亚是在一个地方公务员的协助下理了起诉状书，起诉了阿里。

2018年2月，邱庆亚以“服务合同纠纷”上诉阿里吧吧违反规定，杭州市滨江区法院一审判决阿里以随意消除条文提早消除与当事人中间合同书的方式属于毁约，裁定阿里赔付7000元损害给与邱庆亚。阿里报请起诉后，杭州市中级人民法院作出改判称原审裁定评定证据确凿，但法律适用不正确，判决邱庆亚在悉知协议书具体内容并给予所有认同的情形下，阿里单方解除协议并不违背合同要求，不用担负合同违约责任，但阿里吧吧由于邱庆亚的实际情况，允许赔偿1万余元的损害。

邱庆亚告知《零售研学社》，在裁定前，大法官多次手机融洽，告知邱实际点接纳阿里协商撒诉可以取得大量的赔付。邱庆亚拒绝协商。他坚持不懈觉得二审大法官的裁定有什么问题。“本来一审判决阿里单方解除合同是违反规定的，到了二审就变为不毁约了。我都会写申请办理到高级人民法院。”

邱庆亚说，他与阿里的纠纷案会一直打究竟。

可是，绝大多数对零售通新政策有不满意的头顶部个拍却并没有从邱庆亚的坚持不懈中见到期待。像周兵一样的城市拍档都呈现出担心——既不愿意和阿里“撕破脸皮”，又不甘“低着头”。

“砍头顶部”

“这一刀砍头部，下刀稳杀。”城市拍档周强在群内汇总说。

这种声响意味着着也是有看得懂零售通对策的城市拍档。一些城市拍档讲解：阿里零售通本次新政策便是在干“过河拆桥”的事儿——根据调节个拍管理方法考核机制来减少头顶部城市拍档薪酬。从项目视角来讲，这也是零售通恰当的战略管理的调节。但其背后真正用意并不是是故意取缔头顶部本人拍档，反而是要降低成本、增加效率，跑出赢利实体模型。

“3年多的时长，阿里零售通已经实现100万家和零售小店的遮盖，到现阶段零售通的策略重心点必定调节，即此后前的以发展趋势大店、做规模性为主导，调节为做大流量、做高动销率及跑通零售通的赢利实体模型为总体目标。”

来源于青岛的城市拍档李新告知《零售研学社》，前2年阿里零售通处在业务拓展期，绝大多数城市拍档都必须发展零售小店，早期因为服务平台上店家协作总数比较有限，零售通给与城市拍档的提成自然较高，与此同时早期也有优惠政策。

而到了上年，许多有着150-200家零售小店的城市拍档大部分都能取得1万上下的薪资，一些有着500好几家零售小店的城市拍档也是轻松就能每个月取得三四万的提成收益。“几乎是平躺着就能挣钱”。一旦零售小店踏过经营规模扩充环节，购置及动销率都保持稳定，零售通针对城市拍档的每日任务和考评规定必定随着调节。

在专业人士来看，4.1新政策身后是全部阿里零售通营销战略的调节。“全部全国各地零售小店的真正菜盘应当在500万家和上下，零售通现阶段全新的数据应该是遮盖了120万家和零售小店，从经营规模上而言，零售通服务平台的合理扩充贴近封顶。目前零售小店遮盖经营规模已能在企业端得到数据信息股权溢价。因而，零售通必定要调节对城市拍档的体系管理，由以往的考评店数到现在的关心总流量、动销率、仓储货架每日任务，后面一种才算是能让零售通做赢利的方式。”

依照新的协议书考评管理体系，零售通将重心点从以前的关心大店变成了关注新店开业的动销率，销售市场平均分。后面一种也就是头顶部个拍嘴中的“砍头顶部”的来由。

在李新来看，服务平台对城市拍档的规章制度和考核指标调节都是在预估以内。“立足点取决于零售通新项目各个时期的发展规划都不一样。做为城市拍档，只有去融入服务平台标准。”

