“2021年是充斥着转变、挑戰和机会的一年。”携程集团公司创始人、执行总裁梁建章表明，2021年携程集团公司全年度净主营业务收入为200亿人民币，修复至2019年的56%。应对不断的疫情，2021年携程持续产品创新种类、促进智能化更新改造、丰富多彩合作方，取得成功完成销售业绩快速修复。
“每一波疫情对旅游服务平台来讲全是一次挑戰。”携程飞机票在线客服责任人芦晓倩表明，假如中国局部地区疫情发生不断，携程飞机票订单信息资询日三相五线量便会猛增，客服人员可能进到相对高度承受压力情况。为解决此类情况，携程应用了相应技术性，促使2021年机票退改订单信息处置效果较2020年提高了78.4%，机票退改自助式递交占比己经95%。
网经社品牌研究管理中心生活服务电子商务投资分析师陈礼腾觉得，因为疫情缘故，在过去的一年里，旅游企业销售业绩发展趋势速率均处在底位水准，旅游经济仍处于手术恢复期。疫情的不断与可变性让旅游经济“变幻无常”，因而，“保持平稳”依然是旅游企业的首要工作中。但与此同时，疫情也给制造行业产生了新的机会，携程、同程旅游、飞猪网、去哪等公司从以前的重增长变化为现今的重品质，根据对旅游产业链上中下游的信息化更新改造，不断提高各阶段高效率。
疫情爆发至今，客户出行的半径减少，周边旅游、当地游慢慢火爆。“对于近途出行，大家进一步丰富多彩商品供货，以满足客户不停变动的要求。”携程集团公司CEO赵莹表明，携程在维持远途出行产品服务优点的基本上，着力打造近途出行商品，并积极主动推动依靠外地客户资源的度假旅游店家融入新形势下。
携程资料显示，2021年乡村旅游订单信息量较2019年增长了6%，在其中乡村酒店订单信息量较2019年增长了32%。上年3月，携程运行乡村旅游转型发展发展战略，根据落地式度假农庄来招引越来越多的外地客户资源，推动终点旅游业高质量发展。截止到2021年末，携程已在中国落地式8座休闲度假村。与此同时，在酒店住宿商品层面，2021年第四季度，携程本省宾馆预订量相比于2019年同期增长超出30%，当地宾馆预订量增长超出50%。
疫情期内，度假旅游店家更加渴望完成大数据营销，这也促进携程在2021年发布了“旅游营销核心区”发展战略。“携程內容网站的客户参与性和粘性都是在不断提高，推动內容转换率不断增长。”梁建章表明，携程在2022年2月份的內容转换率几乎是2021年同期的2倍。赵莹说，店家可以在携程服务平台上展现商品并与客户立即互动交流，现阶段己经有超出3000家合作方在携程网络直播平台开直播超出1上万场。2021年第四季度，携程內容频道栏目的日均互动交流用户量同期相比增长增涨，携程直播房间客户收看接待量与第三季度对比增长57%。
2021年，携程根据会员制度基本建设，完成了与店家双赢。“大家更新了携程vip会员方案，根据vip会员相通，推进与酒店餐厅、国际航空公司、飞机场等合作伙伴的合作关系。”赵莹表明，这促使了2021年携程vip会员经营规模同期相比增长超出20%。现阶段，携程已与20多个酒店集团完成会员权益相通。截止到2021年12月，携程根据协同会员制度的基本建设，总计为酒店餐厅运输店内服务项目用户量3000人次。
在梁建章来看，携程早已在过去的三年中磨炼出充分的延展性，并准备好迎战新的挑戰。“虽然销售业绩修复的全过程悠长艰苦，但这也为旅游行业将来的高质量发展奠定了基本。”陈礼腾表明，时下，无论是顾客的交易核心理念、公司的未来发展对策，或是在线旅游平台领域的产业布局，都历经着空前的转变。在这个环境下，旅游企业还必须做到充分的提前准备。（经济发展日报新闻记者 李治国）
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