自然，李新针对新政策后自身具体能得到的薪资也没法预估。“得去做一个月才知道。但是，我愿挑选坚信阿里，终究是这么大一个企业。”

专业人士觉得，扩荒期针对城市拍档，自然是可以见到的艰辛水平，但从各种网络平台包含零售通早期的补贴对策看来，头顶部城市拍档毫无疑问也体验到了早期的收益。也就是由于，新项目头三年尝到“滋味”，也让今日的收益消退越来越无法接纳。

“快速消费品B2B网站的竞争优势来自于高效率，这后面是有赖于前面服务平台到城市拍档到生产厂家、代理商到物流仓储、技术性等产业链的协力。”专业人士觉得，零售通针对城市拍档的管理方案调节应该是通过严密的发展战略考虑到。但在其中暴露的不和谐响声，服务平台与个人需求的分歧，也许也应当造成阿里的思考。

当遮天盖地的阿里公司文化、价值观念的定义营销推广，撞上零售通这类“创业合作伙伴”新项目变“小时工”的招数，营销推广与现实生活的起伏中，毫无疑问加重个人对全部阿里企业、网络平台的信任度的撕破。

邱庆亚说，他如今见到、听见的相关阿里的任何东西，都不会再坚信了。

回复

《零售研学社》联络阿里零售通层面证实这事。

阿里零售通有关媒体公关责任人回应《零售研学社》三点信息内容：1、新协议书属于零售通正常的业务流程调节，协议书在三月中下旬即公示公告，程序流程合理合法。2、目前为止，已经有99%的拍档已签订。一小部分未签合同协议的拍档也是有小二在沟通交流。3、通过计算，新政策后城市拍档的工资酬劳能总体增涨8%上下。

从现阶段广为流传到网络的短视频、材料具体内容看来，阿里零售通城市拍档的强烈抗议及“消费者维权”总数，看上去并不是仅有1%的极个别。在一个集聚了国内各地区的零售通城市拍档的微信聊天群中，总数已经做到三四百人之众，她们需求阿里零售通增加签订时间或是改动对个拍的考评管理方法条文。

赵璟在其所属的规划区掌握发觉，因为新政策对头顶部拍档的“打击”用意显著，大部分3星以上的头顶部拍档尽管也是有签订的，但对本次零售通的新政策都是有了怨恨，信任感不会再。“前几日零售通小二（城市主管）都是在约着拍档一个个一对一聊天、谈话新政策，小二的劝勉是无论如何先能赚就赚一点，能衔接就过渡，但60%的拍档都表明对新政策不满意。”

赵璟觉得， “零售通的一切关键，即小店店家想要提交订单来自于城市拍档对于小店的服务项目粘性。今日零售通让城市拍档失去信任感，让城市拍档没了保障和平稳收益，从作为自主创业工作的情结变成了一个以进行基本上仓储货架每日任务的便宜小时工，这一以强欺弱、以大欺小的收种方法一定并不是对城市拍档单方的损害，也是服务平台自损的作法。”

2018年零售通在全国各地塑造了8个超头顶部城市拍档做为鼓励拍挡们的楷模，八个超头顶部拍档称为八大不锈钢，来源于河南省、广东省、福建省、浙江省、湖北省等规划区。2022年在第一波提成递减的情况下，八个超头顶部拍档已经有一个挑选了离去。本次新政策，八大不锈钢独立建的群被小二规定散伙，许多头顶部拍档修建的群已被封禁，原因为怕集众有偏激行为造成。赵璟也是八大不锈钢之一。他告知《零售研学社》，他已经向“城市小二”明确提出不会再续签。

截止到《零售研学社》发表文章时止，已经有34个实名认证城市拍档递交了实名登记的意见反馈表，表明4.1新协议书不科学，绝大多数并不是自行签定，迫不得已万般无奈才签定。